人工智能技術逐漸被應用起來，許多企業(yè)開始采用全智能客服機器人服務客戶，例如郵政行業(yè)，金融行業(yè)，教育行業(yè)，醫(yī)療行業(yè)等等。智能客服機器人有何實際功用?能否被廣泛應用?對于企業(yè)會產(chǎn)生哪些助益?本文將會對以上問題進行詳細解答。

　　一、全智能機器人實現(xiàn)人機協(xié)同

　　智能客服機器人可以接入全渠道客戶，從中提取意向客戶，從而幫助企業(yè)開發(fā)更多客戶資源。人工客服與智能客服可以協(xié)同工作，提升服務質量。

　　用戶可以針對服務優(yōu)先級自行設置，落實智能化的機器人客服，可以取代大量人工進行工作，并且能夠做到全時段在線服務客戶，解決夜間無人值守、高峰期人手不足的問題。并且智能客服可以識別各種業(yè)務場景，根據(jù)業(yè)務需求進行多輪對話，自動完成業(yè)務辦理。

　　二、智能客服適用范圍

　　智能客服機器人實際應用范圍十分廣泛，如房地產(chǎn)、銀行、家居、汽車、新零售、保險、制造、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)均可以使用，有需要的企業(yè)可以選擇適合的智能客服產(chǎn)品。

　　針對不同行業(yè)的企業(yè)用戶，供應商會提供定制功能。通過機器人客服來彌補人工服務不足之處，再與人工客服相互配合工作，帶給客戶滿意的體驗。

　　三、智能客服助力企業(yè)降本增效

　　企業(yè)在接入智能客服系統(tǒng)后，能夠節(jié)省人力成本，洞察客戶訴求，及時把握住商機。智能化客服系統(tǒng)配備智能座席助手，賦能座席實現(xiàn)服銷一體模式。

　　同時智能客服系統(tǒng)能夠解決企業(yè)新員工培訓問題，幫助企業(yè)培養(yǎng)新人，用短時間見到大成效。采用智能客服的企業(yè)能夠迅速成長，在市場中持續(xù)發(fā)展。

　　企業(yè)用戶購入全智能客服機器人可以形成強大競爭力，更好服務客戶，挖掘更多商機。在各個行業(yè)中都能發(fā)揮作用，助力企業(yè)蓬勃運營發(fā)展，達到降低成本和增長營收雙目的。