近年來人工智能已滲入工作生活中，由于AI智能技術(shù)越來越成熟，智能客服機(jī)器人已經(jīng)成為客服系統(tǒng)發(fā)展的一種趨勢，客服智能化也已經(jīng)超過機(jī)器人自動回復(fù)的范疇，滲透于整個客服工作中。使客戶能夠更加便捷高效地進(jìn)行自助服務(wù)，從而減少人工客服的工作量。

　　企業(yè)開始越來越重視售前、售中、售后客戶服務(wù)，智能客服機(jī)器人解決售前咨詢的在線客服產(chǎn)品，售中遇到的一些疑問，還有售后問題的工單客服，全渠道覆蓋客戶生命周期的解決方案。

　　客服機(jī)器人分為在線客服機(jī)器人和智能語音機(jī)器人，智能語音機(jī)器人是對于電話的處理，當(dāng)一個電話進(jìn)入呼叫中心后系統(tǒng)能很快的進(jìn)行響應(yīng)，并能把這個電話按照某種設(shè)定好的規(guī)則分配給相應(yīng)的座席，避免了電話溝通中找人的時間浪費(fèi)，同時也能讓客戶的問題在規(guī)定時間得到解決，直接提升客戶的滿意度。

　　在線客服機(jī)器人是通過在企業(yè)網(wǎng)站或app頁面上的咨詢，自動回復(fù)功能處理大量重復(fù)可標(biāo)準(zhǔn)化的訪客咨詢問題，客服機(jī)器人能夠通過與訪客的會話信息識別訪客意圖，進(jìn)而直接為客戶匹配問題結(jié)果，提高客戶獲取信息的效率。同時，還能處理呼叫中心的話務(wù)統(tǒng)計、座席監(jiān)控等，讓管理工作變得輕松和方便，隨時可以了解員工工作情況。

　　微服網(wǎng)絡(luò)客服軟件，它基于SaaS技術(shù)，將企業(yè)用戶過去需要自己花大代價部署的工作省去了，用戶只需租用坐席即可輕松實現(xiàn)呼叫中心、在線客服等功能。解決了傳統(tǒng)軟件成本高、實施難、使用復(fù)雜、迭代緩慢的問題，從而幫助企業(yè)實現(xiàn)移動互聯(lián)時代的高效客戶服務(wù)。

　　微服網(wǎng)絡(luò)可以提供智能的多渠道信息融合客服中心，整合網(wǎng)站、APP、電話、微信、微博、郵件等多渠道客服，選擇微服網(wǎng)絡(luò)無疑是為客服人員增加了貼心的好幫手。微服網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊在呼叫中心行業(yè)從業(yè)近10年、 累計服務(wù)了國內(nèi)8000多家企業(yè)、25萬坐席、近20個行業(yè)。 目前產(chǎn)品有：智能呼叫中心、viki智能機(jī)器人、螞蟻客服、蟻巢呼叫中心、語音通知等。

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