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溫州電話銷售卡

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 步驟七、追蹤拜訪

  拜訪前的計劃與準備:

  沒有訂下SMAC(要具體的、可以量度的、針對性的)目標,不要拜訪客戶

  Specific具體--要準確,要對顧客是有意義的

  Measurable可以量度的--有數(shù)量,價值,時間

  Achievable可以做到的--可行的,與顧客有相關(guān)利益的,可能不是馬上做到,但可以是持續(xù)性的活動

  Challenging有挑戰(zhàn)的–給自己一個更高要求的目標,不要單單是滿足于收到一張訂單。

  每一次拜訪都應(yīng)該訂有一個可以對客戶有量化的利益

  ?每次拜訪都要準備,離開客戶時會留下需要的文件、材料

  訂下拜訪目標:

  訂目標是為了讓你:

  1、把要達到的效果有一個清晰,明確的具體計劃

  2、保證每一次拜訪客戶都是有真正的目的

  3、能把每一次拜訪的成效融入每一周或每一個月的銷售目標

訂下拜訪目標是你的責任,因為客戶是你所負責的。

  當然你可以和自己的主管或經(jīng)理商討目標的內(nèi)容。

  充分的拜訪前準備及訂下SMAC目標會讓你:

  ??在顧客面前表現(xiàn)得更有自信,更專業(yè),容易贏取客戶的信心。

  充分有效的利用每一次拜訪的時間。

  達到目標而面對較少困難、問題,因為有充分準備會減低顧客提出反對,得到更多的工作滿足感

  進店拜訪的步驟:

  1、計劃及準備-進店前,重新檢視自己訂下的SMAC目標及建議書。檢查帶上需要的物品,如樣本,產(chǎn)品介紹單張,公司報價單、計算器等并檢視自己的儀容。

  2、介紹-

  入店后,向店主或訂貨人員打招呼或自我介紹

  握手及臉帶笑容

  表現(xiàn)得專業(yè)及顯示有目的而來

  詢問可否點存貨

  做得簡單,不拖拉

  3、店內(nèi)檢查

  看貨品庫存情況,有否積壓或需要公司及時備貨。

  看售價標簽,有否按公司規(guī)定的價格銷售。

  查看理貨(Merchandising)狀況,注意理貨的機會。自己公司的貨是否擺放在最佳位置,可能的話可利用理貨的機會將自己的貨品調(diào)整到更好的位置。

  查看推廣/展示牌等

  注意競爭對手的活動,如新產(chǎn)品狀況:新型號,包裝,定價,開始售賣日期,推廣(促銷)活動,廣告,存貨。競爭對手的促銷活動:記錄促銷標牌擺放的位置;質(zhì)量,效應(yīng)等。

  4、檢查庫存

  有些客戶會有多間分店,而貨物是由中央倉庫提供的,如果你拜訪這些分店,你要確保:?貨架上有貨、在下次送貨前,有足夠的貨賣、記錄所有缺貨的貨品,在與購貨員(Buyer)做銷售時提出。

  架上存貨:檢查貨架上的貨是否足夠應(yīng)付消費者并注意有哪些貨品需要添貨。

  倉庫庫存:取得同意到倉庫數(shù)貨,有的客戶的倉庫不一定是在店內(nèi),如果是這樣,你點貨后一定要回到可以找到購貨員的地方檢查最大庫存(與貨期有關(guān)),檢查溫度,疊放情形,與哪些貨品放在一起等。

  5、計算訂貨

  6、復(fù)查

  這是最為重要的一步。在會見購貨員前你要把在客戶倉庫,貨場收集的資料集中起來,作以下的準備:檢查SMAC目標、排練要講的內(nèi)容、角色模擬(想想可能提出的異議、想一下取得的協(xié)議,訂單的技巧等)。

  7、推銷面談—這是取得訂單或其他協(xié)議的時候。

  8、取得協(xié)議:如果事前做好準備,取得協(xié)議會比較容易。

  取得協(xié)議的時間沒有一個所謂正確的時候。要記著兩點:

  越早取得協(xié)議越好

  取得協(xié)議后,不要繼續(xù)做推銷

  取得協(xié)議的四個時機:

  當客戶顯示對你的產(chǎn)品、服務(wù)有興趣

  在處理客戶的一連串異議后

  當你把對客戶有好處的建議提出后

  你看到或聽到購買訊號

  9、理貨:取得協(xié)議后,你應(yīng)該著手處理重要的理貨事情。一般的理貨當然在檢查分配情況這一環(huán)節(jié)做妥。這個時候,你應(yīng)該:

  完成與顧客達成協(xié)議的理貨更改事項:增加陳列面facing、把貨品重新擺位、再訂價、擺放展示品(Display)

  保證有正確的貨品擺放(stockrotation)

  從倉庫把貨放到貨架上–不要讓店內(nèi)有任何貨品脫貨

  擺放POP

  記錄你知道下次拜訪要帶去的東西

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