近年來，教育培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展迅猛，在線教育異軍突起，2017年眾多風(fēng)險(xiǎn)投資和產(chǎn)業(yè)投資資金紛紛涉足教育培訓(xùn)行業(yè)。預(yù)計(jì)，2017年中國教育培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的市場規(guī)模將達(dá)到1.8萬億，市場體量非常龐大，除去正規(guī)的學(xué)校教育后，市場化運(yùn)作的培訓(xùn)市場規(guī)模約為8700 億元，行業(yè)保持著30%以上的高增長。教育培訓(xùn)市場呈現(xiàn)出極度分散的市場格局，形成了“大市場，小公司”的現(xiàn)狀。2018年后將是中國在線教育發(fā)展的重要一年，在線教育將涌現(xiàn)出更多創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目和創(chuàng)業(yè)型公司，消費(fèi)者對在線教育的接受程度將更進(jìn)一步提高，教育培訓(xùn)行業(yè)存在巨大的發(fā)展機(jī)會。

教育培訓(xùn)行業(yè)某客戶，其業(yè)務(wù)主要用于業(yè)務(wù)受理、服務(wù)加盟、投訴建議等業(yè)務(wù)上，但由于業(yè)務(wù)覆蓋廣、區(qū)域大，以人員移動性辦公為主體，因此存在著電話漏接、服務(wù)品質(zhì)難保障、客戶數(shù)據(jù)無法有效利用等常見問題?；谏鲜鰡栴}，我司巨人網(wǎng)絡(luò)通訊盤整相應(yīng)資源，為該客戶提供相應(yīng)的解決方案。

問題一：希望將已接/未接電話按照業(yè)務(wù)類型進(jìn)行有效統(tǒng)計(jì)，以便于不同角色人員精準(zhǔn)的進(jìn)行跟進(jìn)回訪。

解決：針對這一問題，我司平臺針對貴品牌每一個(gè)400號碼下屬所對應(yīng)的電話按鍵進(jìn)行業(yè)務(wù)分類統(tǒng)計(jì)，從而可快速查找出客戶所要咨詢的問題將其轉(zhuǎn)交給指定部門。包括：

1、400號碼定制IVR流程，記錄下全部電話在IVR流程中的按鍵信息；

2、400號碼定制修改云平臺流失記錄頁面、座席呼入記錄頁面，將相應(yīng)的呼叫記錄與IVR流程記錄的按鍵信息匹配，并呈現(xiàn)在頁面上。

問題二：為了塑造品牌，確定每一通電話高質(zhì)量的服務(wù)，因此希望對每一通電話實(shí)現(xiàn)錄音。

解決：我司400電話智能平臺，支持每一通電話全程錄音的功能，根據(jù)需要實(shí)現(xiàn)查詢、在線播放、下載等應(yīng)用。

問題三：針對下屬每個(gè)門店的已接電話，提供客戶信息記錄功能，400號碼實(shí)現(xiàn)查看來電號碼與記錄客戶的相關(guān)信息。

解決：通過我司巨人網(wǎng)絡(luò)通訊提供的400號碼+呼叫中心+CRM系統(tǒng)可與每一個(gè)來電信息相關(guān)聯(lián)，從而可以有效地記錄客戶明細(xì)，為大數(shù)據(jù)、二次營銷打下基礎(chǔ)。同時(shí)，將來電號碼數(shù)量與客戶錄入數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，又可以有效的監(jiān)管統(tǒng)計(jì)錄入情況。