理想存戶分門別類規(guī)范：（規(guī)范理想等第分門別類）
a類(激烈理想）：
情景1：積極過程實行100%，且存戶在整對話中沒有觸發(fā)中斷。
情景2：存戶在對話中咨詢交易題目（即觸發(fā)常識庫中交易題目）大于即是3次，且沒有觸發(fā)中斷。
情景3：存戶在對話中對過程題目(囊括多輪對話）中觸發(fā)確定的度數(shù)大于即是3次，且沒有觸發(fā)中斷。
b類（普遍理想）：
情景1：存戶在對話中咨詢交易題目（即觸發(fā)常識庫中交易題目）大于即是1次，且觸發(fā)中斷度數(shù)小于即是1次。
情景2：存戶在對話中對過程題目(囊括多輪對話）中給出確定回復(fù)的度數(shù)大于即是2次，且觸發(fā)中斷度數(shù)小于即是1次。
c類（理想很少）：
情景1：存戶在所有對話中沒有咨詢?nèi)魏谓灰最}目（即觸發(fā)常識庫中交易題目），且沒有觸發(fā)確定。
情景2：存戶在所有對話中觸發(fā)中斷度數(shù)大于即是2次。
情景3：存戶在對話中結(jié)果一句話表白中斷。
情景4：存戶在所有對話中回應(yīng)度數(shù)小于即是2次
d類（需挑選）: 除已列出情景外
e類（須要再次跟進(jìn)）：拒接、無人接聽、存戶忙、主叫號子欠費、關(guān)燈、占線、線路妨礙
f類（無需再次跟進(jìn)）：停機(jī)、空號
二、主過程目次：
過程1：開場白
過程2：效勞引見
過程3：邀約
過程4：邀約勝利
三、主過程場景話術(shù)：
過程1：開場白
ai:
喂，您好，（中斷2s），您好，這邊是安吉清水器，快過年了，此刻公司搞震動，推出一款原價3999元呆板免費送，相左要等一年，延遲您一秒鐘大略引見下不妨嗎？
□確定：--過程2
□否認(rèn)和中斷：--補(bǔ)救（我們這個產(chǎn)物（上風(fēng)引見）您不妨先體驗下嘛！）
□確定和未辨別：--過程2
□否認(rèn)和中斷：--中斷（那不好道理打攪您了，祝您生存欣喜，再會！我給您發(fā)個消息，您做個領(lǐng)會）
□特出（沒聽領(lǐng)會，大點聲，何處，誰啊，找誰）：是如許的，此刻公司搞震動，推出一款原價3999元呆板免費送，相左要等一年，延遲您一秒鐘大略引見下不妨嗎？
□確定：--過程2
□否認(rèn)和中斷：--補(bǔ)救（我們這個產(chǎn)物（上風(fēng)引見）您不妨先體驗下嘛?。?/p>
□確定和未辨別：--過程2
□否認(rèn)和中斷：--中斷（那不好道理打攪您了，祝您生存欣喜，再會！稍后我給您發(fā)個消息，您做個領(lǐng)會）
）
過程2：引見
ai:
公司8本命年慶，推出一款清水器只需每天2塊錢的濾芯調(diào)換效勞費，就不妨為咱們家人飲水及煮飯煲湯烤麩用水，有安康水珍愛家人，讓您處事更稱心，您看您有沒有功夫來店里領(lǐng)會一下？咱們在貝村路898號，名額有限，蓄意您盡早過來。您簡單加個微信嗎，我把定位發(fā)給您。
□確定和中性：--過程3
□否認(rèn)和中斷：--補(bǔ)救（我們產(chǎn)物真的很不錯，您不妨商量一下的?。?/p>
□確定和中性：--過程3
□否認(rèn)和中斷：--掛機(jī)（那就不打攪了，祝您生存欣喜，再會！我給您發(fā)個消息，您做個領(lǐng)會）
）
過程3：電話邀約
ai:
如許吧，我讓特意的銷售司理電話接洽您，舉行簡直洽商。您看不妨嗎？
□確定：--過程4
□否認(rèn)和中斷：--掛機(jī)（好的，那有須要隨時接洽，祝您生存欣喜，再會！我給您發(fā)個消息，您做個領(lǐng)會）
）
□未辨別：您有什么題目，都不妨和咱們共事溝通交談的，您看行嗎？
□確定：--過程4
□否認(rèn)和中斷：--掛機(jī)（好的，那有須要隨時接洽，祝您生存欣喜，再會！我給您發(fā)個消息，您做個領(lǐng)會）
）
□未辨別：--掛機(jī)（好的好的，那我就不打攪了，祝您生存欣喜，再會?。?/p>
過程4：中斷
ai:
好的好的，指導(dǎo)您尊姓，我這邊記載一下！
□其余：--中斷語境（嗯，好的，那我就先不打攪了，祝您生存欣喜，再會！）
□中斷：--中斷語境（那您即使變換辦法了不妨隨時接洽我，那就先不打攪了，祝您生存欣喜，再會?。?/p>
四、普遍被迫話術(shù)
1 .接收打斷
您好，請說。
2.用戶不回復(fù)處置
第一次：喂，在嗎？
第二次：喂，您能聽到我的談話嗎？
第三次：喂，在嗎？我這邊聽不見您的聲響，先掛了，再會。
3.題目辨別出要害詞沒有創(chuàng)造恢復(fù)：
隨機(jī)回復(fù)
（1）對不起，我這邊沒聽領(lǐng)會，您能說的慢一點嗎？
（2）抱歉，方才沒聽領(lǐng)會您說的什么 不妨再說一遍嗎?
（3）請說慢點，我聽的不是很領(lǐng)會，不妨再說一遍嗎?
（4）您好，我這旗號不好，沒聽清，您能再說一遍嗎？
（5）我的大哥大大概旗號不好，煩惱您再說一遍吧。
（6）您好，聽不領(lǐng)會，您能再說一遍嗎？
（7）對不起了，這邊比擬吵，聽不領(lǐng)會，不妨煩惱您再說一遍嗎？
（8）不好道理，我這邊聽得不是很領(lǐng)會，您不妨再說一遍嗎？
（9）我這邊大概旗號不太好，您能再說一遍嗎？
（10）對不起，姑且沒聽清您的題目。您方才說什么來著?
4.貫串3次沒轍回復(fù)的最后處置
不好道理，您問的題目我不太領(lǐng)會，稍后我讓咱們的控制報酬您精細(xì)引見吧。
5買了，仍舊買了，伙伴買了，家人買了，家里有了，剛買了（a）
那太好了，此后即使您的呆板沒有人效勞，也不妨找咱們。我這邊就不打攪您了，祝您生存欣喜，再會！我給您發(fā)個消息，簡單接洽）
（中斷）
6.在忙、開會、沒功夫，有空再說、到功夫再說、回顧再說
那您先忙，我稍后再接洽您，那就先不打攪了，祝您生存欣喜，再會！我給您發(fā)個消息，您做個領(lǐng)會）
（中斷）
7打過了，不要再打，煩不煩
不好道理打攪了，祝您生存欣喜，再會?。ㄖ袛啵?/p>
8如何稱謂
您叫我小徐就行
9.你是機(jī)器人吧
這不要害啦，主假如咱們的產(chǎn)物真的很不錯
10.何處領(lǐng)會我的號子的.
輕率打攪您了,此刻是消息化的期間。給您打電話也是想看您需不須要我們這個產(chǎn)物11.罵人
很對不起，這邊先不打攪您了，再會！（中斷）
12.在發(fā)車
哦，那您提防發(fā)車，我就不打攪了，祝您生存欣喜，再會！（中斷）
13.徑直跟我說，答非所問，不專科、這個題目都不領(lǐng)會、這個都不懂--轉(zhuǎn)過程
不好道理，您問的題目我不太領(lǐng)會，我記下來了，稍后我讓咱們?？其N售共事給您回個電話精細(xì)引見一下。您看行嗎？
--確定：轉(zhuǎn)過程4
--否：原過程
五、理想被迫話術(shù)：
提防：
①理想被迫話術(shù)屬于存戶互動中波及到的貴公司簡直交易題目，咱們列出局部大概的話術(shù)場景和參考謎底沙盤，須要貴公司按照公司本質(zhì)情景確認(rèn)簡直回復(fù)話術(shù)
②其余如有存戶常常會問到的題目，請將題目列出并附上謎底。（問詢的辦法越精細(xì)越好，比方要害詞是裝修作風(fēng)，問法包括：什么作風(fēng)、有沒有泰西風(fēng)、日韓作風(fēng)能做、選取作風(fēng)、本人安排不妨嗎、意大利作風(fēng)、幾何種裝修作風(fēng)、不妨做混搭作風(fēng)之類多種問法。）
1. 公司稱呼、場所，在何處，哪家公司
咱們公司在萬達(dá)這邊，貝村路898號安吉爾高端凈飲水大師，加個微信我把定位發(fā)您。
2. 什么品牌
安吉爾，高端凈飲水大師，創(chuàng)造于1988年，研制了第一臺清水器。安吉爾具有360多項專利，潛心做凈飲水30年。國度規(guī)范草擬單元，清水行業(yè)標(biāo)記性品牌，北美品牌500強(qiáng)，銷量榜首。具有行業(yè)首家國度級試驗室，行業(yè)首家榮膺美利堅合眾國ul目睹試驗室寰球認(rèn)證，并首家介入擬訂美利堅合眾國ul399規(guī)范竄改擬訂單元，寰球首款新一代智能中心清水器，榮膺寰球家用電器產(chǎn)物特出革新獎等光榮。
3.太廉價了，有高端點的嗎？/太貴了！
咱們其余價位的也是有的，您不妨來店里看看，對準(zhǔn)您的需要給您引薦符合的給您。
4.價錢，幾何錢，如何賣，報價
簡直價錢從幾百到幾千不等，格局很多種的。要不讓銷售跟您詳談吧。
5.有震動，有優(yōu)惠，什么震動，打折，扣頭，搞震動，震動做多久，做幾天，震動到什么
固然有震動啊，這兩天就有震動，抽個功夫來領(lǐng)會領(lǐng)會。
6.網(wǎng)上有賣，淘寶有，天貓有，大哥大上買，線上店肆買
是的，此刻線上真實簡單，然而效勞阻擋忽略，斷定您遇到線上買貨的懊惱吧，清水屬于售前、售中、售后的產(chǎn)物，并且咱們保護(hù)同款產(chǎn)物比線上廉價。
7.爾等的清水器是如何樣的，前置有沒有，灶間用的清水器如何樣的，直飲機(jī)有嗎？
要不我加您微信給您發(fā)點產(chǎn)物圖片看看吧
8. 清水器濾芯幾何錢，濾芯能用多久?
每一種濾芯運用壽命是不一律的，有的是幾個月，有的一到兩年，有的兩到三年，有的三到五年，簡直的功夫也要看水質(zhì)和用水量確定的。價錢有幾十到一兩百，幾百都有的。
9.我有須要再接洽你把。
如許吧，我稍后加您微信，備注“安吉爾清水器”，此后有須要簡單找到我，我就不打攪了，祝您生存欣喜，再會！我給您發(fā)個消息，您做個領(lǐng)會）
（中斷）
