如何穩(wěn)定地運(yùn)營(yíng)和管理客戶服務(wù)中心，已成為客戶服務(wù)中心管理者越來越關(guān)心的問題。對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的管理，包括對(duì)系統(tǒng)的管理，也包括對(duì)員工的管理，還包括對(duì)許多不定因素的管理。武漢呼叫中心系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理，先要清晰企業(yè)的發(fā)展動(dòng)向，以此為基礎(chǔ)做好成本環(huán)節(jié)。而通過呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)定，可以關(guān)注那些相對(duì)重要的指標(biāo)，然后再區(qū)分這些指標(biāo)的權(quán)重以及如何均衡各項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，管理呼叫中心的目的。

當(dāng)今的市場(chǎng)環(huán)境對(duì)于服務(wù)的要求越來越迫切。作為客戶服務(wù)的主體之一的呼叫中心系統(tǒng)是否能夠很好地設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)與平衡呼叫中心的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，將直接關(guān)系到武漢呼叫中心系統(tǒng)是否能夠?yàn)榭蛻籼峁┖玫姆?wù)，進(jìn)而得到客戶滿意與忠誠(chéng)，為企業(yè)增加更多的收入。

一個(gè)完善的呼叫中心運(yùn)營(yíng)模型應(yīng)該由能力、戰(zhàn)略規(guī)劃、流程管理、技術(shù)支持、人員管理、績(jī)效衡量體系、設(shè)施環(huán)境等幾個(gè)關(guān)鍵部分組成。減少座席人員流失率 目前呼叫中心系統(tǒng)的流失率較高，這是呼叫中心系統(tǒng)行業(yè)很普遍的現(xiàn)象，而員工一旦流失，公司就要補(bǔ)充新人。作為一名新員工，從招聘、崗前培訓(xùn)、在線指導(dǎo)、直 到能上線，至少也需要幾個(gè)月的時(shí)間。如果人員流失率較高，會(huì)使人員招聘及培訓(xùn)費(fèi)用增加，并且新人多時(shí)其服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度也會(huì)降低。