智能客服系統(tǒng)服務(wù)商是一種專門為企業(yè)提供客戶服務(wù)的軟件或平臺(tái)，主要功能是通過與客戶建立對(duì)話，為客戶提供實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)。智能客服系統(tǒng)能夠解決企業(yè)傳統(tǒng)客戶服務(wù)存在的問題，如人工成本高、效率低、客戶流失嚴(yán)重等問題。在眾多行業(yè)都有應(yīng)用，如：金融、保險(xiǎn)、房產(chǎn)、醫(yī)療等。在這些行業(yè)中，客戶的需求是多變的，有一些問題是無法通過人工解決的。比如：有些客戶對(duì)于一些條款不滿意，不想購買;或者客戶已經(jīng)購買了某些產(chǎn)品，但因?yàn)槟承┰蛳敫鼡Q;或者客戶咨詢一些產(chǎn)品相關(guān)的問題等等。

智能客服系統(tǒng)服務(wù)商能夠提供哪些服務(wù)呢?

客戶畫像

在智能客服系統(tǒng)中，客戶畫像是一項(xiàng)很重要的功能?？梢酝ㄟ^客戶的基礎(chǔ)信息、對(duì)話信息、歷史記錄等信息，了解客戶的需求，并將其記錄下來，根據(jù)客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù)。它可以幫助企業(yè)更好地管理和運(yùn)營(yíng)客戶。

客戶關(guān)系管理

1、提供多種方式的客戶反饋，包括網(wǎng)站、短信、郵件等方式。

2、幫助企業(yè)進(jìn)行客戶分析，對(duì)客戶的行為習(xí)慣等進(jìn)行分析，從而為客戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)。

3、幫助企業(yè)對(duì)客戶的跟進(jìn)情況進(jìn)行跟蹤和分析，了解客戶的需求，從而提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

4、幫助企業(yè)更好地了解市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)。

5、幫助企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，從而優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

6、為企業(yè)提供市場(chǎng)分析報(bào)告，對(duì)行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析，從而為企業(yè)制定營(yíng)銷策略提供參考依據(jù)。

客戶分析

客戶分析是智能客服系統(tǒng)的重要功能，可以幫助企業(yè)了解客戶的需求，進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的推薦，提高客戶滿意度。通過對(duì)客戶的分析，企業(yè)能夠快速了解客戶的需求，并制定出相對(duì)應(yīng)的解決方案。如：客戶不買產(chǎn)品是因?yàn)槭裁丛?或者有什么特殊需求?

產(chǎn)品推薦

隨著技術(shù)的進(jìn)步和市場(chǎng)需求的變化，智能客服系統(tǒng)服務(wù)商也在不斷的完善自己，以滿足企業(yè)用戶的需求。

在目前市場(chǎng)上，比較有名的有：巨人網(wǎng)絡(luò)通訊，環(huán)信云，live800等等。

其中，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊智能客服系統(tǒng)可以在多個(gè)平臺(tái)上使用，并且可以支持多個(gè)渠道接入，方便企業(yè)用戶同時(shí)與多個(gè)客戶進(jìn)行溝通，也可以在一個(gè)平臺(tái)上與客戶進(jìn)行交互。

營(yíng)銷工具

企業(yè)可根據(jù)自身需求，設(shè)置相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)。智能客服系統(tǒng)服務(wù)商可以根據(jù)客戶需求，制作相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)。比如：制作一些有獎(jiǎng)問答、抽獎(jiǎng)活動(dòng)，吸引更多客戶關(guān)注，提升產(chǎn)品的曝光率，并提高產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)化率。

以上是關(guān)于智能客服系統(tǒng)服務(wù)商的相關(guān)介紹。目前市場(chǎng)上還有許多不同類型的智能客服系統(tǒng)服務(wù)商，各有特點(diǎn)，企業(yè)在選擇時(shí)要根據(jù)自身情況選擇合適的。企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)類型等選擇合適的服務(wù)商，這樣才能讓企業(yè)更好地使用，提高企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)也能夠讓客戶得到更好的服務(wù)體驗(yàn)。