質檢是客服的工作內容進行檢測，或找到服務中的漏洞，進行糾正提高服務水平，智能客服系統(tǒng)擁有語音識別的技術、人工智能和大數(shù)據(jù)技術通過自動對客服工作情況進行質檢，那么智能客服怎么質檢?智能質檢能做些什么?

　　智能客服怎么質檢?

　　智能客服系統(tǒng)分別人在線的客服和語音客服，語音客服是通過與客戶交流，質檢是利用自然語義處理技術先將語音轉成文字再對內容進行檢測，通過數(shù)據(jù)分析，幫助客服人員改正錯誤，改善服務質量。

　　智能質檢能做些什么

　　智能質檢可以可以工作狀態(tài)、內容、人工情緒進行質檢，對于響應時間，排隊情況進行質檢，對于客服的對話關鍵詞內容也是分析質檢，也對人的對話語氣、速度作出簡單的分析。

　　可見智能質檢工作可大量減輕人工作，也是對企業(yè)的分析，輔助優(yōu)化，提升效率及滿意度。微服智能客服質檢就能實現(xiàn)上述這些，幫助企業(yè)走的更遠。

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