騰訊科技訊 6月2日消息，軟通動(dòng)力集團(tuán)執(zhí)行副總裁、金融委員會(huì)負(fù)責(zé)人彭強(qiáng)今天在2011金融IT高峰論壇”上表示，從國(guó)際上趨勢(shì)來(lái)看，服務(wù)外包已經(jīng)成為大的國(guó)際公司戰(zhàn)略一部分。

軟通動(dòng)力集團(tuán)執(zhí)行副總裁彭強(qiáng)主題發(fā)言（騰訊科技攝）

彭強(qiáng)認(rèn)為企業(yè)要充分利用服務(wù)外包，全面提升金融企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

《IT經(jīng)理世界》主辦的2011金融IT高峰論壇”于2011年6月2日在北京舉行。騰訊科技作為獨(dú)家合作門戶全程直播論壇，騰訊微博獨(dú)家現(xiàn)場(chǎng)上墻支持。

本次論壇邀請(qǐng)中國(guó)人民銀行、銀監(jiān)會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、各股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行金融IT相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、金融領(lǐng)域?qū)＜覀兯C萃一堂，就移動(dòng)支付”、核心銀行系統(tǒng)”等熱門業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行討論，以實(shí)際案例總結(jié)中國(guó)金融業(yè)IT實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，探討中國(guó)金融IT發(fā)展前沿問(wèn)題，追尋中國(guó)金融業(yè)創(chuàng)新的不同路徑，構(gòu)建起貫通金融與IT的橋梁。

《IT經(jīng)理世界》攜手國(guó)內(nèi)頂尖金融IT分析師團(tuán)隊(duì)首次完成的金融IT TOP榜”評(píng)選，也在此次論壇上揭曉榜單。

以下為軟通動(dòng)力集團(tuán)執(zhí)行副總裁、金融委員會(huì)負(fù)責(zé)人彭強(qiáng)發(fā)言實(shí)錄：

彭強(qiáng)：大家下午好，我覺(jué)得剛才接著蘇總的話講一下，蘇總剛才提到要學(xué)會(huì)利用社會(huì)資源，軟通就是一個(gè)社會(huì)資源。所以，下面還會(huì)給大家多介紹，我們今天講的這個(gè)題目是利用服務(wù)外包來(lái)全面提升金融企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力”，我想這里面大家有些對(duì)服務(wù)外包比較熟悉，有些可能不太熟悉，我在后面會(huì)跟大家有一個(gè)簡(jiǎn)單介紹。

首先先講一下整個(gè)趨勢(shì)，大家也了解目前中國(guó)經(jīng)濟(jì)正在面臨一場(chǎng)大的變革。從過(guò)去中國(guó)改革開(kāi)放以后發(fā)展幾十年一直是通過(guò)制造業(yè)發(fā)展來(lái)推動(dòng)中國(guó)社會(huì)發(fā)展，從經(jīng)濟(jì)危機(jī)之后，金融危機(jī)之后中國(guó)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)在走原來(lái)制造業(yè)發(fā)展的路已經(jīng)走不通了，現(xiàn)在整個(gè)中國(guó)都在向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型。整個(gè)十二五規(guī)劃核心，傳統(tǒng)制造也也在經(jīng)歷變革，從過(guò)去代工向高科技，從人工向數(shù)字化，智能化方向轉(zhuǎn)變，從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù)，這在制造業(yè)已經(jīng)開(kāi)始經(jīng)歷。大家可以看到越來(lái)越多制造業(yè)公司開(kāi)始轉(zhuǎn)型，服務(wù)業(yè)在經(jīng)歷轉(zhuǎn)型。過(guò)去服務(wù)業(yè)都叫第三產(chǎn)業(yè)，在整個(gè)經(jīng)濟(jì)中是沒(méi)有任何地位的，是最被人看不起的行業(yè)。

現(xiàn)在服務(wù)業(yè)也在經(jīng)歷一場(chǎng)巨大的深刻轉(zhuǎn)型，從個(gè)體經(jīng)營(yíng)向公司化的經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，局部區(qū)域服務(wù)向整個(gè)跨區(qū)域，跨國(guó)界服務(wù)轉(zhuǎn)變，從單一服務(wù)轉(zhuǎn)向大型整體服務(wù)。我們?cè)谡麄€(gè)基礎(chǔ)上，在過(guò)去10年里面一個(gè)新的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)出現(xiàn)，我想服務(wù)外包是新興服務(wù)業(yè)一個(gè)重要組成部分，這里面服務(wù)外包主要是以IT為主服務(wù)，還有以業(yè)務(wù)為主的服務(wù)，我們叫BPO的服務(wù)，也有更高端的知識(shí)研究為主的服務(wù)叫KPO。

現(xiàn)在在中國(guó)產(chǎn)業(yè)鏈也在逐漸形成，新的行業(yè)在政府的推動(dòng)下，產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)開(kāi)始形成。中國(guó)大概有8千多家從事服務(wù)外包的公司，應(yīng)該說(shuō)數(shù)量太多了，這也是一個(gè)典型的現(xiàn)象，在一個(gè)新的行業(yè)，一個(gè)新的領(lǐng)域興起的時(shí)候都會(huì)有大大小小的公司，或者人來(lái)參與這個(gè)行業(yè)，逐漸在這個(gè)行業(yè)走向成熟的時(shí)候會(huì)集中，像一些不能生存的被淘汰的，我們現(xiàn)在正處在這個(gè)行業(yè)發(fā)展初期。

下面我想給大家講一下具體到這個(gè)行業(yè)的發(fā)展過(guò)程，基本上這個(gè)行業(yè)也可以分成幾個(gè)5年發(fā)展階段。第一階段可能是從2000-2004年，第一個(gè)5年。這個(gè)階段是政府從最早一些機(jī)會(huì)落到中國(guó)，尤其是日本的一些公司開(kāi)始利用中國(guó)的資源來(lái)做一些IT軟件開(kāi)發(fā)，當(dāng)時(shí)很多公司利用這個(gè)機(jī)會(huì)開(kāi)始做一些在當(dāng)時(shí)叫軟件外包的業(yè)務(wù)。政府在02，03年的時(shí)候看到這個(gè)發(fā)展開(kāi)始提供支持，政府開(kāi)始制定政策來(lái)支持這個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

我想從另一個(gè)角度看，這個(gè)時(shí)期，剛才軟件外包的團(tuán)隊(duì)我們叫游擊隊(duì)，大家各自為戰(zhàn)規(guī)模很小，見(jiàn)到機(jī)會(huì)就打，沒(méi)有機(jī)會(huì)就干別的，當(dāng)時(shí)并沒(méi)有形成一個(gè)真正的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。

第二階段是從05-2010年，在這個(gè)階段真正軟件外包行業(yè)已經(jīng)被政府認(rèn)可，政府進(jìn)行支持，資本市場(chǎng)開(kāi)始介入這個(gè)行業(yè)。資本市場(chǎng)首先是風(fēng)險(xiǎn)投資開(kāi)始尋找有潛力的公司來(lái)進(jìn)行投資，他們投了當(dāng)時(shí)4、5家公司，在資本市場(chǎng)和政府共同推動(dòng)下，有一批公司逐漸發(fā)展壯大，同時(shí)也有幸在其中之一。從05年拿到第一批融資，到07年第二筆，到09年第三筆，依靠資本市場(chǎng)，依靠政府政策推動(dòng)不斷發(fā)展。這個(gè)階段從事軟件外包這些公司應(yīng)該逐漸變成正規(guī)化，專業(yè)化，可以說(shuō)有了正規(guī)軍，在這個(gè)行業(yè)里面中國(guó)有了正規(guī)軍，可能用另外一個(gè)比喻來(lái)講，已經(jīng)達(dá)到解放戰(zhàn)爭(zhēng)了，游擊隊(duì)是在抗日戰(zhàn)爭(zhēng)的時(shí)候大家都捕捉各種機(jī)會(huì)來(lái)抗?fàn)帲浇夥艖?zhàn)爭(zhēng)的時(shí)候已經(jīng)可以有正規(guī)軍應(yīng)戰(zhàn)。

到下一個(gè)5年，從2011-2015年這個(gè)階段，公司會(huì)不斷壯大，龍頭企業(yè)已經(jīng)形成，在這個(gè)行業(yè)里面也出現(xiàn)了一批公司，上市公司出現(xiàn)一批能夠進(jìn)行這種程度的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)。差異化競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)變成一個(gè)主流，大家在爭(zhēng)取差異化。在前些階段都是靠低成本競(jìng)爭(zhēng)，在某種意義上就是白領(lǐng)代工。當(dāng)時(shí)有很多媒體帶領(lǐng)軟件工廠藍(lán)領(lǐng)工人，把軟件外包比喻成制造業(yè)的藍(lán)領(lǐng)，我想這是反映了當(dāng)時(shí)的情況。

在現(xiàn)階段的發(fā)展，我們已經(jīng)走出了純粹靠低成本競(jìng)爭(zhēng)的階段，這是各個(gè)公司都在創(chuàng)造自己的核心能力，通過(guò)差異化和創(chuàng)新來(lái)競(jìng)爭(zhēng)。再下一個(gè)5年，2016-2020年大家會(huì)看到中國(guó)企業(yè)走向全球，真正有能力，而且能夠靠技術(shù)創(chuàng)新，靠IP在國(guó)際市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)，這時(shí)候中國(guó)軟件外包隊(duì)伍，服務(wù)外包隊(duì)伍就變成真正的社交化的軍隊(duì)。

軟通動(dòng)力基本深見(jiàn)證了這10年的發(fā)展，我們現(xiàn)在是2001年成立，當(dāng)時(shí)有幾十個(gè)人，現(xiàn)在已經(jīng)上萬(wàn)人。而且在去年的時(shí)候，在紐約證交所上市成為少數(shù)幾個(gè)在紐約上市的公司之一，我們?cè)谌蚨加蟹止荆趪?guó)內(nèi)有14個(gè)分公司，在海外，日本，韓國(guó)，美國(guó)都有。我們提供的服務(wù)也是全方位的，這個(gè)包括里邊為銀行，為電信行業(yè)提供的服務(wù)，這個(gè)服務(wù)也包括不同的內(nèi)容，我想我們作為一個(gè)社會(huì)的資源，變成越來(lái)越有效的社會(huì)資源，為我們銀行，客戶提供更多更好的服務(wù)。

簡(jiǎn)單看我們現(xiàn)在軟件外包，服務(wù)外包大家進(jìn)入腦子里的都是人頭，實(shí)際上這個(gè)行業(yè)發(fā)展已經(jīng)完全超出人頭范圍。我們很大的業(yè)務(wù)都在做咨詢行業(yè)解決方案，占我們30%以上業(yè)務(wù)都是在做這個(gè)。另外就是IT的業(yè)務(wù)，這個(gè)業(yè)務(wù)是一個(gè)主打業(yè)務(wù)現(xiàn)在還在穩(wěn)步發(fā)展，這里面包括有整個(gè)項(xiàng)目，還有完整系統(tǒng)開(kāi)發(fā)支持。

第三方面就是業(yè)務(wù)流程，更多是做業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)去做業(yè)務(wù)。這方面是有非常大的發(fā)展?jié)摿?，我最后?huì)有一個(gè)案例給大家分享。保險(xiǎn)銀行是我們專注的一個(gè)重要產(chǎn)業(yè)，大家可以看到服務(wù)外包現(xiàn)在已經(jīng)被大部分的公司所接受，我們有很大一批非常好的高質(zhì)量客戶，他們已經(jīng)逐漸地從服務(wù)外包里面受益。大家可以看到我們客戶既有中國(guó)客戶，也有海外客戶，在銀行，保險(xiǎn)，在我們金融行業(yè)里面是有很多好的客戶已經(jīng)在接受服務(wù)外包利用社會(huì)資源這種方式。

從整個(gè)現(xiàn)在服務(wù)外包提供的模式上是多種多樣，我們前面提到外包只是其中一個(gè)，現(xiàn)在越來(lái)越多的是我們做項(xiàng)目，做ODC的模式，就是整個(gè)把一個(gè)團(tuán)隊(duì)都為用戶提供，包括場(chǎng)地，包括團(tuán)隊(duì)，客戶把這個(gè)業(yè)務(wù)拿出來(lái)交給我們做，我想這是一個(gè)比較好的，更有發(fā)展?jié)摿Φ哪Ｊ?。另外還有一些混合模式，所有模式已經(jīng)在實(shí)踐中使用，而且都很成功。

從軟通的角度怎么樣能夠?yàn)槲覀兘鹑诳蛻籼峁┓?wù)，大家可以看是全方位服務(wù)。剛才講銀行里面的科技部來(lái)說(shuō)，我們可以提供一系列與IT相關(guān)的服務(wù)，這里面包括咨詢，包括系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)測(cè)試維護(hù)，云計(jì)算中心，數(shù)據(jù)中心維護(hù)，這里面一系列東西可以使客戶利用外地資源來(lái)做。

第二部分做業(yè)務(wù)上，我們不僅僅做技術(shù)，我們也可以為銀行做業(yè)務(wù)，建立比如共享服務(wù)中心，客戶服務(wù)中心，后臺(tái)，中臺(tái)服務(wù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等一系列業(yè)務(wù)上的工作為客戶來(lái)做。第三部分服務(wù)就是知識(shí)服務(wù)，大家也可以看越來(lái)越多客戶現(xiàn)在已經(jīng)利用外部資源來(lái)做一些高端的研究，模型的開(kāi)發(fā)，我們還做到衍生品的評(píng)估，還有合規(guī)的分析等等一系列的高端服務(wù)也都通過(guò)外部資源來(lái)做。第三和剛才蘇總所講的研發(fā)創(chuàng)新，在內(nèi)部成立研發(fā)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，我們也以服務(wù)來(lái)支持這些金融公司，或者是企業(yè)客戶的研發(fā)中心，我們可以幫助你延伸你的研發(fā)創(chuàng)新中心，把很多工作來(lái)跟你一起合作。

最后一方面我們現(xiàn)在為我們客戶提供服務(wù)全球化的知識(shí)，這個(gè)在客戶自己要做這種全球化的支持需要很大投入，而且效率是非常低的，因?yàn)樗麄儾](méi)有在海外有足夠的基礎(chǔ)設(shè)施能夠支持他們這些海外IT需求和業(yè)務(wù)需求。通過(guò)利用外部的供應(yīng)商，我們?cè)诎l(fā)展海外業(yè)務(wù)，我們可以很快支持客戶，幫助他們實(shí)現(xiàn)他們的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

為了做的更好，我們是希望能夠和客戶一起攜手共贏，一塊發(fā)展。因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)還在初期的發(fā)展階段，還有很多很長(zhǎng)的路要走，這就需要我們和客戶一起來(lái)共同發(fā)展。從我們的角度我們要和客戶建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，里面要完善我們的技術(shù)，中國(guó)供應(yīng)商一個(gè)大的弱項(xiàng)，就是對(duì)行業(yè)的理解不夠深，客戶有些需要解決的問(wèn)題達(dá)不到深度，不了解客戶的業(yè)務(wù)，這是我們需要完善的。我們對(duì)核心系統(tǒng)，因?yàn)楹芏鄻I(yè)務(wù)的核心系統(tǒng)都是有外國(guó)公司，中國(guó)公司沒(méi)有核心技術(shù)，都是外國(guó)公司掌握，這也是我們要提高的地方。

在印度的公司最早也是走的中國(guó)公司這條路，幫助別人實(shí)施核心系統(tǒng)。在他們十幾年工作基礎(chǔ)上，他們現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)發(fā)出自己新一代銀行核心系統(tǒng)，我們中國(guó)銀行開(kāi)始在用印度的系統(tǒng)。這是我們希望走的，在我們不斷總結(jié)吸收經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上為我們客戶提供服務(wù)。同樣，我想在客戶這方面有要學(xué)會(huì)利用外部資源，把利用外部資源作為一個(gè)戰(zhàn)略來(lái)做?，F(xiàn)在很多公司在初期都是把它作為一個(gè)戰(zhàn)術(shù)，我這塊缺兩個(gè)人在補(bǔ)兩個(gè)人，跟我公司真正業(yè)務(wù)發(fā)展沒(méi)有什么聯(lián)系。

從國(guó)際上趨勢(shì)來(lái)看，服務(wù)外包已經(jīng)成為大的國(guó)際公司戰(zhàn)略一部分，必須要利用服務(wù)外包。中國(guó)公司可以進(jìn)行調(diào)整，還有中國(guó)客戶銀行已經(jīng)建立一個(gè)完善的供應(yīng)商管理體系，服務(wù)供應(yīng)商管理體系，這個(gè)現(xiàn)在在大部分客戶，是缺失的，不知道怎么樣管，不知道怎么樣用，沒(méi)有一個(gè)科學(xué)的篩選過(guò)程，很多是通過(guò)關(guān)系來(lái)選擇供應(yīng)商。今天我就把這個(gè)項(xiàng)目丟給你，質(zhì)量有沒(méi)有保證很難說(shuō)，我們希望做的更專業(yè)化。

另外，希望客戶能夠有戰(zhàn)略的眼光進(jìn)行合作，你選擇供應(yīng)商的時(shí)候要確認(rèn)能不能長(zhǎng)期合作，是不是能夠增加價(jià)值。在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們才能真正有長(zhǎng)期共贏的發(fā)展。

最后，我想跟大家分享一個(gè)案例，就是我們和軟銀國(guó)際組織，一個(gè)知名的銀行一起做的一個(gè)合作。軟銀也是在國(guó)際上比較發(fā)達(dá)，在利用服務(wù)外包比較成熟的公司，我們他的合作實(shí)際上在幫助他來(lái)處理衍生品交易之后，待會(huì)可能知道有前臺(tái)，中臺(tái)，后臺(tái)業(yè)務(wù)，前臺(tái)業(yè)務(wù)是他個(gè)人交易點(diǎn)，他們?cè)谧鼋灰?，交易完了以后中臺(tái)，后臺(tái)業(yè)務(wù)就拿出來(lái)由我們來(lái)進(jìn)行支持。

剛才其實(shí)蘇總講到好幾點(diǎn)大家思路要開(kāi)闊，你的事是在某一個(gè)營(yíng)業(yè)所辦的，其實(shí)實(shí)際上真正做是在世界上某一個(gè)地方做的。我們做這個(gè)事情，我們支持9個(gè)國(guó)家和地區(qū)，5個(gè)不同時(shí)區(qū)。真正在瑞士做的交易，在美國(guó)，英國(guó)做的交易真正到這來(lái)對(duì)帳結(jié)算都是中國(guó)做的，這已經(jīng)不是一個(gè)設(shè)想，已經(jīng)是現(xiàn)實(shí)。我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)在上海200人中心還在不斷擴(kuò)大，我們做的交易是非常復(fù)雜，負(fù)責(zé)高端，和大家心里想象的外包完全不一樣，不是以完美代工，你要懂得這個(gè)交易，衍生品是一個(gè)很復(fù)雜的產(chǎn)品。

我想跟大家匯報(bào)就這些，謝謝大家。