企業(yè)想加入云客服來提高溝通效率，一定需要下載軟件才能操作嗎?其實只要通過公司提供的在線云客服門戶網(wǎng)站即可進入到客服管理系統(tǒng)當中，并且全渠道接入智能客服，可以通過網(wǎng)站與APP、微信、小程序、電話等流量入口進行對接，方便管理多個渠道。

　　云客服究竟是什么

　　企業(yè)需要盡快融入到大數(shù)據(jù)時代當中，只有這樣才可以和客戶之間進行溝通，那么關(guān)于在線云客服門戶網(wǎng)站是什么?其實可以通過拆分進行了解，在線就是指客服系統(tǒng)通過網(wǎng)頁平臺實現(xiàn)。云客服是指在傳統(tǒng)客服的基礎(chǔ)上，將企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)儲存在云端。

　　而這樣的服務(wù)就不需要企業(yè)自己花費高成本部署服務(wù)器，而是通過互聯(lián)網(wǎng)就可以直接進入到客服系統(tǒng)當中。顯然在線云客服門戶網(wǎng)站相對更為靈活，企業(yè)即使是不下載軟件，點擊官網(wǎng)登錄賬號就可以加入。

　　綜合了解可以知道企業(yè)采用云客服的方式就可以減少企業(yè)溝通平臺的搭建時間以及成本，減少風險的同時，也可以在這個過程當中給予客戶及時、周到的回答與服務(wù)。

　　云客服增強客服管理

　　企業(yè)根據(jù)自身需求制定產(chǎn)品，在加入在線云客服門戶網(wǎng)站之后，就將會賦能于座席，感受到智能座席助手的力量。系統(tǒng)將會根據(jù)歷史對話記錄，捕捉客戶的問題關(guān)鍵點，幫助座席人員掌握客戶情況以及關(guān)鍵信息。

　　也可以通過智能云客服識別當下的場景，為人工客服提供標準的業(yè)務(wù)流程以及回答話術(shù)。通過客戶管理功能，也可以幫助人工客服座席合理的分配客服資源，從而提高客服自身工作效率，客戶體驗感也較好。

　　可以外接多個渠道

　　當下系統(tǒng)可以和微博、微信、APP、小程序等多個渠道對接，這樣一來企業(yè)就可以通過在線云客服門戶網(wǎng)站同時管理多個訪客渠道，這樣就可以提高整體工作效率，對于客戶走訪量比較高的企業(yè)，將會大大提高整體溝通效率。

　　為企業(yè)與客戶搭建溝通的橋梁，成為了如今在線云客服門戶網(wǎng)站用心去做的事情，通過網(wǎng)站中理解云客服的關(guān)鍵性，正確分析企業(yè)所需智能客服產(chǎn)品，即可在未來取得更好的溝通方式。