濮阳杆衣贸易有限公司

主頁 > 知識庫 > BPM成為海爾Call Center呼叫中心的核心支撐

BPM成為海爾Call Center呼叫中心的核心支撐
熱門標(biāo)簽：ai電話機器人訊飛語音識別 360地圖標(biāo)注后能保存嗎 南充人工外呼系統(tǒng) 徐州小型外呼系統(tǒng)代理商 電話機器人訊飛語音識別如何對接 貴港房產(chǎn)電銷機器人公司 谷歌地圖標(biāo)注后哪個文件夾 企呼客外呼系統(tǒng) 外呼系統(tǒng)怎么調(diào)試

    企業(yè)建立Call Center，目的是通過單一服務(wù)窗口為顧客提供一系列服務(wù)，例如IT企業(yè)的技術(shù)支持中心、保險企業(yè)的電話理賠中心、零售企業(yè)的市場營銷與售后服務(wù)等。為了獲得問題信息，客服人員需要從ERP、CRM、服務(wù)系統(tǒng)中獲取顧客檔案、訂單發(fā)票或者檢查一個物流配送的處理情況，問題處理效率與問題關(guān)閉流程的設(shè)計成為提高顧客滿意度的關(guān)鍵之一。將BPM引入Call Center會極大提高問題關(guān)閉率和服務(wù)人員工作效率，最終提高客戶滿意度。
    一個Call Center中心在實施BPM前后差異是非常的明顯，與其他配套設(shè)施相比，BPM對Call Center主管是一個更具吸引力的方案。海爾商業(yè)流通集團BCG的主體業(yè)務(wù)包括海爾專賣店經(jīng)營體、物流、社會化、內(nèi)勤業(yè)務(wù)中心、生活小家電，在2010年內(nèi)勤業(yè)務(wù)中心的Call Center方案實施了炎黃盈動的AWS BPM項目，通過構(gòu)建IHS(In Home Sales)系統(tǒng)建立了標(biāo)準(zhǔn)的進、出電流程和問題閉環(huán)等服務(wù)流程體系和坐席分析報表，利用BPM集成技術(shù)將顧客進出電語音混合到流程界面，自動根據(jù)問題分類從ERP、物流系統(tǒng)獲取客戶檔案、訂單、發(fā)票、物流等信息，大大提升了海爾流程驅(qū)動的One face服務(wù)理念。
    海爾BCG內(nèi)勤業(yè)務(wù)中心在實施BPM系統(tǒng)90天后的顯著收益：
    問題解決率從過去的70%提升至97% 
    效率由原來的40%提升至80% 
    滿意度由過去的80%提升至98% 
    及漏電比率由過去40%提升至100% 
    單過程需登錄多個系統(tǒng)降低到單一界面

CSDN

標(biāo)簽：洛陽 遂寧 麗江 錫林郭勒盟 陽江 百色 淄博 西藏

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《BPM成為海爾Call Center呼叫中心的核心支撐》，本文關(guān)鍵詞  BPM,成為,海爾,Call,Center,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《BPM成為海爾Call Center呼叫中心的核心支撐》相關(guān)的同類信息！
  • 本頁收集關(guān)于BPM成為海爾Call Center呼叫中心的核心支撐的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考！
    • 推薦文章
    宜都市| 资兴市| 曲靖市| 逊克县| 淮北市| 仙游县| 上林县| 朝阳县| 都江堰市| 南京市| 潼南县| 大冶市| 蕲春县| 惠州市| 耿马| 康定县| 台前县| 天门市| 汕头市| 措美县| 霍山县| 铅山县| 西充县| 漠河县| 松滋市| 黎川县| 霍山县| 岳阳县| 分宜县| 琼海市| 舞钢市| 南康市| 台中县| 师宗县| 泗水县| 红河县| 区。| 六盘水市| 兴安盟| 韶山市| 自贡市|