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國家畫院美術(shù)中心開通400呼叫中心加速業(yè)務(wù)推廣

　　中國國家畫院美術(shù)中心由中國國家畫院、中國國際展覽中心集團(tuán)公司、俊安集團(tuán)和通瑞達(dá)公司共同出資，總投資額10億元。其美術(shù)中心設(shè)立300間創(chuàng)作室、300間藝術(shù)交易廳，并由中國國家畫院代表國家召集300位國家藝術(shù)大師共同進(jìn)駐，總建筑面積10萬平方米，是集創(chuàng)作中心、經(jīng)紀(jì)中心、展覽中心、博覽會(huì)、交易中心、拍賣中心、集團(tuán)客戶中心、營銷中心、傳媒中心、服務(wù)中心、俱樂部、基金藝術(shù)等十二大核心業(yè)務(wù)于一體，是全國規(guī)模最大的藝術(shù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。中心預(yù)計(jì)3-5年內(nèi)，將吸引全球300位藝術(shù)家的加入，成全球頂級(jí)藝術(shù)家的藝術(shù)創(chuàng)作中心、交易中心、學(xué)術(shù)交流中心、展覽中心、拍賣中心、營銷中心。
　　為了加快發(fā)展步伐，早日達(dá)成美術(shù)中心愿景，國家畫院成立了客服部，接待通過各種渠道前來咨詢的個(gè)人或組織。據(jù)悉，目前客服部主要以呼叫中心為依托，服務(wù)廣大客戶。由于國家美術(shù)中心尚處于發(fā)展階段，所以選擇了以托管型呼叫中心為服務(wù)的依托的客服中心。負(fù)責(zé)提供此套系統(tǒng)和400號(hào)碼的是托管型呼叫中心行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)訊眾通信技術(shù)有限公司。
　　根據(jù)相關(guān)人士介紹，國家美術(shù)中心共租用了8個(gè)呼叫中心坐席，并啟用了400-699-6060為全國統(tǒng)一客服熱線，各界人士可以通過撥打該號(hào)碼與美術(shù)中心取得聯(lián)系，達(dá)成合作，其中受理包括：藝術(shù)家經(jīng)紀(jì)、藝術(shù)品交易、藝術(shù)品回流、藝術(shù)品展覽、藝術(shù)品拍賣、藝術(shù)品代理、企業(yè)收藏館建立、藝術(shù)研討會(huì)、藝術(shù)基金會(huì)、會(huì)員俱樂部等所有業(yè)務(wù)。而呼叫中心在其中起到作用尤為重要，通過CRM系統(tǒng)細(xì)分客戶功能就是其中一個(gè)較為突出應(yīng)用，通過工單自動(dòng)彈出美術(shù)中心可以將客戶信息進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化錄入，不同的業(yè)務(wù)被分配到不同的業(yè)務(wù)中心，大大降低了因人工的后期分揀而帶來的工作量。后臺(tái)的來電記錄可以記錄所有來電信息，為挽留客戶提供了一手資料。知識(shí)庫功能可以幫助客服人員在較短的時(shí)間內(nèi)完成培訓(xùn)，為客戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。
　　訊眾通信的該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崔女士表示，國家美術(shù)中心對該呼叫中心系統(tǒng)給予了較高的評(píng)價(jià)，目前為止接通率高達(dá)98%，所有客服人員均可以熟練操作該系統(tǒng)。經(jīng)理還可以通過后臺(tái)錄音對客服人員的服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，為優(yōu)秀客服的評(píng)定打下良好基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)本地化也保證了客戶資料的安全性。而美術(shù)中心最看重的還是托管型呼叫中心的靈活性，可根據(jù)中心的發(fā)展隨時(shí)隨地的調(diào)整和豐富呼叫中心的功能和可對接產(chǎn)品是發(fā)展中企業(yè)的一大訴求。
　　目前雙方以達(dá)成協(xié)議，訊眾通信會(huì)持續(xù)為國家美術(shù)中心提供優(yōu)良的客戶管理解決方案，以促成雙方的長期合作和美術(shù)中心的長足發(fā)展。
　　訊眾通信www.commchina.net托管型呼叫中心行業(yè)領(lǐng)跑者，致力于為中國企業(yè)提供基于呼叫中心的信息化平臺(tái)。產(chǎn)品多樣，全部為自行研發(fā)，擁有技術(shù)核心人員支持，成立以來共服務(wù)6000余家企業(yè)，發(fā)展迅速，涉及行業(yè)包括：房地產(chǎn)行業(yè)、電子商務(wù)、物流、教育咨詢、汽車行業(yè)、金融證券、醫(yī)療咨詢、旅游訂票、新餐飲、大型制造業(yè)等等。先后成功服務(wù)：圣元集團(tuán)、居然之家、凡客誠品、21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)、神舟國旅、海南航空、愛康國賓、國家美術(shù)中心、萬車網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)、惠達(dá)潔具、南粥北面等眾多客戶。

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