近年隨著電商行業(yè)的興起，企業(yè)面臨雇傭成本的增加，客服人員面臨工作內(nèi)容也大大增加，在每年電商節(jié)日時，面臨大量的咨詢、訂單處理方面，客服人員不能及時回復(fù)，或準(zhǔn)確回復(fù)問題，大大降低了用戶的體驗。電商行業(yè)的運營過程中，有一款實用的在線智能客服軟件必不可少。

　　電商行業(yè)面對的是咨詢量大，重復(fù)問題多，消耗時間與精力也較多，如何優(yōu)質(zhì)服務(wù)，轉(zhuǎn)化率變高，及時回復(fù)這些情況，智能客服機(jī)器人都能實現(xiàn)，在生活網(wǎng)購中我們也常常遇到智能機(jī)器人，我們在網(wǎng)購付款后，馬上就會收到收貨地址確認(rèn)消息，這就是機(jī)器人來的。那么智能客服機(jī)器人能為電商企業(yè)帶來哪些優(yōu)勢呢?

　　1、首頁在人員方面，減少客服人員降低成本，在常見的咨詢問題方面可通過設(shè)置來自動操作，根據(jù)問題給出相應(yīng)的回答，遇一些無法回答的問題可轉(zhuǎn)人工客服，讓服務(wù)變得更智能。

　　2、減客服工作量，提高服務(wù)質(zhì)量及效率，簡單的常見的問題都交給了智能機(jī)器人，人工客服只接待較復(fù)雜的問題，大大提高工作效率和質(zhì)量

　　3、提高企業(yè)的轉(zhuǎn)化率，智能機(jī)器人及時回復(fù)用戶問題，可促進(jìn)用戶的購買意愿，減少用戶流失，從而提升成交率

　　4、螞蟻智能客服全渠道整合，面向網(wǎng)頁、微信、微博、APP等多個渠道來拓展客戶群體，實現(xiàn)對產(chǎn)品和服務(wù)更高體驗的優(yōu)化

　　智能客服的實現(xiàn)了人機(jī)的交互，讓消費者更能體會服務(wù)的優(yōu)質(zhì)，企業(yè)從而提升品牌的影響力，獲得更多的商業(yè)市場，不管是電商、電信、互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)、保險、教育咨詢等都是需要智能客服，特別是在人機(jī)協(xié)作的工作氛圍中，智能客服系統(tǒng)更能發(fā)揮更大更好的優(yōu)勢，讓螞蟻智能客服處理簡單、枯燥、高頻的工作吧。螞蟻智能客服是微服網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品之一，微服網(wǎng)絡(luò)致力打造融合通信為基礎(chǔ)、SaaS服務(wù)為主體的企業(yè)全營銷智能通訊平臺，普及云計算、大數(shù)據(jù)及人工智能在中小企業(yè)應(yīng)用。