?對話路由是配置Web IM【W(wǎng)eb IM 其實就是基于web瀏覽器的即時交流工具，它的展示形式是以網(wǎng)頁為媒介的。】、微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件?！?/span>、微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的簡稱，即一句話博客，是一種通過關注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網(wǎng)絡平臺?！?/span>、SDK【軟件開發(fā)工具包（外語首字母縮寫：SDK、外語全稱：Software Development Kit）一般都是一些被軟件工程師用于為特定的軟件包、軟件框架、硬件平臺、操作系統(tǒng)等建立應用軟件的開發(fā)工具的集】等即時通訊的對話分配客服功能。針對不同渠道、地區(qū)、搜索引擎等會話來源分配給特定的客服對象。分配的客服對象設有溢出策略，如果第一分配對象不在線，可以給該客服留言或流轉給第二客服對象。其中Web IM如果通過URL【統(tǒng)一資源定位符是對可以從互聯(lián)網(wǎng)上得到的資源的位置和訪問方法的一種簡潔的表示，是互聯(lián)網(wǎng)上標準資源的地址?！?/span>指定客服或客服組不受對話路由影響，微信、微博、API渠道無法獲取IP，因此無法匹配IP所在地。比如：來自北京【《北京-中關村》為王持久作詞，孫川譜曲，蔡國慶演唱的晚會歌曲，贊美了北京中關村作為電子科技產(chǎn)品的聚集地飛速發(fā)展?！?/span>的客戶對話分配給客服A，如果客服A不在線，則分配給客服B。對話路由實現(xiàn)了會話的自動化分配，對比人工分配，極大地縮減了工作流程，使工作更高效，對于業(yè)務量大，流程復雜的企業(yè)，對話路由會起到非常關鍵的作用。1.創(chuàng)建對話路由進入“設置”->“規(guī)則“->“對話路由”，點擊“+”進行創(chuàng)建2.設置3.條件條件說明渠道會話的來源渠道，如微信/微博/IOS/安卓/APIIP所在地客戶的IP所在地，通過地理組合預先設定需要篩選的地理位置微信渠道是/不是來自指定的公眾號或服務號微博渠道是/不是來自指定的微博賬號對話發(fā)起頁指客戶發(fā)起對話時所在的頁面訪問著陸頁指客戶進入網(wǎng)站的第一個頁面搜索引擎客戶使用的搜索引擎搜索關鍵字客戶搜索的關鍵字4.客服對象負責人或負責組：第一個和客戶溝通的客服和他所有在客服組即是客戶的負責人和負責組客服組：管理員自定義客服對象優(yōu)級從上到下排序，溢出或無負責人、無負責組都自動轉接下一客服對象。不開啟客戶負責人功能即相當于無對應客戶負責人5.溢出溢出即如果分配給當前客服對象，對象內所有客服大接待數(shù)已滿或客服不在線，則自動轉接下一客服對象后一個客服對象固定為不溢出。（即使管理員配了溢出在保存時系統(tǒng)會自動修改為不溢出）6.編輯與刪除
