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延安國(guó)稅“12366”納稅服務(wù)熱線開(kāi)通運(yùn)行
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    6月29日，延安國(guó)稅12366納稅服務(wù)熱線開(kāi)通運(yùn)行。
    據(jù)悉，設(shè)立在延安市國(guó)稅局辦公大樓內(nèi)的12366熱線呼叫中心采用的是"省級(jí)集中呼入、市級(jí)分布呼出"的建設(shè)模式，通過(guò)人工接聽(tīng)與自動(dòng)語(yǔ)音相結(jié)合，為納稅人無(wú)償提供政策咨詢、信息查詢、舉報(bào)投訴、提醒服務(wù)等。并根據(jù)來(lái)電問(wèn)題的性質(zhì)，呼叫中心按照即時(shí)答復(fù)、轉(zhuǎn)接答復(fù)、后臺(tái)協(xié)助答復(fù)、疑難轉(zhuǎn)辦答復(fù)等流程進(jìn)行處理。 
    延安國(guó)稅12366納稅服務(wù)熱線實(shí)行全天候24小時(shí)的語(yǔ)音服務(wù)與法定工作時(shí)間的人工服務(wù)。納稅人在納稅申報(bào)、稅款繳納、納稅審批、發(fā)票領(lǐng)購(gòu)等方面存在疑問(wèn)時(shí)，只要拿起手中的電話，撥通12366，按照語(yǔ)音提示選擇1鍵，就進(jìn)入延安國(guó)稅12366納稅服務(wù)熱線。座席人員將在第一時(shí)間受理納稅人的稅收咨詢，對(duì)涉稅舉報(bào)省局轉(zhuǎn)入的熱線嚴(yán)格按照全省的回復(fù)時(shí)限第一時(shí)間回復(fù)納稅人。隨著該熱線的開(kāi)通，在陜西省國(guó)稅局的安排下還將陸續(xù)推出傳真、短信、留言信箱、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等多種服務(wù)方式。從6月20日試運(yùn)行至7月6日，延安國(guó)稅12366納稅服務(wù)熱線共受理了76個(gè)熱線電話，其中為納稅人解答稅收政策咨詢問(wèn)題72個(gè)，受理涉稅舉報(bào)4件。

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