一位用戶稱，他們升級Windows 10時遇到了一個故障，結果導致計算機變得不可用了。這些消費者在完成升級后得到一個出錯信息，被告知他們的計算機“缺少操作系統(tǒng)”。某些用戶還說，在完成升級后，計算機硬盤報告顯示硬盤中什么都沒有。

海灣地區(qū)新聞集團（Bay Area News Group）的數(shù)碼總編輯蘭迪·基斯（Randy Keith）也遇到了這個故障。他嘗試升級的是使用了三年時間的Asus ZenBook筆記本電腦，這臺筆記本電腦之前運行的是Windows 7系統(tǒng)。最后，基斯將他的電腦帶到帕洛艾爾托市的微軟商店，希望診斷和解決這個問題。微軟商店給出的解決方案是將這臺電腦送修并嘗試恢復硬盤上的數(shù)據(jù)，或者將硬盤重新格式化再重新安裝Windows 10。

他選擇了后一種方案，但是隨后又遇到第二個問題。微軟不再認可他擁有使用Windows系統(tǒng)的許可證，這意味著他不能再使用其在線服務比如OneDrive了。

除了基斯之外，遇到這個問題的消費者還有不少。在微軟官方論壇的故障板塊里，大概有25名用戶聲稱遇到了同樣的問題。在獨立的Windows 10論壇上，其中一條關于Windows 10故障的帖子吸引了30多名用戶的回帖，他們也都遇到了同樣的問題。

一位用戶稱：“升級過程一直進行得很順利，當安裝程序進行到89%左右的時候，計算機就重啟了。在重啟過程中，BIOS界面出現(xiàn)了黑屏和‘缺少操作系統(tǒng)’的提示。”

微軟代表拒絕回應大概有多少用戶受到這個問題影響或哪一類電腦可能會受到這個問題影響等問題。他建議遇到這個問題的用戶與微軟客戶支持代表聯(lián)系。

微軟代表稱：“絕大多數(shù)用戶都能順利升級，然而某些應用或設備可能存在不兼容的問題，但是隨著時間的推移，這類不兼容的應用或設備將越來越少。”在遇到這個故障的用戶中，有些用戶使用的是華碩的電腦，還有很多用戶使用的是配置閃盤或固態(tài)硬盤的筆記本電腦。

微軟上周發(fā)布了Windows 10系統(tǒng)，該軟件因解決了Windows 8系統(tǒng)的不足而備受贊揚，但是也因為增加了隱私和安全風險而受到批評。