雖然不知道你為什么想不開要做客服但是可以跟你說幾點感受服務(wù)行業(yè)大多都是跪式服務(wù)，要做好長跪不起的準備！客戶是對的，永遠都是對的，客戶就算是錯的，也是對的！任何事情都要從自身找原因，你沒錯也是你的錯！休息多但是不一定能調(diào)節(jié)你的情緒。如果遇到了一個傻吊，別怕，以后遇到的會更多，而且可能比他更傻吊…你會遇到各種各樣的三觀，那個時候你會恨不得順著電銷電話卡線過去掐死他，別怕，忍住，忍一時風平浪靜，畢竟你還要忍無數(shù)個…你會知道人事告訴你的很輕松的考核制度是你拼命都不一定能完成的……啊，不知道你們有沒有一次解決率跟滿意度考核，如果有，你還要做好，惡意不滿意拉低你績效的準備。如果有滿意度考核，你還會發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的不滿意是因為公司制度并不是因為你的服務(wù)，還有一部分是客戶惡意打不滿意的外呼系統(tǒng)，不要怕，這個時候你的班長會告訴你，這都是你的錯。你業(yè)務(wù)不扎實，你服務(wù)不到位……啊，還順帶影響你的工資…你會不僅能體會到長跪不起，你還能體會到跪著都會被人各種嫌棄。即便你跪的再完美無瑕，依然有人嫌你跪的不好……受了委屈想讓人安慰，自己先消化著，等同事下班，等班長忙完，差不多就該各回各家了，這個時候你應(yīng)該自己一個人消化完了，而接下來就是日復(fù)一日的重復(fù)……等你堅持幾個月以后，你差不多就把奇葩遇到完了……然后總結(jié)一下你要有耐心，一遍一遍給普通話極其不標準的老頭老太太解釋，他的錢是怎么扣，這期間你不能不耐煩，不能生氣……如果一不小心被氣的太狠，氣到哭也是你運氣不好，反正錯的是你。

你要有包容心，畢竟有的人臉皮厚的總以為自己打電銷電話卡免費，流量免費，用話費充游戲幣都是免費的……如果電銷電話扣錢了，就得雙倍奉還，不然就投訴，別怕，雖然他是嚇唬你，但你也要滿足他，給他退錢，畢竟你跟他杠的結(jié)果就是，他給你打不滿意影響你的績效，但是他掛了電銷電話卡打下一個客服就給他退了……人家什么都不損失你要學會各種常識，一定要認為自己是萬能的，客戶會找你閑聊，甚至把你當成百度，你要牢記各大點餐平臺，各大銀行平臺，以及各大游戲客服熱線，熟練掌握各大平臺無法登陸操作方式，各大支付平臺付款方式退款方式，要明確知道鑰匙丟了要配鑰匙，要會安慰失戀的少男少女，要學會荒野求生，要知道各大緊急電銷電話卡，各大運營商電銷電話卡………這當然只是一部分身體的勞傷是一點外呼系統(tǒng)，心靈的創(chuàng)傷是永不磨滅的。至此，等你完全適應(yīng)后，這份工作講改變你的說話方式。也許之前你是有什么說什么，但你最后都會變成說話十分謹慎且官方，你會在對方蠻不講理口出惡言啰啰嗦嗦十分鐘后，盡管心理已經(jīng)罵了他十八輩祖宗，有想殺人的沖動但你脫口而出的絕對是“嗯您說的對?！辈⑶夷樕蠏斓氖俏⑿Γ?/p>