網(wǎng)上銀行和IVR自助服務(wù)提供了超過(guò)95%的非現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，人工座席服務(wù)則提供了更為有力的最終支撐。電話銀行呼叫中心已經(jīng)成為自助交易中心、投資理財(cái)中心、營(yíng)銷推廣中心和信息服務(wù)中心，借助呼叫中心，銀行與客戶可以隨時(shí)隨地建立緊密的多媒體互動(dòng)，提升客戶滿意度和服務(wù)效率。
呼叫中心受理業(yè)務(wù)的成文不到柜臺(tái)的十分之一，由此構(gòu)成的完整的服務(wù)體系，成為了銀行平衡服務(wù)效率、服務(wù)水平和服務(wù)成本的潤(rùn)滑劑。呼叫中心給客戶帶來(lái)的利益，高可靠高安全的系統(tǒng)平臺(tái)，確保業(yè)務(wù)不間斷安全運(yùn)行，整體解決方案電信級(jí)的高可靠性設(shè)計(jì)（硬件、軟件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)），保障呼叫中心業(yè)務(wù)穩(wěn)定可靠運(yùn)行；高安全性設(shè)計(jì)，保障交易數(shù)據(jù)、客戶信息不泄漏，降低電話交易風(fēng)險(xiǎn)；電信級(jí)設(shè)備，大容量高可靠設(shè)計(jì)，抗浪涌沖擊，助您穩(wěn)度話務(wù)高峰；

降低服務(wù)成本，提升服務(wù)效率

低成本的電話交易系統(tǒng)，可以隨時(shí)隨地提供遠(yuǎn)程理財(cái)服務(wù)，降低營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)壓力；高集成度、系統(tǒng)預(yù)裝的一柜式集成方案，提高快速安裝交付能力；端到端的一體化解決方案，減少多廠家?guī)?lái)的兼容問(wèn)題，降低建設(shè)和維護(hù)難度；精細(xì)化運(yùn)營(yíng)工具套件，共享知識(shí)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，智能化的排班和監(jiān)控，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，優(yōu)化管理；
銀行呼叫中心解決方案為銀行業(yè)提供的是電信級(jí)設(shè)計(jì)的一體化解決方案，充分考慮了銀行呼叫中心對(duì)高穩(wěn)定可靠性、高安全性、創(chuàng)新業(yè)務(wù)的演進(jìn)能力、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)等方面需求：
基于該平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)的二次開(kāi)發(fā)和集成，實(shí)現(xiàn)交易系統(tǒng)、呼叫中心、CRM、OA等系統(tǒng)的統(tǒng)一整合，從而真正實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一利用；通過(guò)與CRM系統(tǒng)的融合，深度挖掘客戶價(jià)值，發(fā)起多波次的營(yíng)銷，從而創(chuàng)造更多的利潤(rùn)；