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什么是IP分布式呼叫中心

　　計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展趨勢極大的影響到和其發(fā)展密切相關(guān)的CTI產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，伴隨著Internet的普及和帶寬的不斷增加，呼叫中心技術(shù)由傳統(tǒng)的基于交換機(jī)、板卡的技術(shù)向基于IP的呼叫中心技術(shù)進(jìn)行革新，IP分布式呼叫中心得到迅速成長。 Frost&Sullivan機(jī)構(gòu)通過大量的分析對呼叫中心的未來發(fā)展趨勢進(jìn)行了預(yù)測，認(rèn)為IP語音通訊將大大優(yōu)化企業(yè)的分布資源；無獨有偶，Infonetics的分析也表明全球IP通訊的總體需求呈現(xiàn)出快速增長的趨勢，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在2003年第4季度，全球IP通訊設(shè)備銷售量上升了31%。美國奧迪堅作為世界領(lǐng)先CTI通訊平臺的領(lǐng)導(dǎo)者，引領(lǐng)全球IP分布式通訊技術(shù)，2003年，美國奧迪堅將IPDCC（IP Distributed Call Canter，簡稱IPDCC）引入中國，據(jù)不完全統(tǒng)計，在短短一年的時間，IPDCC在國內(nèi)獲得了200%的增長，為煙草訪銷、政府聯(lián)動、電子商務(wù)、物流等行業(yè)用戶提供分布式呼叫中心解決方案。IP分布式呼叫中心在中國真正迎來了他的春天。什么是真正的IP分布式呼叫中心，是不是呼叫中心實現(xiàn)了分布式區(qū)域或者系統(tǒng)的IP連接就成為一個IP分布式的呼叫中心了呢？　　其實并非如此，衡量一個真正IP分布式呼叫中心的標(biāo)準(zhǔn)有以下幾條，只有滿足了這些條件，才能稱之為真正意義上的IP分布式呼叫中心： 1. 系統(tǒng)采用IP內(nèi)核一體化設(shè)計，不需要架構(gòu)媒體語音網(wǎng)關(guān)來實現(xiàn)分布式 2. 不需要任何特殊的IP轉(zhuǎn)換模塊，遠(yuǎn)端IP分機(jī)/座席和系統(tǒng)無縫連接 3. 采用先進(jìn)的語音質(zhì)量優(yōu)化技術(shù) 4. 多媒體綜合處理能力 5. 完全實現(xiàn)數(shù)據(jù)和語音信息同步轉(zhuǎn)移 6. 對分布點的同步集中管理 7. 網(wǎng)絡(luò)化ACD 8. 開放的平臺接口，具有隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展承載更多更新的功能應(yīng)用的能力　　以上8點作為衡量IP分布式呼叫中心的標(biāo)準(zhǔn)，將為用戶提供一條便捷的途徑來區(qū)分什么是真正的分布式呼叫中心，使用戶建設(shè)之初就能為日后良好的呼叫中心運營管理打下堅實的基礎(chǔ)，從而快速的獲得投資回報。美國奧迪堅成熟的先進(jìn)的IP分布式呼叫中心技術(shù)，經(jīng)過了大量的實踐證明，其獨特的IP內(nèi)核一體化設(shè)計完全順應(yīng)市場發(fā)展趨勢，采用優(yōu)質(zhì)的語音優(yōu)化技術(shù)，使得奧迪堅IPDCC具有不可比擬的穩(wěn)定性的同時也具有良好的生命力，可以實現(xiàn)IP分機(jī)和系統(tǒng)的無縫連接，數(shù)據(jù)和語音的同步轉(zhuǎn)移以及分支節(jié)點的集中管理，不僅如此，在各個節(jié)點都擁有多種方式的多媒體綜合處理能力和充分開放、標(biāo)準(zhǔn)的平臺接口，能夠伴使呼叫中心隨著用戶的應(yīng)用需求的增加而實現(xiàn)系統(tǒng)平滑的擴(kuò)容，大大降低了用戶的維護(hù)成本，現(xiàn)在奧迪堅IPDCC已經(jīng)被愈來愈多的用戶所接受和喜愛。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯

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