客服工單系統(tǒng)是公司的客戶服務(wù)當(dāng)中的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，工單功能對(duì)公司開展客戶管理和客戶管理也是必不可少的。在市場(chǎng)上有很多企業(yè)不知道工單是什么，也不知道工單系統(tǒng)能夠協(xié)助公司處理什么問題，因此很多企業(yè)都遲遲不引入工單功能。這樣就有可能會(huì)給企業(yè)的客戶服務(wù)帶來一定的影響，例如很多顧客在反映問題的時(shí)候，客服人員記錄都是通過手動(dòng)的方式記錄下來的，在記錄的過程當(dāng)中有可能會(huì)出現(xiàn)很多差錯(cuò)，甚至有可能會(huì)直接遺漏掉客戶的問題。那么智能客服平臺(tái)的工單是指什么呢?工單的具體作用有哪些呢?

智能客服平臺(tái)的工單是指什么?

對(duì)于顧客量比較大的銷售公司來說，智能客服平臺(tái)的工單系統(tǒng)是一款必備的軟件，現(xiàn)在這個(gè)階段絕大多數(shù)的工單系統(tǒng)都適用多終端設(shè)備信息統(tǒng)一的管理方法，不管選擇什么樣的方式都能夠?qū)崿F(xiàn)一張訂單記錄業(yè)務(wù)全部流程信息的功能。這樣可以方便在線客服更好的解決問題，提升客服的工作效率。客服工單系統(tǒng)通常包括訂單分派提示轉(zhuǎn)移這些要素，首先工單系統(tǒng)可以通過循環(huán)的方式把新接入進(jìn)來的客戶對(duì)話指派給等待時(shí)間最少的客服人員，也可以分配給更加專業(yè)的客服。企業(yè)的管理人員也可以通過工單給客服人員或者是銷售人員指派任務(wù)，這樣也可以方便管理。

工單系統(tǒng)的具體作用有哪些?

工單系統(tǒng)首先可以記錄下全部的業(yè)務(wù)流程，客戶發(fā)起投訴或者是咨詢的時(shí)候，工單系統(tǒng)可以詳細(xì)的記錄下客戶的信息和一些具體的問題，企業(yè)在收到之后就可以給用戶做出針對(duì)性的解答。

另外工單系統(tǒng)也可以方便企業(yè)的客戶服務(wù)，當(dāng)有客戶發(fā)起投訴的時(shí)候，企業(yè)通過工單記錄下客戶的詳細(xì)的訴求，這樣可以防止出現(xiàn)遺漏，可以提升客戶的滿意度。

工單系統(tǒng)也可以方便企業(yè)更好的管理自己的客服人員，通過工單系統(tǒng)企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)具體業(yè)務(wù)的1對(duì)1查找，能夠把責(zé)任具體到單個(gè)的客服人員，這樣可以方便企業(yè)對(duì)客服人員進(jìn)行更加專業(yè)化的管理。