呼叫系統(tǒng)是什么意思

呼叫系統(tǒng)由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)du算機(jī)通訊技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時(shí)處理大量來(lái)話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來(lái)話信息。
一個(gè)典型的以客戶服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí)，可以進(jìn)行顧客回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。 呼叫系統(tǒng)做的比較**的企業(yè)如北京吉亞通信工程有限公司成立于1994年，注冊(cè)資金268萬(wàn)美元，由香港友利電訊集團(tuán)與北京吉通電信有限公司投資興辦，是國(guó)內(nèi)較早涉足計(jì)算機(jī)通信集成(CTI)和呼叫中心(Call Center)領(lǐng)域，*從事系統(tǒng)建設(shè)和開(kāi)發(fā)的企業(yè)之一。 　　十多年來(lái)，公司在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，客戶群遍及電信、銀行、保險(xiǎn)、證券、民航等多個(gè)行業(yè)。通過(guò)多種媒介、多種接入、智能處理、人性化交互的技術(shù)手段，為**部門(mén)、各行業(yè)的企事業(yè)單位提供交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)和呼叫中心平臺(tái)。公司研發(fā)和建設(shè)的電話銀行系統(tǒng)、金融卡綜合代繳費(fèi)系統(tǒng)、金融卡長(zhǎng)途呼叫服務(wù)系統(tǒng)、銀行卡客戶服務(wù)系統(tǒng)、銀行網(wǎng)上“面對(duì)面”服務(wù)平臺(tái)、銀行網(wǎng)點(diǎn)電話自助服務(wù)系統(tǒng)等產(chǎn)品成功地應(yīng)用在國(guó)內(nèi)多家銀行；公司為客戶開(kāi)發(fā)建設(shè)的民航信息查詢系統(tǒng)（962580）、保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)系統(tǒng)、電信帳務(wù)系統(tǒng)、電信客戶服務(wù)系統(tǒng)歷經(jīng)多年考驗(yàn)，運(yùn)行非常穩(wěn)定。在和國(guó)內(nèi)外企業(yè)的合作過(guò)程中，公司建立了良好的信譽(yù)，從而使公司業(yè)務(wù)不斷發(fā)展壯大，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也節(jié)節(jié)攀升。公司奉行的理念是：用的服務(wù)，搭好客戶聯(lián)系的橋梁；用**的技術(shù)，滿足客戶多樣的需求。2002年，公司推出了主打產(chǎn)品“客服寶”——電信級(jí)的多媒體分布式呼叫中心，在中國(guó)的呼叫中心市場(chǎng)上掀起了一場(chǎng)新的變革。為滿足國(guó)內(nèi)眾多客戶的需求，迎合市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，公司于05年隆重推出了“點(diǎn)擊客服”網(wǎng)絡(luò)呼叫中心服務(wù)，旨為廣大企業(yè)用戶提供一種*為經(jīng)濟(jì)有效的在線客戶服務(wù)和銷售工具。 　　一直以來(lái)，公司擁有一支朝氣蓬勃、富有**精神、業(yè)務(wù)嫻熟的員工隊(duì)伍。這些*人士，在公司良好的文化氛圍中，團(tuán)結(jié)合作，勇于**，使公司的技術(shù)水平**業(yè)內(nèi)。在與*良好水平公司的合作中，公司不斷將世界較*的技術(shù)融入到自身的技術(shù)實(shí)施中，使公司在計(jì)算機(jī)通信集成(CTI)和呼叫中心(Call Center)技術(shù)上始終保持與*較新技術(shù)同步。