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訊呼航空訂票系統(tǒng)應(yīng)用于蘇州某航空公司

　　CTI論壇(ctiforum)7月11日消息（記者潘婷婷):隨著民航機(jī)票銷售市場的發(fā)展，民航代理人對票務(wù)呼叫中心的要求越來越高，對呼叫中心應(yīng)用與平臺的集成化要求也越來越高。為了滿足民航代理這些要求，同時(shí)兼顧民航業(yè)務(wù)運(yùn)作的靈活多變性與民航代理人企業(yè)的個(gè)性化管理，訊呼信息憑借十多年來在企業(yè)級呼叫中心行業(yè)中的豐富經(jīng)驗(yàn)，加上對民航代理人業(yè)務(wù)需求、分析與總結(jié)，專門為民航代理人企業(yè)量身定做的一套符合現(xiàn)代管理模式的、靈活實(shí)用、集成化的呼叫中心管理系統(tǒng)，它能夠幫助代理人建立規(guī)范的業(yè)務(wù)制度，完善的業(yè)務(wù)流程；進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，確保穩(wěn)固的客戶關(guān)系；進(jìn)一步提升服務(wù)水平、降低企業(yè)的成本、提高服務(wù)效率。如通航空訂票呼叫中心系統(tǒng)，通過方便的操作、強(qiáng)大的集成化功能，為民航銷售代理人提供了全面的業(yè)務(wù)管理解決方案。
　　訊呼航空訂票系統(tǒng)的應(yīng)用效果:
　　提高航空訂票效率，節(jié)省人力成本：系統(tǒng)采用自動(dòng)呼叫分配的多種策略，合理安排坐席人員受理客戶訂票需求，為客戶提供快速、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。IVR語音導(dǎo)航24小時(shí)不間斷地服務(wù)機(jī)制，將大量的重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)等進(jìn)行自動(dòng)語音處理。例如：查詢、咨詢等工作，大大節(jié)省了人力成本。
　　減少客戶流失量，增加客戶滿意度：強(qiáng)大的客戶資料管理模塊，將客戶詳盡的個(gè)人信息記錄在案，通過來電彈屏的功能，無論新老員工都能很好的把握客戶信息，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“未見其人，先聞其聲”的效果。
　　網(wǎng)絡(luò)化實(shí)時(shí)管理，溝通無阻成本低：系統(tǒng)具有傳真、短信、郵件等網(wǎng)絡(luò)化溝通平臺。具有自動(dòng)收發(fā)傳真、郵件和群發(fā)短信等功能。從而實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化整合、提高利用率的目的，起到內(nèi)外部溝通無阻，節(jié)約辦公成本的作用。
　　訂單實(shí)時(shí)跟蹤，準(zhǔn)確了解航班動(dòng)向：票務(wù)部門可通過人名或訂單編號等信息，查詢詳細(xì)的客戶資料。對每一個(gè)定單的狀態(tài)進(jìn)行查看和統(tǒng)計(jì)，（可設(shè)定：等待送票、送票中、送票完成等狀態(tài)），便于及時(shí)的跟蹤處理。也可以選擇某個(gè)航班，查詢機(jī)票的售出情況，以便公司下一步計(jì)劃的實(shí)施以及航班的安排。
　　提高工作效率，降低差錯(cuò)率：員工通過呼叫中心電話分配后則可即時(shí)看到需要的客戶信息及其消費(fèi)歷史紀(jì)錄，體現(xiàn)出較高的親情服務(wù)。嚴(yán)格的流水線操作，崗位職責(zé)簡單、明確，極大地提高工作效率，并極大的降低了差錯(cuò)率。
　　提供決策依據(jù)和每月客戶到賬明細(xì)：管理人員通過系統(tǒng)提供的日/周/月/年登統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，可對每一個(gè)坐席的電話流量和通話時(shí)段進(jìn)行查詢和統(tǒng)計(jì)。為產(chǎn)品及業(yè)務(wù)的調(diào)整等提供強(qiáng)有力的決策依據(jù)。同時(shí)財(cái)務(wù)人員可以根據(jù)訂單的發(fā)貨編號，查詢出訂單所處狀態(tài)（A訂單，B在途，C收款，D退貨），可以方便知道每月客戶定單的到帳情況。
　　避免服務(wù)糾紛，提升員工職業(yè)素養(yǎng)：系統(tǒng)具體將所有服務(wù)通話內(nèi)容錄音的功能，在與客戶發(fā)生糾紛時(shí)，可提供有力的法律依據(jù)。也是一種考核員工服務(wù)態(tài)度，提升職業(yè)素養(yǎng)的有效辦法。
　　訊呼航空訂票系統(tǒng)主要功能
　　1.可自行定制的呼叫流程管理以及自動(dòng)話務(wù)分配

提供功能強(qiáng)大又易用的流程編輯工具，用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要隨時(shí)自行定制修改流程，一次購買，永久適用。

支持多語言以及作息時(shí)間管理。

集成eTerm功能，可以在如通航空售票系統(tǒng)界面直接進(jìn)行航班查詢、訂票等操作，同時(shí)訂票記錄自動(dòng)存儲入本地服務(wù)器。

　　3.通話錄音與語音信箱
　　所有通話全程自動(dòng)錄音，支持留言信箱。錄音及留言可按日期、時(shí)間、對方號碼、人員等條件快速查詢檢索、播放、轉(zhuǎn)存等管理。
　　4. 完善的票務(wù)流程管理以及業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)

完善的票務(wù)流程處理和票務(wù)記錄管理，派送管理，禮品管理，積分管理等。

訂單狀態(tài)的修改：在遇到客戶退票、簽票時(shí)，必須由財(cái)務(wù)人員進(jìn)行修改。如果訂票輸入錯(cuò)誤，也應(yīng)當(dāng)由財(cái)務(wù)人員進(jìn)行刪除，具有權(quán)限操作。

完善的通訊控制以及會議功能：暫停/繼續(xù)服務(wù)、通話轉(zhuǎn)移、多方通話/會議、人工和自動(dòng)互轉(zhuǎn)；監(jiān)聽、攔截、強(qiáng)拆、強(qiáng)插、代接，以及強(qiáng)制示忙/示閑等。

完善的座席管理，以及通訊控制操作；可以監(jiān)控其它座席通訊狀態(tài)，授權(quán)用戶可以對其它座席進(jìn)行監(jiān)控操作；實(shí)時(shí)顯示等候來電信息等。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《訊呼航空訂票系統(tǒng)應(yīng)用于蘇州某航空公司》，本文關(guān)鍵詞訊呼,航空,訂票,系統(tǒng),應(yīng)用于,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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