說到激勵，我想大家都贊同它很重要，因為只有激勵起員工的士氣，才可以更好的達(dá)到我們的客服中心運營目標(biāo)，服務(wù)于客戶和企業(yè)，才能夠在困難或者事件面前更輕松地去解決它，因為你背后有一群被激勵的員工，他們士氣高昂且齊心協(xié)力。

談到激勵，有很多的管理者帶著絲許無奈。因為經(jīng)費、企業(yè)性質(zhì)、公司文化……很多原因把他們死死的框定在一個狹小的圈子里，這對于他們來說，做任何事情總感覺到手腳被縛的尷尬。經(jīng)常說員工激勵需要的不僅僅是很多支持，還有很多點滴是在我們工作中積累而成，這些內(nèi)容是什么？就是我們的日常管理。我們真切的關(guān)注過員工么？無論你有十幾名員工還是數(shù)量已然超越了四位數(shù)字，你細(xì)想一下你為員工做了什么？他們是否喜歡你倡導(dǎo)的激勵方式？是否通過激勵獲得了鼓舞？在這里我談?wù)勎易约旱囊稽c工作經(jīng)驗，我經(jīng)常自我檢視：你今天贊美下屬了么？和至少5位下屬溝通了嗎？公司的新動向很員工分享了么？爭取更多的培訓(xùn)、實踐、市場活動機(jī)會了么？要知道，了解員工是激勵的第一步，正如我們在培訓(xùn)員工時經(jīng)常提及的了解客戶、溶入客戶的世界是客服的第一步一樣。從關(guān)注他們到了解他們，從贊美他們到激勵他們，這些轉(zhuǎn)變的源動力來自于我們所有管理人員的努力。外部條件若不可逆轉(zhuǎn)，那么我們就要持續(xù)地從內(nèi)部進(jìn)行改變，快樂的給予一定需要物質(zhì)利益的溶入么？正因為有了金錢才建立起了家庭的快樂么？我想這是一個共通的道理。沒人人不能被激勵，關(guān)鍵在于他們是否被正確的納入到了激勵的計劃中。讓員工看到工作的意義、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注、中心的變化、企業(yè)的成長……，每一名員工在管理者的幫助和支持下都獲得成長，這就是一種持續(xù)的激勵，日常管理要將每一個工作細(xì)節(jié)結(jié)合起來，形成有序且高效的團(tuán)隊氛圍。

激勵員工從了解他們開始。