西安呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)有一部分可以完全的替代人工客服了，比如說對于商品進行或者是輔助客戶進行自助下單，又或者是關(guān)聯(lián)相關(guān)的訂單等等，再就是對于行業(yè)的知識普及這些方面都是可以直接通過智能化的服務(wù)解決的，也是西安呼叫系統(tǒng)當中廣受關(guān)注的一點。當然就像剛才說到的這一點，只能起到一個輔助性的作用，如果部分客戶存在其他的定制化的需求，或者是更加詳細的需求系統(tǒng)無法判定的話，這時候就需要人工的介入。

西安呼叫中心系統(tǒng)在服務(wù)比較大的一個難點的工作。市民遇到困難或者想向反饋意見的時候，由于工作的特殊性，是很難做到隨時隨地都能與市民們進行面談解決的。因此，網(wǎng)絡(luò)電話在服務(wù)的應(yīng)用很好地解決了這一難題。呼叫系統(tǒng)的智能語音導(dǎo)航以及問題的記錄，不僅能讓市民群眾及時方便地提出意見與問題需求，還能確保所有這些意見與需求都能準確及時地送達到各個相關(guān)部門，并在相關(guān)部門解決后在進行回訪答復(fù)。

近年來，國內(nèi)的呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)迎來了蓬勃發(fā)展，各大城市培育市場環(huán)境、與外面接軌。與此同時，國內(nèi)呼叫系統(tǒng)企業(yè)也在探索一套符合特定市場環(huán)境的運營方法，逐漸將電銷系統(tǒng)的建設(shè)由原來的重數(shù)量轉(zhuǎn)為重質(zhì)量，更加關(guān)心運營成本的降低和效率的提高。西安自動呼叫中心系統(tǒng)銷售公司就成本而言，企業(yè)更多的會選擇后者，對于人工來說，工作效率一旦達到飽和就很難再有提升，所以，提高撥通率也顯得成效不大。