華夏家博會CEO王國平出席揭牌儀式

　　新落成的客服中心擁有超過3000㎡的辦公區(qū)域，一期600個坐席，未來將助力華夏家博會服務(wù)全國每屆展會超過100000名的消費(fèi)者，并提供一對一的專業(yè)服務(wù)。簡潔、快速、直接、有效是華夏家博會客服中心在管理上的特點(diǎn)，現(xiàn)客服中心通過架構(gòu)優(yōu)化，囊括了售前、售后、績效等六大組，其中績效組專門對客服質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把控、檢查，以確保消費(fèi)者能得到優(yōu)質(zhì)的客服體驗(yàn)。客戶問題解決率常年穩(wěn)定在99%，客戶滿意度長期保持在93%以上。

　　作為國內(nèi)展會行業(yè)的先行品牌，華夏家博會從發(fā)展初始就十分重視消費(fèi)者在平臺的客服體驗(yàn)，8年來已累計(jì)服務(wù)超過2000萬消費(fèi)者，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，客服中心現(xiàn)在服務(wù)著全國12座城市的展會，面臨著越來越大的壓力，此次新的客服中心正式啟用，在提高運(yùn)營效率的同時，也為其向規(guī)?；c成熟化發(fā)展提供了契機(jī)。

　　企業(yè)的客戶服務(wù)在提升品牌知名度、美譽(yù)度以及行業(yè)競爭力方面，扮演著非常重要的角色。在會展行業(yè)，客服中心大部分外包或者投入很少，而華夏家博會反其道而行之，差異化經(jīng)營：體貼的觀眾邀約制、專業(yè)的一對一服務(wù)、強(qiáng)大的技術(shù)支撐、高效的業(yè)務(wù)流程，通過一系列環(huán)節(jié)牢牢抓住了用戶的心。而華夏家博會客服中心也可能是會展行業(yè)里規(guī)模最大、最完善的客服中心。

　　8年專注，12城聯(lián)動，310萬家庭的選擇，作為家博會模式的開創(chuàng)者與引導(dǎo)者，華夏家博會不忘初心，將服務(wù)進(jìn)行到底！2月24—26日，華夏家博會春季展將拉開大幕，上海、北京、天津、廣州、鄭州、武漢、昆山、無錫、杭州9座城市同時開展，敬請期待！