服務(wù)外包成為國際競爭的新領(lǐng)域。由于服務(wù)外包蘊(yùn)含的增長潛力巨大及其在國際間產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級中所發(fā)揮的重要作用，不少國家已將其作為重要的國家戰(zhàn)略加以實施。

　　服務(wù)外包成為后危機(jī)時代國際競爭新的熱點。印度十分重視服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的政策扶持，確立了信息技術(shù)大國”目標(biāo)，將軟件及其服務(wù)外包作為戰(zhàn)略重點，大力加強(qiáng)服務(wù)外包高端人才培養(yǎng)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證工作，大力開拓國內(nèi)服務(wù)外包市場。

　　目前，印度服務(wù)外包高端化趨勢明顯，許多外包企業(yè)具備承接高端大型項目的能力，知識流程外包開始成為印度服務(wù)外包日益重要的領(lǐng)域，KPO業(yè)務(wù)收入占全球業(yè)務(wù)的近70%。愛爾蘭在促進(jìn)政策、基礎(chǔ)設(shè)施、法律環(huán)境等方面進(jìn)一步完善，加大了稅收優(yōu)惠、財政補(bǔ)貼。巴西政府制定了一系列發(fā)展政策，IT企業(yè)享受10%與雇傭勞動力有關(guān)的稅收減免，中央和地方政府給予設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施的稅費(fèi)減免。為鼓勵電信自由發(fā)展，菲律賓政府啟動了投資優(yōu)先計劃”，將服務(wù)外包納入優(yōu)先發(fā)展產(chǎn)業(yè)計劃，制定了一系列優(yōu)惠政策。從事服務(wù)外包的企業(yè)在任何區(qū)域或經(jīng)營場所均可向政府申請成為經(jīng)濟(jì)特區(qū)，享受優(yōu)惠政策。

　　（一）接包方方面，基于市場、文化、資源優(yōu)勢和對于產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移機(jī)會的把握，多個國家和地區(qū)已經(jīng)初步形成了各自的外包業(yè)務(wù)特點

　　印度

　　大力發(fā)展離岸外包服務(wù)是印度重要的國家戰(zhàn)略，且已形成完整產(chǎn)業(yè)鏈；

　　印度大多數(shù)軟件出口企業(yè)集中在班加羅爾、孟買、馬德拉斯、新德里和海得拉巴，產(chǎn)業(yè)聚集效應(yīng)使印度的軟件和服務(wù)外包企業(yè)在業(yè)務(wù)上降低了交易成本發(fā)揮出協(xié)同效應(yīng)；印度重視項目管理和質(zhì)量保障體系建設(shè)，重點關(guān)注系統(tǒng)的軟件開發(fā)流程和軟件質(zhì)量保證，是世界上獲得質(zhì)量認(rèn)證軟件企業(yè)最多的國家。

　　加拿大

　　加拿大經(jīng)濟(jì)上受美國影響較大，美國轉(zhuǎn)移工作到加拿大沒有法律障礙，因此加拿大在承接來自美國的離岸項目時會有較強(qiáng)競爭力；加拿大位于北美洲北半部，受益于地域優(yōu)勢且與英語語言背景國家文化差別較小，對于吸收來自英語系國家的呼叫中心業(yè)務(wù)非常有幫助；加拿大在IT技術(shù)方面有較強(qiáng)的競爭力，在高端離岸服務(wù)方面有自身獨特的優(yōu)勢。

　　中國

　　隨著中國政府對2006年啟動的千百十”工程的深入實施，目前已有22個城市獲批成為服務(wù)外包示范城市。政府從稅收政策、人才培訓(xùn)、財政補(bǔ)貼等多方面對示范城市給予大力支持，助力各城市積極發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。除了充沛的人力供給、有競爭力的成本優(yōu)勢外，中國吸引海外發(fā)包商的關(guān)鍵是巨大的、極具潛力的內(nèi)需市場。

　　愛爾蘭

　　愛爾蘭本國人口較少、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模小、市場需求優(yōu)先，因此很早就把軟件出口和外包作為支柱產(chǎn)業(yè)。同時，愛爾蘭重視根據(jù)本國軟件人力資源特點發(fā)展中間件產(chǎn)品和軟件開發(fā)；愛爾蘭軟件業(yè)十分重視軟件質(zhì)量保證和能力成熟度標(biāo)準(zhǔn)，并具有強(qiáng)有力的法律體系；基礎(chǔ)設(shè)施水平優(yōu)良，愛爾蘭是全球通信最發(fā)達(dá)的地區(qū)之一，且有著暢通的物流管道和先進(jìn)的國際性實驗室，適合承接高端領(lǐng)域的服務(wù)外包。

　　墨西哥

　　墨西哥與美國和拉美國家文化與語言相近，對于美國、西班牙的客戶有較大吸引力；墨西哥位于北美洲南部，緊鄰美國，兩國幾乎零時差的環(huán)境也成為吸引美國客戶的重要因素。而且墨西哥政府大力發(fā)展近岸外包，使得美國成為墨西哥軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的主要客戶來源。

　　（二）歐美國家將面臨來自新興經(jīng)濟(jì)體與日俱增的競爭壓力，同時歐美國家的貿(mào)易保護(hù)主義政策也將會對發(fā)包到上述國家的離岸外包業(yè)務(wù)造成一定的負(fù)面影響

　　據(jù)世界銀行官方數(shù)據(jù)顯示，2010年發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體的GDP增長2.4萬億美元，而中等收入經(jīng)濟(jì)體則是3.3萬億美元。2010年世界上經(jīng)濟(jì)增速最快的前10個經(jīng)濟(jì)體中有7個都是新興國家——中國、巴西、印度、俄羅斯、韓國、印度尼西亞以及墨西哥。一方面國內(nèi)良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境為新興國家開拓國際外包市場奠定基礎(chǔ)；另一方面，隨著新興國家經(jīng)濟(jì)形勢好轉(zhuǎn)，全球技術(shù)人才資源開始回流”，從而為離岸外包業(yè)務(wù)提供有力保障。

　　在歐美整體經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇緩慢的背景下，貿(mào)易保護(hù)主義再出現(xiàn)抬頭信號。自全球金融危機(jī)與歐債危機(jī)爆發(fā)以來，歐美國內(nèi)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇乏力，企圖將其國內(nèi)矛盾轉(zhuǎn)嫁到其它國家，歐美采取反傾銷反補(bǔ)貼措施，限制他國服務(wù)與產(chǎn)品輸入，歐美還管制適銷其服務(wù)與產(chǎn)品進(jìn)入部分國家，并將一些貿(mào)易便利措施排除適用于部分國家。與此同時，全球與美元看齊的國際貨幣體系，使得擁有大量美元資產(chǎn)的新興國家（如金磚四國）經(jīng)濟(jì)的正常、有序發(fā)展也造成了極大的威脅。由于美元的不穩(wěn)定，中國的外儲安全堪憂；俄羅斯和南非由于是大宗商品出口國，因此受制于美國不穩(wěn)定所帶來的大宗商品價格大幅波動的影響；而印度、巴西以及中國更是面臨著低息美元不斷貶值而帶來的熱錢的沖擊，尤其印度在資本賬戶開放的情況下，壓力嚴(yán)峻。

　　綜上所述，歐美國家一方面將面臨來自新興經(jīng)濟(jì)體與日俱增的競爭壓力，另一方面歐美國家的貿(mào)易保護(hù)主義政策也將對發(fā)包到上述國家的離岸外包業(yè)務(wù)起到一定的負(fù)面影響。

　　（三）除了現(xiàn)有外包模式以外，新的創(chuàng)新模式將不斷涌現(xiàn)，隨著云平臺的引入，未來的軟件與服務(wù)外包交付模式將更多依賴云平臺，把握住云模式的地區(qū)和企業(yè)將在新的一輪競爭中脫穎而出

　　在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的背景下，IT在企業(yè)業(yè)務(wù)和競爭能力方面所起的作用開始重新成為關(guān)注的焦點，而云計算也是推動這一趨勢的關(guān)鍵因素。目前，大多數(shù)IT工作都可以通過云模型以基礎(chǔ)架構(gòu)、平臺和應(yīng)用即服務(wù)”的形式得以實現(xiàn)。隨著云服務(wù)交付模式的日趨成熟，更高層面的工作（包括業(yè)務(wù)流程、咨詢、設(shè)計和管理）也將實現(xiàn)云服務(wù)交付模式。

　　除了現(xiàn)有外包模式以外，新的創(chuàng)新模式將不斷涌現(xiàn)，隨著云平臺的引入，未來的軟件與服務(wù)外包交付模式將更多依賴云平臺，把握住云模式的地區(qū)和企業(yè)將在新的一輪競爭中脫穎而出。

　　（四）軟件產(chǎn)業(yè)未來將向著融合化趨勢發(fā)展，主要體現(xiàn)在軟件與硬件的融合及軟件與服務(wù)的融合

　　1.軟件與硬件的融合。基于軟件和終端的整合實現(xiàn)了企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈競爭優(yōu)勢。當(dāng)前，隨著新興產(chǎn)業(yè)、新興業(yè)態(tài)的不斷涌現(xiàn)和發(fā)展，原有產(chǎn)業(yè)邊界被全面打破，產(chǎn)業(yè)競爭已從企業(yè)競爭演進(jìn)到產(chǎn)業(yè)鏈競爭，IT跨國公司紛紛提出了新的發(fā)展戰(zhàn)略，力圖整合與重構(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈，提升基于軟件和終端的整合能力，率先確立競爭優(yōu)勢。產(chǎn)業(yè)鏈整合是將促進(jìn)傳統(tǒng)的終端設(shè)備制造、軟件開發(fā)、數(shù)字內(nèi)容提供等產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)進(jìn)行重新組織，構(gòu)建縱向一體化的產(chǎn)業(yè)鏈體系。通過產(chǎn)業(yè)鏈整合，能提高企業(yè)運(yùn)作效能，提升企業(yè)的全面競爭優(yōu)勢。

　　企業(yè)對全面IT解決方案的偏好促進(jìn)了軟件與硬件的融合。越來越多的企業(yè)不斷尋求全面IT解決方案，以期在順應(yīng)外部發(fā)環(huán)境發(fā)展的同時，滿足企業(yè)內(nèi)部整合IT資源、促進(jìn)業(yè)務(wù)增長及控制企業(yè)成本的需求?；谲浻布系漠a(chǎn)品和解決方案將有助于企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)部IT資源高效整合。

　　2.軟件與服務(wù)的融合。當(dāng)前，服務(wù)化已成為軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基本趨勢，而商業(yè)模式創(chuàng)新是實現(xiàn)和推動軟件產(chǎn)業(yè)服務(wù)化的重要途徑和手段。云計算是軟件產(chǎn)業(yè)服務(wù)化的集中體現(xiàn)，其本質(zhì)就是面向服務(wù)的商業(yè)模式創(chuàng)新。它改變了IT資源交付和使用模式，用戶能夠通過網(wǎng)絡(luò)隨
時隨地獲得所需的服務(wù)。基于云計算的硬設(shè)備、基礎(chǔ)軟件、開發(fā)工具、應(yīng)用軟件、信息服務(wù)等新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，產(chǎn)業(yè)格局正在發(fā)生巨大變化。

　　在企業(yè)為新應(yīng)用平臺投入巨資并進(jìn)行全方位應(yīng)用之前，SaaS由于初始投資較低，還可以充當(dāng)企業(yè)的試金石。新興市場中的企業(yè)在IT前期投入和舊版本系統(tǒng)方面的顧慮較少，企業(yè)傾向使用SaaS。

　　企業(yè)正在考慮將硬件和軟件維護(hù)開支轉(zhuǎn)向SaaS，這樣可以將許可證、托管和管理費(fèi)合并為單一的租用費(fèi)，從而形成一種高性價比的替代方案。

　　（五）發(fā)包商對接包商的行業(yè)能力要求越來越強(qiáng)，越來越多的接包商集中精力在特定的行業(yè)積累專業(yè)知識

　　隨著外包模式的不斷成熟，外包涵蓋的職能和領(lǐng)域不斷拓展和細(xì)分，除已經(jīng)被廣泛接受的功能維度劃分外，基于行業(yè)劃分的專業(yè)服務(wù)日益受到關(guān)注。企業(yè)對于IT的期望已不僅僅停留在技術(shù)和產(chǎn)品層面，而是希望通過對IT的投資驅(qū)動業(yè)務(wù)增長，帶來創(chuàng)新的動力，因此未來基于細(xì)分行業(yè)的外包戰(zhàn)略是建立差異化競爭優(yōu)勢的不二選擇，越來越多的廠商集中精力在特定的行業(yè)積累專業(yè)知識，研發(fā)解決方案，以期在日益激烈的競爭中建立核心競爭力。

　　行業(yè)化的研發(fā)外包尤為重要，接包商必需強(qiáng)化行業(yè)知識。研發(fā)外包是未來離岸外包市場增速最快的市場，且是具有高技術(shù)含量、高附加值、專業(yè)化等特點，對于接包商在細(xì)分子市場的行業(yè)經(jīng)驗要求較高。在未來技術(shù)不斷創(chuàng)新與應(yīng)用需求日益細(xì)化的雙重推動下，接包商必須強(qiáng)化自身提供行業(yè)化研發(fā)外包的能力。

　　隨著各行業(yè)用戶業(yè)務(wù)與IT系統(tǒng)依賴度的升高，用戶越來越看重IT服務(wù)商對于自身所在行業(yè)的經(jīng)驗與服務(wù)能力。行業(yè)用戶將越來越多的委托第三方供貨商提供產(chǎn)品創(chuàng)新與管理職能的服務(wù)。