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阿朗入選“全球企業(yè)呼叫中心基礎架構領導者象限”

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  CTI論壇(ctiforum)7月21日消息(記者 潘婷婷):阿爾卡特朗訊近日宣布,市場調(diào)研公司Gartner在其最新發(fā)布的“全球企業(yè)聯(lián)絡中心基礎架構神奇象限”(Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide)報告中,將阿爾卡特朗訊下屬的Genesys公司列入領導者象限。該報告發(fā)布于2011年6月27日,由Drew Kraus、Steve Blood和Geoff Johnson共同撰寫。
  報告指出,“領導者象限的特點是:具有廣泛的產(chǎn)品組合、占有巨大的市場份額、客戶覆蓋區(qū)域廣泛、對于呼叫中心的需求將如何演進具備清晰的遠景目標,并在聯(lián)絡中心產(chǎn)品提供方面具有良好記錄的高成長活力的供應商。他們在目前的產(chǎn)品組合上具有良好的定位,并將繼續(xù)提供領先的產(chǎn)品。領導者不一定要為每位客戶提供所謂最出色的解決方案。但總體來說,他們的產(chǎn)品性能強大并且通常具備一些特殊功能。此外,這些廠商提供的解決方案也是在目前部署風險相對較低的解決方案。”
  阿爾卡特朗訊推出的Genesys G8軟件套件可管理客戶在電話、網(wǎng)絡、社交媒介和移動設備上的溝通,并可跨越包括后臺和野外操作在內(nèi)的多個渠道和呼叫點建立單一、協(xié)同的客戶會話,滿足企業(yè)的關鍵需求。Genesys軟件每天為80個國家的4,000家企業(yè)和政府機構中超過1億客戶的溝通提供服務。
  阿爾卡特朗訊企業(yè)應用部門首席市場官Nicolas de Kouchkovsky 表示:“入選Gartner全球企業(yè)聯(lián)絡中心基礎架構神奇象限報告中的領導者象限,我們倍感榮幸。由于客戶創(chuàng)新持續(xù)改變著客戶和企業(yè)之間的會話,我們一直致力于提供開放的解決方案,使企業(yè)能不斷采用新的方案吸引客戶,包括社交媒體、勞動力優(yōu)化和移動應用?!?br />   關于Gartner的“全球企業(yè)呼叫中心基礎架構神奇象限”報告中對阿爾卡特朗訊的積極評價,請點擊以下鏈接:http://www.genesyslab.com/news/analysts-coverage
  更多關于Genesys呼叫中心產(chǎn)品組合的信息,請訪問:http://www.genesyslab.com/

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