電話機(jī)器人是人工智能語音識別系統(tǒng)的一個分支產(chǎn)品，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，電話機(jī)器人成為一些銷售型企業(yè)的需求產(chǎn)品，能在市場上受到歡迎的另一個原因是其核心語音識別技術(shù)可以購買，也可以使用開源識別引擎。 不僅如此，會話流程和會話能力也非常重要。

1.智能接待：企業(yè)呼叫中心語音接待平臺，幫助企業(yè)解答各類答疑及咨詢服務(wù)，完成業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、業(yè)務(wù)辦理等多種常見業(yè)務(wù)場景，實(shí)現(xiàn)高度智能的用戶自助服務(wù)。

2.智能客服：智能「文字+語音」在線客服平臺，整合多渠道（微信、官網(wǎng)、PC等）客服統(tǒng)一話術(shù)邏輯配置，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)。提供標(biāo)準(zhǔn)API接口，可實(shí)現(xiàn)全渠道接入。

3.智能外呼：基于ASR、TTS、NLP技術(shù)、精準(zhǔn)識別客戶意圖，打造真實(shí)的互動語音體驗。自助式集成平臺，結(jié)合智能大數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)自動篩選并標(biāo)記意向客戶，實(shí)現(xiàn)高效率低成本轉(zhuǎn)化，助力企業(yè)高效智能發(fā)展。

4.智能質(zhì)檢：支持多元化自定義質(zhì)檢規(guī)則，智能實(shí)時解析語音通話，幫助企業(yè)管理者挖掘?qū)υ捴械姆?wù)問題與商機(jī)，告別抽樣分析盲區(qū)，實(shí)現(xiàn)對客服工作的全量質(zhì)檢，充分把控客服通話質(zhì)量，降低運(yùn)營風(fēng)險。

5.坐席輔助：銷售人員的輔助利器，內(nèi)置26個行業(yè)知識圖譜幫助客服人員第一時間獲得相關(guān)業(yè)務(wù)信息提示，賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，幫助提高客戶交付價值和客戶滿意度。

現(xiàn)在很多企業(yè)都開始采用電話機(jī)器人作為輔助工作人員的工具，但是在面對市場上各種品牌的情況下，還是需要認(rèn)真選擇其優(yōu)越的功能。