電銷呼叫系統(tǒng),客服語音系統(tǒng),電商系統(tǒng)，都是呼叫中心服務(wù)商針對(duì)不同的銷售場景，開發(fā)出來的功能模塊。他們的共同點(diǎn)是集成了crm客戶管理系統(tǒng)，增加了針對(duì)客戶與銷售人員數(shù)據(jù)的收集、儲(chǔ)存與分類等管理功能。這樣的改變?yōu)槠髽I(yè)帶來了什么呢，相比傳統(tǒng)的人工客戶服務(wù)有什么變化呢?

電銷呼叫系統(tǒng),客服語音系統(tǒng),電商系統(tǒng),解決了傳統(tǒng)人工客服的哪些難題?

1，工作效率低：傳統(tǒng)客服服務(wù)主要通過語音通話的形式實(shí)現(xiàn)，并且客戶與客服之間是一對(duì)一服務(wù)。不僅人工客服占用情況嚴(yán)重，類似的高頻問題，也需要人工逐一進(jìn)行解答。如果是外呼型的銷售模式，還會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間在撥號(hào)與等待接聽上面。工作效率實(shí)在難以滿足現(xiàn)代銷售的需求。

2，投入產(chǎn)出差：傳統(tǒng)客服模式會(huì)隨著業(yè)務(wù)量的增加，不斷的將進(jìn)行客服人員擴(kuò)充。新人專業(yè)技能培訓(xùn)、人員的高流動(dòng)性以及客戶資料的流失，都給企業(yè)電銷運(yùn)營帶來了種種成本。加上傳統(tǒng)客戶服務(wù)的效率本來就低，因此，投入產(chǎn)出也著實(shí)讓人堪憂。

電銷呼叫系統(tǒng),客服語音系統(tǒng),電商系統(tǒng)，在集成了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以后，有哪些改變?

1，解放人工：通過智能的外呼、呼入功能模塊開發(fā)與搭建，解決了大量的人工占用。外呼，可以自動(dòng)識(shí)別并記錄空號(hào)、拒接、盲音或者有效通話。呼入，智能化語音接聽以及引導(dǎo)，提供給自助服務(wù)。在相同的時(shí)間段內(nèi)，不僅呼叫量比人工多出好幾倍，并且一直保持滿血狀態(tài)工作。

2，數(shù)據(jù)管理：這時(shí)呼叫中心系統(tǒng)集成了crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以后的突出優(yōu)勢。全程收集、記錄客戶與企業(yè)之間的各種關(guān)系往來及客戶服務(wù)，并且根據(jù)公司業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，將用戶按照優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排序、匯總、分類。根據(jù)每個(gè)客戶的關(guān)注點(diǎn)以及主要業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行標(biāo)簽化處理，便于人工直接對(duì)接，促成成交。

電銷呼叫系統(tǒng),客服語音系統(tǒng),電商系統(tǒng)，為企業(yè)帶了的改變，除了以上的兩個(gè)方面，還有給企業(yè)帶來了可以改善營銷策略的數(shù)據(jù)化模型。智能呼叫中心系統(tǒng)，可以結(jié)合成交大數(shù)據(jù)，總結(jié)、整理益于轉(zhuǎn)化的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以提供企業(yè)人員學(xué)習(xí)參考。