呼叫中心作為組織或企業(yè)重要的服務(wù)和業(yè)務(wù)渠道，其在未來(lái)發(fā)展的要求越來(lái)越高，為組織或企業(yè)整理和優(yōu)化傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式，為客戶量身制定個(gè)性化業(yè)務(wù)需求，滿足不同特質(zhì)企業(yè)不同發(fā)展階段的特定需求顯得尤其重要。呼叫中心絕不是一個(gè)單純的IT項(xiàng)目，缺少專業(yè)分析、評(píng)估而盲目搭建的呼叫中心，其日后在發(fā)展過(guò)程中必將遇到一些不可預(yù)知的問(wèn)題和障礙，事后補(bǔ)救造成的損失將會(huì)是巨大的。

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