網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)的優(yōu)勢之一在于可以便捷的處理來電。當一個電話進來，業(yè)務(wù)員可以通過呼叫中心系統(tǒng)展開回應(yīng)，而且可以把電話依照客戶意向進行標注方便后期跟進，避免電話溝通中客戶和工作人員的時間浪費。

呼叫中心系統(tǒng)通過整合，實現(xiàn)一個電話解決客戶問題的目標?？蛻艉羧腚娫?，語音導(dǎo)航系統(tǒng)播放歡迎詞，并提示客戶選擇服務(wù)類型，外呼系統(tǒng)以幫助客戶選擇正確的部門提供服務(wù)。這不但方便客戶解決問題，還可以使企業(yè)形象得到提升。

網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)完成語音和數(shù)據(jù)的傳輸，用戶就可以通過語音提示輕松獲取數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，縮短每部電話的通話長度，每個坐席人員可以在有限的時間內(nèi)處理更多的電話。高級別和有經(jīng)驗的員工可以指派作更復(fù)雜的工作，減少了處理事務(wù)的成本。網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)減少了服務(wù)成本，并增強了顧客粘性。提供持續(xù)回復(fù)并進步了信息質(zhì)量，從而增加了客戶滿意度。