按照行業(yè)來(lái)分的話，電話外呼在郵購(gòu)、銀行、證券、人壽保險(xiǎn)、各種卡、通信、PC制造等行業(yè)運(yùn)用得比較多。過(guò)去，郵購(gòu)業(yè)的直郵廣告和電話是促銷類業(yè)務(wù)的主流。近年來(lái)，在通信、傳媒、金融、保險(xiǎn)等行業(yè)里，獲得新顧客、防止解約、客戶關(guān)系維護(hù)業(yè)務(wù)等類型的電話外呼在增加，推進(jìn)了行業(yè)和業(yè)務(wù)的多樣化發(fā)展。

■郵購(gòu)業(yè)

現(xiàn)在的郵購(gòu)業(yè)依然以發(fā)出直郵廣告前事先電話通知(DMPre-call)和直郵廣告送出后再跟進(jìn)(DMOff)的促銷型外呼為主。最近，像靈活運(yùn)用顧客數(shù)據(jù)庫(kù)、激活休眠狀態(tài)的顧客、防止定期購(gòu)買(mǎi)顧客的解約等更高難度的電話外呼正在被某些企業(yè)采用。

另外，以到目前為止沒(méi)有采用過(guò)直銷方式的制造業(yè)為中心,重新加入直銷的企業(yè)在增加。郵購(gòu)業(yè)的呼叫中心在廣告發(fā)出之后的時(shí)間和其他時(shí)間里接到電話的數(shù)量有很大的差別，因此一直以來(lái)都苦于如何使業(yè)務(wù)均一化。于是就增加了在處于閑散期時(shí)進(jìn)行電話外呼的混合型的呼叫中心。

■金融業(yè)

在銀行、保險(xiǎn)公司等金融機(jī)構(gòu)，新金融產(chǎn)品的介紹和說(shuō)明、投資信托和外匯儲(chǔ)蓄的推薦、股票和國(guó)債的買(mǎi)賣(mài)、定期存款和保險(xiǎn)合約期滿后的獎(jiǎng)勵(lì)這樣的電話外呼十分盛行。特別是金融危機(jī)以后，由于銀行間的合并和支行的廢除，公司對(duì)于地方性的客戶不能給予充分的關(guān)注，電話外呼作為替代手段被利用的例子很多。

在金融業(yè)中，信用卡公司比較特殊。原來(lái)作為支援加盟店的活動(dòng)推廣型電話外呼相對(duì)比較多,最近,信用卡公司把現(xiàn)有豐富的信息活用,通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘制作出顧客行動(dòng)模式，就能有效地利用于電話外呼計(jì)劃的立案。

具體事例有對(duì)卡的升級(jí)進(jìn)行獎(jiǎng)賞,和提高可使用金額的限度等這些促進(jìn)顧客使用卡的外呼活動(dòng)。另外，利用構(gòu)筑的顧客行動(dòng)模式，還可以開(kāi)展有效地催促過(guò)期未還款項(xiàng)等新興的業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行。

■通信、傳媒業(yè)

在通信業(yè)，以ISP、ADSL、FTTH、CATV等會(huì)員型服務(wù)為主的電話外呼十分盛行。例如，分析從窄帶(NarrowBand)申請(qǐng)變到寬帶(BroadBand)的顧客的記錄，對(duì)于其他有同樣傾向窄帶顧客進(jìn)行電話外呼，推薦使用寬帶等。另外,把呼叫中心通過(guò)電話呼入收集起來(lái)的解約理由進(jìn)行文本挖掘式分析，針對(duì)頻繁出現(xiàn)的解約理由，制定出對(duì)應(yīng)性的獎(jiǎng)勵(lì)和優(yōu)厚的待遇：把這個(gè)作為武器，進(jìn)行事前的電話外呼，以防止解約的情況也存在。