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IVR語(yǔ)音導(dǎo)航

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?管理員操作方法Udesk系統(tǒng)開(kāi)放IVR【IVR(Interactive Voice Response)即互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答,您只須用電話即可進(jìn)入服務(wù)中心,可以根據(jù)操作提示收聽(tīng)手機(jī)娛樂(lè)產(chǎn)品,也可以根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容播放有關(guān)的信息。】語(yǔ)音自定義上傳的接口,幫助企業(yè)根據(jù)自己不同的業(yè)務(wù)自定義設(shè)置導(dǎo)航語(yǔ),語(yǔ)音導(dǎo)航文件的制作參考此文檔:音頻制作1】點(diǎn)擊語(yǔ)音列表—添加語(yǔ)音2】輸入名稱—選擇上傳語(yǔ)音溫馨提示:文件名只能含有英文【英文是由古代從歐洲大陸移民大不列顛島的盎格魯、撒克遜和朱特部落的日耳曼人所說(shuō)的語(yǔ)言演變而來(lái),上兩個(gè)世紀(jì)英國(guó)和美國(guó)在文化、經(jīng)濟(jì)、軍事、政治和科學(xué)上的領(lǐng)先地位使得英文成為一種國(guó)際通用文字?!?/span>字母及阿拉伯?dāng)?shù)字,不能包含中文【中文(Chinese),字面意思是中國(guó)文字(特指漢字),廣泛意思是中國(guó)語(yǔ)言文字(包括少數(shù)民族語(yǔ)言文學(xué))?!?/span>、空格其他字符,且必須是wav格式【W(wǎng)AV為微軟公司(Microsoft)開(kāi)發(fā)的一種聲音文件格式,它符合RIFF(Resource Interchange File Format)文件規(guī)范,用于保存Windows平臺(tái)的音頻信息資源,被W-WAVgeshi】文件3】點(diǎn)擊提示音—選擇本地語(yǔ)言需注意上傳語(yǔ)音時(shí)對(duì)應(yīng)場(chǎng)景,一個(gè)工作之內(nèi)完成審核,系統(tǒng)管理員后臺(tái)通知客戶審核通過(guò),之后才能更改提示語(yǔ)音。(未通過(guò)更改會(huì)導(dǎo)致電話無(wú)法呼入)4】具體各類提示音功能實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)圖如下:5】企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)需求錄制相關(guān)IVR語(yǔ)音,詳情可參考以下內(nèi)容一、歡迎語(yǔ)音:您好,歡迎致電(xxx),(售前咨詢)請(qǐng)按1,(售后服務(wù))請(qǐng)按2,隊(duì)列企業(yè)可根據(jù)需求增加或減少。二、等待語(yǔ)音:為保證服務(wù)質(zhì)量,本次通話將被錄音,正在為您轉(zhuǎn)接客服,請(qǐng)稍候。(這里播放文字語(yǔ)音之后需要有音樂(lè),在文字播放完成后還需要播放15秒左右的純音樂(lè))三、下班語(yǔ)音:感謝您致電(xxx),我公司工作時(shí)間為xxxxx早x點(diǎn)x分到晚x點(diǎn)x分,如需業(yè)務(wù)咨詢,請(qǐng)您在滴聲后留言,給您帶來(lái)不便,請(qǐng)您諒解!四、客服忙錄音:您好,當(dāng)前坐席繁忙,稍后我們將給您回電,或者您重新?lián)艽螂娫?,再?jiàn)!五、留言錄音:您好,當(dāng)前客服無(wú)法接通,請(qǐng)?jiān)诘温暫罅粞?,我們將盡快聯(lián)系您,感謝您的支持!說(shuō)明:每段錄音播放時(shí)都可以有伴奏音樂(lè),可靈活錄制。

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