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江西國稅12366納稅服務(wù)熱線正式開通
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　　7月6日上午，江西省國稅系統(tǒng)12366納稅服務(wù)熱線啟動儀式在南昌舉行，江西省委常委、常務(wù)副省長凌成興宣布熱線正式開通，并與江西省政協(xié)副主席、省政府黨組成員胡幼桃，國家稅務(wù)總局納稅服務(wù)司副司長張樹學(xué)，江西省國稅局局長張貽奏共同啟動熱線。
　　按照國家稅務(wù)總局統(tǒng)一部署，江西省國稅系統(tǒng)12366納稅服務(wù)熱線采用省級集中接入、集中控制、集中呼出，輔以業(yè)務(wù)管理坐席和社區(qū)市局遠(yuǎn)程坐席的運行模式。江西省國稅局設(shè)立呼叫中心，集中處理納稅人和社會公眾提出的納稅服務(wù)需求；11個設(shè)區(qū)市國稅局分別設(shè)立遠(yuǎn)程坐席，處理呼叫中心分轉(zhuǎn)的涉及本地區(qū)納稅人的個性化咨詢服務(wù)。
　　據(jù)了解，12366納稅服務(wù)熱線通過自動語音、人工服務(wù)、傳真、短消息等技術(shù)手段，實現(xiàn)了24小時全天候為納稅人服務(wù)。其中人工坐席在每天工作時間提供涉稅業(yè)務(wù)咨詢、綜合查詢、投訴舉報等服務(wù)；自動語音以導(dǎo)航的方式向用戶提供最新通告、辦稅指南、信息查詢、語音傳真、投訴舉報等服務(wù)，納稅人可以選擇收聽自動語音預(yù)先設(shè)置好的涉稅信息，也可將自己的服務(wù)需求進(jìn)行留言或發(fā)送傳真，坐席人員將在第2個工作日內(nèi)向用戶實施電話回?fù)芑虬凑占{稅人指定的回復(fù)方式進(jìn)行需求應(yīng)答；短信平臺服務(wù)可以實現(xiàn)12366與納稅人的短信互動，為用戶提供諸如涉稅宣傳、涉稅提醒、催報催繳等服務(wù)。

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