隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和推廣，呼叫中心行業(yè)在服務(wù)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)類別方面發(fā)生了巨大變化，不斷滿足當(dāng)今企業(yè)的各種需求，為用戶帶來更個性化的服務(wù)和更好的體驗(yàn)?，F(xiàn)在移動網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也非常迅速，人們使用智能手機(jī)越來越方便?，F(xiàn)在智能手機(jī)幾乎和電腦一樣，可以下載和安裝各種軟件，實(shí)現(xiàn)各種方便的服務(wù)模式，攜帶方便。因此，在智能手機(jī)上開發(fā)各種應(yīng)用已成為一種流行趨勢，用戶接受度也很高，其中手機(jī)座椅可以支持作為企業(yè)客戶服務(wù)中心的移動座椅，主要是通過手機(jī)實(shí)現(xiàn)呼叫系統(tǒng)的各種功能，使溝通更加方便和順暢。

與PC端呼叫系統(tǒng)辦公座椅不同，手機(jī)座椅最大的特點(diǎn)之一是用戶只需要通過手機(jī)實(shí)現(xiàn)所有呼叫系統(tǒng)功能，包括電話驗(yàn)收、呼叫、業(yè)務(wù)處理、客戶信息管理、客戶服務(wù)管理等功能，通過手機(jī)不僅可以保證同樣完善的客戶服務(wù)功能，還可以給用戶更好的工作體驗(yàn)，體驗(yàn)其便利性和即時性。PC與終端呼叫系統(tǒng)相比，手機(jī)座椅的優(yōu)勢非常明顯，特別是在當(dāng)前疫情期間，在所有企業(yè)的遠(yuǎn)程辦公模式下，手機(jī)座椅解決方案仍然帶來了很大的作用。

呼叫中心手機(jī)座椅的優(yōu)勢

(1)遠(yuǎn)程辦公，解決坐席設(shè)備問題

一方面，由于智能手機(jī)在移動互聯(lián)網(wǎng)上的廣泛應(yīng)用，越來越多的用戶更喜歡甚至傾向于在手機(jī)上工作;另一方面，隨著疫情的爆發(fā)，全國各地的企業(yè)都在響應(yīng)政府在家遠(yuǎn)程辦公的號召。此時，為了保證企業(yè)業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊推出了手機(jī)座椅解決方案，也可以滿足員工在遠(yuǎn)程辦公的前提下的所有業(yè)務(wù)需求。除了基本的業(yè)務(wù)功能需求外，還可以解決員工家庭辦公設(shè)備的問題。有些員工家里可能沒有電腦設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)條件。此時，他們也可以通過手機(jī)在線工作，不受其他因素的干擾。

(2)功能完善，滿足遠(yuǎn)程辦公的需要

如上所述，目前手機(jī)座椅的比較PC除了設(shè)備的變化外，端系統(tǒng)提供的客戶服務(wù)功能也沒有很大的不同?；镜暮艚泻碗娫掤?yàn)收可以在手機(jī)上完成。企業(yè)座席只需要保持良好的網(wǎng)絡(luò)。在手機(jī)端打開離線接聽后，可以隨時接聽客戶電話，打開手機(jī)端界面進(jìn)行呼叫，確保企業(yè)業(yè)務(wù)的順利運(yùn)行。

此外，日常業(yè)務(wù)處理，如收到用戶咨詢需求，可以通過手機(jī)快速創(chuàng)建用戶信息，隨時分發(fā)工作訂單，銷售人員也可以通過手機(jī)呼叫系統(tǒng)接收，查詢分發(fā)給自己的待處理工作訂單。除了工作訂單功能外，移動終端還支持分發(fā)給微信好友，有效解決遠(yuǎn)程溝通問題，確?？蛻粜枨蟮暮罄m(xù)跟進(jìn)服務(wù)，提高整個服務(wù)的連續(xù)性。

此外，還有客戶信息管理和客服管理PC終端呼叫中心是一樣的。了解客戶的日常需求后，可以實(shí)時記錄并保存在移動終端上，按正常程序分配，其他座席也可以隨時在數(shù)據(jù)庫中查詢。對于企業(yè)經(jīng)理，移動終端還包括座席呼叫錄音、座席監(jiān)控等功能，實(shí)時顯示座席工作情況和工作效率，也滿足企業(yè)對客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理的需求。

(3)數(shù)據(jù)安全，完善災(zāi)備機(jī)制

在全國抗擊疫情期間，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊手機(jī)座席計(jì)劃依托百度云、阿里云等云平臺，構(gòu)建遠(yuǎn)程災(zāi)難準(zhǔn)備機(jī)制，確保企業(yè)數(shù)據(jù)安全，為用戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。

雖然不同于PC端呼叫座椅，手機(jī)座椅不需要用戶滿足特別高的使用要求，但手機(jī)仍能最大限度地滿足企業(yè)日常辦公的所有需求，在疫情期間，天潤通信呼叫中心手機(jī)座椅仍在推出更適合用戶需求的解決方案，以最高效、最方便、高質(zhì)量的服務(wù)態(tài)度，致力于幫助所有企業(yè)接受疫情的挑戰(zhàn)!