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1、電銷為什么會(huì)封號(hào)，需要遵守什么規(guī)則嗎？
2、電話銷售手機(jī)卡被封，為什么？怎么解決？
3、電銷封號(hào)封卡有什么解決方案？
4、有沒有人知道電話銷售的封卡規(guī)則具體是指什么？
電銷為什么會(huì)封號(hào)，需要遵守什么規(guī)則嗎？
自2018年年底有什么新政策對(duì)封卡電銷，工信部開始管控我們有什么新政策對(duì)封卡電銷的電銷行業(yè)了有什么新政策對(duì)封卡電銷，也是從2019年10月起，電銷封卡封號(hào)源源不斷。（2018年11月2日，工業(yè)和信息化部日前印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)的工作方案》，明確將全面加強(qiáng)通信資源管理，完善騷擾電話的發(fā)現(xiàn)、舉報(bào)、處置流程，切斷騷擾電話傳播渠道；加強(qiáng)技術(shù)手段建設(shè)，提升騷擾電話防范能力；綜合調(diào)動(dòng)各方力量，規(guī)范電話營(yíng)銷行為，建立騷擾電話長(zhǎng)效管控機(jī)制，實(shí)現(xiàn)商業(yè)營(yíng)銷類電話規(guī)范撥打、惡意騷擾和違法犯罪類電話明顯減少的目標(biāo)），截止目前電銷公司面臨的問題依然很嚴(yán)峻，尤其是2020年8月31日，工信部發(fā)布了《工業(yè)和信息化部就通信短信息和語音呼叫服務(wù)管理規(guī)定（征求意見稿）公開征求意見》（可百度查詢民法典第1033條條例），使得不少電銷公司開始陸續(xù)轉(zhuǎn)型。
一、現(xiàn)如今無論是營(yíng)業(yè)廳辦理的卡還是電銷卡，這都是解決不了封卡問題的，反而封卡越來越嚴(yán)重，九月初，四川省首先開展了"斷卡行動(dòng)"更加加重了電銷卡的打擊力度，如果實(shí)在是行業(yè)需要，那么建議您使用向工信部門，運(yùn)營(yíng)商報(bào)備過的呼叫中心的線路，根據(jù)行業(yè)以及人數(shù)進(jìn)行選擇，可以選擇的呼叫中心線路如下：
1、95.96號(hào)段線路是最早應(yīng)用于電銷的號(hào)段，但是由于使用企業(yè)太多，再加上金融，貸款等行業(yè)的介入，行業(yè)魚龍混雜，所以標(biāo)記次數(shù)非常多，有的甚至被標(biāo)記了上萬次，所以在大眾心理，這個(gè)號(hào)段就是騷擾電話的代名詞，所以接通率在10％左右，
2、混顯，隨機(jī)顯示全國(guó)各地的固話和手機(jī)號(hào)，同樣是有很多的標(biāo)記，接通率在15％左右。
3、固話線路：一般為一個(gè)固定歸屬地的外顯，接通率在30％左右。
4、回呼線路：通過技術(shù)手段把主叫變?yōu)楸唤?，你和你的客戶都是接聽狀態(tài)，避免高頻呼出封卡，外顯真實(shí)手機(jī)號(hào)碼，客戶可以回?fù)?，?biāo)記次數(shù)少，但是只有正規(guī)行業(yè)可以做，接通率在60％以上。
5、企業(yè)專號(hào)：也就是小號(hào)，也就是業(yè)內(nèi)人士所說的AXB線路。通過給用戶主叫號(hào)碼綁定中間小號(hào)的方式，外加投訴防騷擾功能，可以規(guī)避99%以上封號(hào)的概率，外顯客戶本機(jī)手機(jī)號(hào)碼，接通率在80％以上。
綜合來說，使用哪種方案要根據(jù)企業(yè)的情況，比如客戶精準(zhǔn)，對(duì)客戶回?fù)苡行枨蟮脑挘涂梢允褂没睾艟€路。如果是金融等行業(yè)就建議使用95或者混顯。如果您是教育，機(jī)械設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)推廣，或者是一些實(shí)業(yè)性質(zhì)的企業(yè)就建議您使用企業(yè)專號(hào)，因?yàn)槠髽I(yè)專號(hào)搭配CRM客戶管理系統(tǒng)，以及OA辦公系統(tǒng)，增加了員工工作效率，便于員工追蹤意向客戶，也便于查看員工的工作進(jìn)度。當(dāng)然，無論是用什么系統(tǒng)，什么線路，都要根據(jù)自己的行業(yè)，人數(shù)，客戶精準(zhǔn)度，是否要求回?fù)艿纫蛩剡M(jìn)行綜合的分析，找出一條最適合您的方案，不僅可以解決高頻封卡問題，還可以減少因?yàn)榉饪ǘ斐傻膬?yōu)秀員工流失，還可以利用CRM客戶管理系統(tǒng)提高員工工作效率，總之，目前的正規(guī)電銷行業(yè)很多因?yàn)榉饪▎栴}而遍體鱗傷，而目前可以解決這個(gè)方法的最好辦法就是使用呼叫中心系統(tǒng)配上AXB線路。
二、封號(hào)遵循的原則與注意事項(xiàng)
電銷封號(hào)無外乎兩種原因。
一種高頻呼出封號(hào)（運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢測(cè)手機(jī)卡的呼出頻次，一旦在短時(shí)間或者一天內(nèi)高頻的呼叫，會(huì)被認(rèn)定為惡意營(yíng)銷和騷擾。官方最早給出的數(shù)據(jù)是一小時(shí)30次外呼，24小時(shí)80次外呼。超過就會(huì)直接封卡，而且一個(gè)人只有一到三次解封的機(jī)會(huì)。有很多企業(yè)沒有達(dá)到這個(gè)數(shù)據(jù)一樣的封卡封號(hào)，不一而足，總之，只要外呼多，就要被封卡，而且不接受反駁）;
一種客戶實(shí)名制投訴到工信部。
【1】高頻被封也是因?yàn)閲?guó)家整治騷擾、詐騙電話而出臺(tái)的方案，上文也有提及。判斷騷擾電話的標(biāo)準(zhǔn)
1）、主叫高于150次
2）、應(yīng)答率低于20%
3）、呼出與呼入比低于1：94）、平均通話時(shí)長(zhǎng)低于6秒5）、手機(jī)號(hào)被標(biāo)記成騷擾電話（其實(shí)這個(gè)最主要影響2/3/4）
【2】投訴被封這種方法其實(shí)是無法避免1）規(guī)范員工的話術(shù)了；
2）避免同一號(hào)碼撥打頻次；
3）尋找號(hào)碼的安全檢查(通俗的講就是您撥打的號(hào)碼是否有舉報(bào)過12321的行為，舉報(bào)過的用戶是輕車熟路，舉報(bào)的幾率也會(huì)更高。）
電話銷售手機(jī)卡被封，為什么？怎么解決？
一、手機(jī)卡被封解疑（解決方法在文章末尾）
來龍去脈有什么新政策對(duì)封卡電銷：
2018年智能機(jī)器人撥號(hào)和群呼技術(shù)橫空出世有什么新政策對(duì)封卡電銷，一個(gè)群呼系統(tǒng)每天能撥出幾萬個(gè)營(yíng)銷電話，老百姓人均每天接到10個(gè)騷擾電話，嚴(yán)重影響工作生活。隨后，打擊騷擾電話、過度電話營(yíng)銷的政策出臺(tái)，運(yùn)營(yíng)商開始監(jiān)管，【通過監(jiān)測(cè)用戶撥號(hào)量和撥號(hào)頻率進(jìn)行封卡封號(hào)】，機(jī)器人撥號(hào)系統(tǒng)和群呼系統(tǒng)被有效地限制了。
但是，正規(guī)行業(yè)是有電話銷售需要的。企業(yè)的電銷人員一般聯(lián)系的是意向客戶和精準(zhǔn)客戶，一般不會(huì)吃力不討好地掃地式地聯(lián)系客戶。并且疫情期間，無法面銷，電話溝通的重要性更為凸顯了。
當(dāng)然，不排除銀行貸款、金融債券、地產(chǎn)公司、POS機(jī)、討賬催債、老年人保健品課程等令人生厭的行業(yè)的騷擾電話，這些先按下不表。
除了電銷公司，很多其他行業(yè)也有大量打電話的需要，比如電商回訪、用戶使用調(diào)查、活動(dòng)邀約、事業(yè)單位的公益性質(zhì)的宣傳等，這些需求都被一刀切的政策搞得無所適從。
正規(guī)行業(yè)無法進(jìn)行開展電話銷售工作，嚴(yán)重影響企業(yè)效益。不少企業(yè)不得不轉(zhuǎn)型，或者直接砍掉電銷部門。但是，電話銷售和回訪有其他營(yíng)銷方式不具備的優(yōu)勢(shì)，成本低、效率高、信息獲取速度快等，電話銷售是很多企業(yè)無法放棄的銷售方式。
現(xiàn)在辦理手機(jī)卡必須實(shí)名辦理，多次封卡會(huì)使個(gè)人信息被運(yùn)營(yíng)商拉黑，一旦拉黑，5年內(nèi)不能辦卡，后果很嚴(yán)重！
總結(jié)一下手機(jī)卡被封的原因，高頻撥號(hào)導(dǎo)致的封卡是絕大部分原因，其他還有一些我們平時(shí)想不到的原因。
手機(jī)卡被封原因總結(jié)：
1，高頻撥號(hào)丨99%的封卡原因是高頻撥號(hào)，運(yùn)營(yíng)商不可能監(jiān)聽每個(gè)人的通話來判定是不是機(jī)器人撥號(hào)、群呼系統(tǒng)或者營(yíng)銷電話，只能通過監(jiān)測(cè)用戶的撥號(hào)次數(shù)和撥號(hào)頻率來監(jiān)測(cè)。電銷行業(yè)電話量大，經(jīng)常高頻撥號(hào)，極大概率會(huì)被封。（文末有解決辦法）
其他小概率事件，有如下幾種：
2，用戶舉報(bào)丨手機(jī)號(hào)碼因?yàn)楸粚?duì)方舉報(bào)而封停，比如打電話過程中發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、罵人等不愉快情況，對(duì)方反手就是一個(gè)舉報(bào)，工信部一旦落實(shí)，手機(jī)卡就會(huì)被封；或者聯(lián)系客戶，客戶感覺被騷擾，反手一個(gè)舉報(bào)，同樣會(huì)被封。
3，惡意舉報(bào)丨被同行或別有用心的人惡意舉報(bào)，導(dǎo)致手機(jī)卡被封。遇到這種情況，帶上身份證去營(yíng)業(yè)廳申訴，核實(shí)被封原因，一般都能恢復(fù)使用。
4、異地用卡丨新辦理的手機(jī)卡直接拿到外地使用，這會(huì)被運(yùn)營(yíng)商監(jiān)測(cè)到疑似詐騙電話，很可能被封。
5，個(gè)人連帶丨個(gè)人名下有多張手機(jī)卡，如果其中一張卡因騷擾電話、廣告推銷等原因被運(yùn)營(yíng)商封停，其他手機(jī)卡可能會(huì)連帶被封。
6，他人連帶丨與自己手機(jī)卡同時(shí)間同一家辦理的卡，因其中一批卡被運(yùn)營(yíng)商封停（比如打詐騙電話），自己的卡會(huì)連帶被封。
所以，要想避免手機(jī)封卡，要盡量規(guī)避開以上幾種情況。
二、關(guān)于手機(jī)號(hào)碼被標(biāo)記
原因 ：
手機(jī)卡被標(biāo)記是接聽方的個(gè)人行為，任何技術(shù)都不能控制接聽方的行為。而且不同品牌手機(jī)上的標(biāo)記攔截系統(tǒng)各不相同，比如騰訊管家、百度、360衛(wèi)視、114百事通等，所以手機(jī)號(hào)碼被標(biāo)記的第三方平臺(tái)也不一樣。
1，個(gè)人號(hào)碼用來聯(lián)系業(yè)務(wù)被標(biāo)記為騷擾電話、廣告推銷等，這種情況是絕大多數(shù)。
2，新辦理的手機(jī)號(hào)以前被用來做業(yè)務(wù)電話被標(biāo)記過，新辦理出來，上面的標(biāo)記依然存在。
處理方法：
1，
這是開放的個(gè)人手機(jī)號(hào)碼查詢、申訴平臺(tái)，個(gè)人可以進(jìn)去查詢自己的手機(jī)號(hào)有沒有被標(biāo)記，被哪些系統(tǒng)標(biāo)記，被標(biāo)記上了什么標(biāo)簽，可以申訴取消標(biāo)記，或者到對(duì)應(yīng)被標(biāo)記的平臺(tái)上去申訴。
2，如果嫌麻煩，可以去淘寶找人操作，一般20元左右。
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99%的封號(hào)原因是電話銷售的高頻撥號(hào)，看頭像薇我，告訴你一個(gè)一勞永逸的方法。
電銷封號(hào)封卡有什么解決方案？
做電銷被封卡是現(xiàn)在普遍現(xiàn)象，原因有兩個(gè)：
一、被惡意標(biāo)記，投訴很容易導(dǎo)致封號(hào)，很難解決。任何人都無法左右客戶的情緒，慶幸的是這種被投訴封號(hào)并不是很多。
二、高頻外呼，過去打電話給客戶，都是對(duì)方接到電話算一個(gè)電話。很多地方行業(yè)甚至到幾十個(gè)電話就被封，限制的很嚴(yán)重。
電話卡被封了，不要太擔(dān)心，更不要盲目的去找通信，或者一直辦電話卡，這樣即解決不了實(shí)質(zhì)上的問題，反而無形中產(chǎn)生更高的成本，而且效率很低。
解決方法：正常的電話業(yè)務(wù)只需要規(guī)避高頻檢測(cè)呼出就可以了，現(xiàn)在使用卡直接撥打的方式肯定是不行的，可以借助線路，把業(yè)務(wù)號(hào)主叫轉(zhuǎn)化為被叫，業(yè)務(wù)號(hào)和客戶都在接聽狀態(tài)，沒有高頻率外呼記錄，就不會(huì)被檢測(cè)，外顯業(yè)務(wù)號(hào)真實(shí)號(hào)碼，支持客戶回?fù)埽@種模式是目前來講相對(duì)最穩(wěn)定的一種方式。
有沒有人知道電話銷售的封卡規(guī)則具體是指什么？
高頻呼出封卡，官方給出的規(guī)則是一小時(shí)外呼次數(shù)超過30次，一天超過80次外呼就會(huì)被封，但是現(xiàn)實(shí)中，一天外呼次數(shù)超過50通就可能會(huì)被封卡，我有一個(gè)客戶甚至一天打了20個(gè)就被封掉了，目前高頻呼出封卡占比最高，占封卡次數(shù)的97%
投訴封卡，投訴封卡根據(jù)不同的行業(yè)占比不同，金融行業(yè)投訴率較高，教育行業(yè)投訴率較低，并且，也不是所有的投訴工信部受理后都會(huì)被封掉，不在休息時(shí)間撥打電話，不和客戶發(fā)生辱罵，不纏著客戶，會(huì)降低一定的投訴風(fēng)險(xiǎn)，總體來說，投訴封卡占比2.7%
異地使用封卡，如果您辦理北京的卡到上海進(jìn)行打電話，那么，也是存在一定幾率會(huì)被封卡，但是一般來說，電銷公司都會(huì)在自己的公司所在地辦卡，所以，異地使用封卡占比很低，約占0.3%。
有問題就有解決問題的辦法，從最初的95,96，到后來的400電話，以及混顯，目前來說已經(jīng)滿足不了大部分中小電銷企業(yè)了，因?yàn)檫@些號(hào)碼已經(jīng)成為了騷擾電話的代名詞，大部分人看到這些號(hào)碼都會(huì)被毫不猶豫地掛斷，接通率只有10%，也正是因?yàn)檫@樣，現(xiàn)在出現(xiàn)了新型外呼系統(tǒng)，還是由您提供卡，通過中間號(hào)的方式撥打電話，外顯還是您的手機(jī)號(hào)碼，一天撥打500通 都不會(huì)被封，客戶可以回?fù)苓M(jìn)來，接通率高達(dá)60%，標(biāo)記可以到某寶解決，還免費(fèi)配備后臺(tái)管理系統(tǒng)，查看數(shù)據(jù)報(bào)表，調(diào)取通話錄音都可以，可以說不僅解決了電銷封卡問題，還提高了電話銷售的工作效率。
希望我的回答對(duì)您有所幫助，也祝愿您的事業(yè)蒸蒸日上
