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石家莊“12349”社區(qū)服務熱線求救功能救多位老人

　　2010年7月9日，石家莊市12349社區(qū)服務熱線開通。同時，具有一鍵求救、求助功能的“百姓通”老人手機開始投向社會，以服務居家養(yǎng)老。省會的三無和低保老人免費領取老人手機，其他老人也可購買。注冊后，手機可以同12349社區(qū)服務熱線系統(tǒng)實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，方便居家養(yǎng)老的老年人多方面的生活求助需求以及突發(fā)疾病的“求救”需求，本報曾予以報道。
　　截至目前，12349石家莊市社區(qū)服務熱線開通已經(jīng)一年多了，這條與市民生活息息相關的熱線運行狀況如何？又為居民尤其是居家養(yǎng)老的老人們提供了哪些服務呢？7月19日上午，記者探訪了位于友誼南大街與育新路交叉口西南角的石家莊市社區(qū)信息服務中心，12349的總部就設在這里。
　　12349服務生活方方面面
　　“您好，怎么稱呼您……您需要什么服務呢？”“哦保潔，那么請問您家房屋面積多大呢？”19日上午9時多，記者來到石家莊市社區(qū)信息服務中心，不時有電話打進來，坐席上的接線員們都挺忙碌?！?點到11點是一天中電話比較多的時候。”一位剛接聽完一個需家庭保潔電話的接線員告訴記者。據(jù)統(tǒng)計，全市每天都有四五百個電話打進12349尋求生活方面的幫助，打電話求助的老人居多。
　　求助的具體事項季節(jié)性很強，目前是伏天，要求維修空調(diào)、空調(diào)移機的很多。冬季尤其是春節(jié)前，要求保潔的多。到貼春聯(lián)的時候，忙著貼春聯(lián)不小心出來就碰上了門鎖，求助開鎖的人也不少。還有一些老人出門扔垃圾、買菜，忘記帶鑰匙求助開鎖也是常有的事情。
　　石家莊市12349社區(qū)服務熱線，與石家莊市社區(qū)信息服務中心下的“星光居民服務呼叫中心”聯(lián)網(wǎng)，該中心是石家莊市引入社會力量開展社會化養(yǎng)老服務的典型。政府為中心免費提供場所，配備設施。呼叫中心與各區(qū)民政局設立的街道養(yǎng)老服務中心、為老服務站聯(lián)網(wǎng)，形成為老服務共同體。全天24小時為居民提供咨詢、生活照料、家政服務、醫(yī)療保健等10大類130項服務，簽約企業(yè)3000多家。
　　社區(qū)居民可以通過撥打12349求助，求助的具體項目涉及管道疏通、保潔、托幼、小時工、保姆、月嫂、鮮花禮儀等方方面面。
　　選擇居家養(yǎng)老的老人們可直接按老人手機上的綠鍵，即可向12349求助，并提出保潔、拆洗、理發(fā)甚至是聊天等涉及居家養(yǎng)老的方方面面的需求,老人手機撥號是免費的。12349的前身是星光居民服務有限公司，它2007年就開始為市民提供求助和求救的服務了。自2009年至今已經(jīng)滿足了3萬多人生活方面的求助需求。
　　求救功能讓多位發(fā)病老人獲救
　　說起老人手機和12349的救命之情，新華區(qū)的董先生和他的子女們至今感恩12349的工作人員。
　　董先生今年53歲，2010年6月查出患了高血壓和糖尿病。因為子女們都忙著各自的工作不在身邊，獨居的董先生買了一部老人手機方便自己使用。
　　今年7月8日中午12時多，董先生忽然覺得身體非常不適，頭暈目眩，他意識到高血壓發(fā)作了，旋即半邊手腳發(fā)麻，意識清醒的董先生已經(jīng)感覺到自己好像伸不開腿腳了，想打家里的座機，離自己有些遠。董先生趕緊按了隨身攜帶的老人手機的紅色“求救鍵”向12349求救。
　　12349的工作人員接到他的求救信息后，迅速按照董先生注冊登記時留下的信息通知了120和董先生的子女，并向120利落地描述了董先生的目前狀況及既往病史。
　　記者在服務中心調(diào)出了當日的求救通話記錄，記錄顯示：
　　12時31分25秒分董先生按下求救的紅鍵；
　　7月19日，病情已經(jīng)好轉的董先生在電話里告訴記者，他因為搶救及時，沒有留下后遺癥，目前還在醫(yī)院調(diào)養(yǎng)，馬上就出院了。
　　董先生及子女們都十分感謝12349的工作人員。
　　馮麗向記者介紹，很多獨居老人，甚至是與子女同住的老人出現(xiàn)突發(fā)疾病等意外，都愿意按紅色求救鍵求救12349。從2007年至今，這套電子求救系統(tǒng)已經(jīng)接受了全市87名老人的求救，87位老人都在最短的時間內(nèi)得到了醫(yī)院的救治。目前全市有近2萬名老人在使用老人手機，他們?nèi)粘＞蛹疑畹姆椒矫婷嫘枨笠呀?jīng)與12349緊密聯(lián)系在了一起。
　　為三無、低保老人服務政府買單
　　橋西區(qū)獨居的“三無”老人王大媽，每月都能領取政府發(fā)放的200元服務券，有什么事兒，她就按下老人手機的綠鍵給12349打個電話，服務中心就會按照她的要求給她提供上門服務，比如買米、買面，抹桌子、掃地、陪聊。王大媽只要按實際花費支付10元或5元的券就行了。即使王大媽沒主動提什么要求，服務中心也會按照政府的要求主動派人每周上門服務三次———為三無和低保老人提供上門服務，是民政部門對社區(qū)服務中心提出的要求。
　　工作人員介紹，三無老人每月200元、低保老人每月50元的券都是政府購買的，服務中心聯(lián)系的服務人員給老人提供了老人要求的拆洗、理發(fā)、保潔甚至是陪聊服務后，按價收券就行了。據(jù)介紹，服務中心根據(jù)民政部門的要求，以政府購買服務的形式為市區(qū)“三無”老人、“低保”老人、獨居老人、空巢老人提供低償服務，對社會老人提供有償服務，實現(xiàn)了良性運轉。截至目前，服務達10萬多人次，受到了老人們的稱贊。

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