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方正奧德構(gòu)建工行海南分行呼叫中心案例

一、項(xiàng)目實(shí)施背景隨著銀行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，各大商業(yè)銀行紛紛以客戶需求為中心，推出各項(xiàng)新業(yè)務(wù)。在這其中...

深海捷SA800打造韻達(dá)速遞呼叫中心案例

一、建設(shè)背景：韻達(dá)速遞作為全國(guó)最大的連鎖速遞公司之一，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，有著龐大的用戶群和行內(nèi)知名度。...

預(yù)定改變生活：飯統(tǒng)網(wǎng)呼叫中心案例

基本情況北京鋒訊在線信息技術(shù)有限公司（飯統(tǒng)網(wǎng)）是利用互聯(lián)網(wǎng)加呼叫中心模式的有一個(gè)成功案例。有人說(shuō)飯統(tǒng)網(wǎng)...

國(guó)泰君安戚峰證券行業(yè)呼叫中心案例體驗(yàn)

大家看到這四個(gè)詞是國(guó)泰君安的理念，國(guó)泰君安是中國(guó)最大經(jīng)營(yíng)范圍最廣、機(jī)構(gòu)分布最多的證券公司。很多年以來(lái)公...

北京巴士旅游呼叫中心案例

案例簡(jiǎn) 介北京巴士旅游客運(yùn)分公司，注重形象工程建設(shè)，按照"你無(wú)我有，你好我精，發(fā)展創(chuàng)新，首選品牌"的服務(wù)...

新太科技建設(shè)申銀萬(wàn)國(guó)證券呼叫中心案例

申銀萬(wàn)國(guó)證券有限公司作為證券市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅提供多元化投資產(chǎn)品，而且也提供多樣化的專業(yè)投資服務(wù)。其中...

大田快遞呼叫中心案例

1、項(xiàng)目背景大田快遞成立于 1999年，是美國(guó)聯(lián)邦快遞公司在中國(guó)的合作伙伴，也是聯(lián)邦快遞在中國(guó)唯一指定銷售代理...

汽車4S店分布式呼叫中心案例

一、需求描述呼叫中心規(guī)模要求：集團(tuán)客戶中心：在濟(jì)南，5個(gè)座席濟(jì)南地區(qū)：山東順騁福特4S店（3座席）山東安騁...

新太科技飯統(tǒng)網(wǎng)呼叫中心案例#8206;

呼叫中心作為企業(yè)與外界溝通的窗口，其重要性已經(jīng)為越來(lái)越多的企業(yè)所認(rèn)識(shí)。特別是在電子商務(wù)領(lǐng)域，據(jù)統(tǒng)計(jì)，7...

方正奧德中國(guó)工商銀行海南省分行呼叫中心案例

一、項(xiàng)目實(shí)施背景隨著銀行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，各大商業(yè)銀行紛紛以客戶需求為中心，推出各項(xiàng)新業(yè)務(wù)。在這其中...

奧迪堅(jiān)案例分享——網(wǎng)游客服呼叫中心案例

小A是一個(gè)游戲迷，經(jīng)常和游戲里的玩家們一起組隊(duì)，到現(xiàn)在為止，小A的戰(zhàn)果絕對(duì)稱得上是重量級(jí)了。這天按慣例，小...

融天科技建設(shè)鄂爾多斯119呼叫中心案例

火警的特殊性需要用極少的時(shí)間完成接警、預(yù)警、派警、出警的整個(gè)一系列過(guò)程。因此，從報(bào)警人撥打火警電話，到...

深圳國(guó)稅局應(yīng)用華為呼叫中心案例

利用呼叫中心技術(shù)，建設(shè)納稅綜合服務(wù)系統(tǒng)，可極大地提高稅務(wù)機(jī)關(guān)稅務(wù)征管工作的效率；同時(shí)可為廣大納稅用戶提...

伊利乳業(yè)呼叫中心案例

內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司是全國(guó)乳品行業(yè)龍頭企業(yè), 2006年，伊利主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)163.39億元，較去年同期增長(zhǎng)...

香港麥當(dāng)勞麥麥送外包IP呼叫中心案例分享

主持人：麥當(dāng)勞麥麥送，大家一定都非常熟悉。超過(guò)上百家分店如何通過(guò)先進(jìn)的呼叫中心平臺(tái)達(dá)到及時(shí)新鮮的訂餐和...

中信萬(wàn)通證券客戶呼叫中心案例分享(圖)

中信萬(wàn)通呼叫中心成立于2005年5月，服務(wù)于山東省和河南省的39家營(yíng)業(yè)部，也是山東省首家證券公司總部一級(jí)的專業(yè)化...

呼叫中心案例分享：看安師傅如何應(yīng)對(duì)“浪涌式”業(yè)務(wù)難題！

融通 ▌本期主講：上海安師傅客服總監(jiān) 吳湖海【導(dǎo)讀】在一個(gè)晨雨綿綿的日子，上海的空氣清新而濕潤(rùn)，小天的心...

呼叫中心案例分析：質(zhì)檢究竟該如何定位自己？

前段時(shí)間，有個(gè)呼叫中心的同行說(shuō)，他們的質(zhì)檢在監(jiān)聽錄音時(shí)，聽到一通錄音：有個(gè)客戶在撥打客服電話時(shí)直接稱呼...

最佳呼叫中心案例分析：華安基金（圖）

華安基金客戶聯(lián)絡(luò)中心成立于2001年3月，為中國(guó)基金業(yè)第一個(gè)。現(xiàn)服務(wù)于公司近800萬(wàn)客戶和眾多潛在客戶。成立進(jìn)7年...

最佳呼叫中心案例分析：久游網(wǎng)（圖）

久游網(wǎng)是全球領(lǐng)先的互動(dòng)娛樂社區(qū)2.0運(yùn)營(yíng)商，2008年北京奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)大型文化活動(dòng)系列“我們的奧運(yùn)-全民奧運(yùn)數(shù)字...

最佳呼叫中心案例分析：開利空調(diào)（圖）

開利空調(diào)客戶關(guān)懷中心成立于2003年，始終將“一切為客戶滿意”作為團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀，如今已從單一的被動(dòng)解決問(wèn)...

上海電信云呼叫中心案例：交通銀行卡電銷中心

1.項(xiàng)目背景 1.1 項(xiàng)目概述交通銀行太平洋信用卡中心是交通銀行和香港上海匯豐銀行依據(jù)戰(zhàn)略合作協(xié)議，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)聯(lián)...

融天科技建設(shè)某救援呼叫中心案例

某救援公司是中國(guó)第一家具有全球服務(wù)能力和網(wǎng)絡(luò)的、專業(yè)緊急救援和特需醫(yī)療服務(wù)提供商，擁有政府批準(zhǔn)的跨區(qū)醫(yī)...

云翌通信螞蜂窩呼叫中心案例

螞蜂窩是中國(guó)領(lǐng)先的自由行服務(wù)平臺(tái)，自2006年上線運(yùn)營(yíng)以來(lái)，螞蜂窩注冊(cè)用戶量持續(xù)攀高，其中大部分用戶來(lái)自北京...

強(qiáng)訊科技：艾歐史密斯（南京）呼叫中心案例分享

強(qiáng)訊科技是國(guó)內(nèi)最早涉足企業(yè)級(jí)呼叫中心領(lǐng)域的專業(yè)廠商之一，經(jīng)過(guò)十幾年市場(chǎng)調(diào)研、摸索、實(shí)踐，成為企業(yè)級(jí)呼叫...

客戶服務(wù)呼叫中心案例分享：保固只到今天

「我的產(chǎn)品過(guò)保固期了，該怎么維修呢？」客服中心服務(wù)的產(chǎn)品百百款，各家公司對(duì)于產(chǎn)品的送修流程及保固服務(wù)也...

美承科技呼叫中心案例

一、美承科技公司呼叫中心系統(tǒng)案例美承企業(yè)是以計(jì)算機(jī)產(chǎn)品銷售代理、系統(tǒng)集成、應(yīng)用軟件研發(fā)、出版系統(tǒng)、電信...

奧星天網(wǎng)GPS信息服務(wù)呼叫中心案例

奧星天網(wǎng)GPS信息服務(wù)系統(tǒng)是集全球衛(wèi)星定位技術(shù)（GPS）、全球數(shù)字移動(dòng)通信技術(shù)（GSM）、地理信息技術(shù)（GIS）、互聯(lián)...

上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)呼叫中心案例簡(jiǎn)介

1.1 系統(tǒng)框圖 1.2 系統(tǒng)描述上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)是中國(guó)重要的樞紐和門戶機(jī)場(chǎng)之一，是上海邁向廿一世紀(jì)國(guó)際大都市重要...

揚(yáng)州騰維呼叫大型IP分布式呼叫中心案例

一．背景近年來(lái)中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)。面對(duì)越來(lái)越平坦的世界滋生出來(lái)的巨大服務(wù)外包市場(chǎng)，中國(guó)不愿意只...

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)集中接入分布式坐席呼叫中心案例

多媒體IP聯(lián)絡(luò)中心專欄下載基于Dialogic HMP構(gòu)建純IP技術(shù)方案白皮書 [pdf格式 2.87M] 近日，MyComm公司簽約某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站呼叫...

雙機(jī)熱備呼叫中心案例：河北省96122熱線

項(xiàng)目背景：河北高速96122熱線平臺(tái)經(jīng)過(guò)近兩年的穩(wěn)定運(yùn)行，得到廣大群眾及河北交通廳領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。該平臺(tái)與...

集時(shí)通訊呼叫中心案例分享：深圳分期樂

每年的11月11日，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)購(gòu)物狂歡日，無(wú)論ladies and gentleman，還是男的們，女的們，都已準(zhǔn)備好他們的銀...

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前11個(gè)月我國(guó)累計(jì)實(shí)現(xiàn)境外投資5518.2億元人民幣

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