•運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)的重要性：
呼叫中心有著貫穿服務(wù)鏈全程、實(shí)時(shí)性極強(qiáng)、人力資源集中、高度依賴(lài)人的作用等特質(zhì)，與其他領(lǐng)域不同，呼叫中心擁有針對(duì)自身特點(diǎn)的幾大運(yùn)營(yíng)管理體系，各體系之間的接口，各要素之間的協(xié)調(diào)極具專(zhuān)業(yè)性。隨著時(shí)間的動(dòng)態(tài)變化，會(huì)越來(lái)越復(fù)雜，矛盾會(huì)越來(lái)越多，解決會(huì)越來(lái)越困難。而管理功能和效率發(fā)揮的好壞，不能只靠某個(gè)規(guī)范制度的有效性，而是靠管理體系的整體有效性的發(fā)揮。在幾個(gè)管理體系同時(shí)作用運(yùn)營(yíng)管理時(shí)，如果不能相互協(xié)調(diào)、相互補(bǔ)充、相互銜接，不僅不能發(fā)揮整體功能，而且可能會(huì)相互造成負(fù)面影響，其結(jié)果勢(shì)必降低管理體系的整體有效性。實(shí)施呼叫中心一體化管理體系，使所有的活動(dòng)和過(guò)程都達(dá)到規(guī)范化、制度化，將大大提高呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理效率。
•管理體系建設(shè)的服務(wù)內(nèi)容：
為您的呼叫中心提供專(zhuān)業(yè)管理體系設(shè)計(jì)的咨詢(xún)服務(wù)，具體包括：目標(biāo)管理體系；流程管理體系；質(zhì)量管理體系；培訓(xùn)管理體系；績(jī)效管理體系；人力資源管理體系等。
