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Verint VOC客戶心聲分析方案增強多渠道分析功能
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  • 公司進一步提升了客戶心聲分析解決方案，添加了綜合性的文本分析和自動調(diào)查功能。

    • 　　創(chuàng)建無縫的客戶體驗
    　　在最新發(fā)布的Vovici企業(yè)反饋管理（EFM）解決方案中，添加了一系列的功能提升，具體包括了對于Verint（慧銳） Impact 360® 文本分析™的整合該應(yīng)用程序從各種內(nèi)部和外部分析了客戶互動和反饋，可以包括的渠道有博客、聊天記錄、電子郵件、社交媒體渠道、反饋調(diào)查以及更多。隨著Verint（慧銳）對Vovici收購的完成，對Vovici 提供支持的一系列提升，其設(shè)計目的是為了創(chuàng)建更多無縫的客戶體驗。新的特性和功能i進一步將Vovici 企業(yè)反饋管理數(shù)據(jù)整合進入Impact 360文本分析，以及Verint（慧銳）績效管理計分卡。
    　　通過該次整合，解決方案的用戶們可以自動而且定期地轉(zhuǎn)換客戶反饋調(diào)查結(jié)果，徹底地摒除耗時耗力的人工的流程。一旦擁有了這些高級的報告功能后，企業(yè)可以在Verint（慧銳）績效管理計分卡中嵌入Vovici EFM表格，創(chuàng)建有密碼保護的報告鏈接，并發(fā)送給非Vovici的用戶共享-并根據(jù)他們的判斷力來過濾報告中的數(shù)據(jù)。當(dāng)然，這些功能的提升不僅在解決方案之間提供了更完整的使用體驗，同時為用戶企業(yè)提供了另外一套以客戶為中心的績效表現(xiàn)指標(biāo)，幫助驅(qū)動客戶的忠誠度和滿意度的增長。
    　　來自于海軍聯(lián)合信貸協(xié)會的業(yè)務(wù)分析師Kamelia Roshanian說到：“對于我們來說，會員傾吐心聲的渠道包括通話、調(diào)查、電子郵件、談話等等?？蛻粜穆暯鉀Q方案中心所設(shè)定的遠(yuǎn)景是我們期待已久的，Vovici 和 Verint（慧銳）的強強聯(lián)合向我們交付了創(chuàng)新平臺，幫助我們更快速地完成目標(biāo)?！?br /> 　　使用客戶心聲分析獲取全球化的發(fā)展動力
    　　Verint（慧銳）憑借客戶心聲分析解決方案在多渠道分析中的綜合能力，而榮獲了《客戶互動解決方案雜志》頒發(fā)的2011年度“語音技術(shù)卓越獎”。這一榮譽認(rèn)可了Verint（慧銳）在在改善客戶語音應(yīng)用程序方面所作出的重大貢獻(xiàn)。作為這一獎項的獲得者，該雜志將Verint（慧銳）歸類為客戶心聲分析行業(yè)中的典范-有出眾的能力可以改善客戶的底線。
    　　西班牙呼叫中心專家協(xié)會同時在最近的CRC黃金大獎項目中也認(rèn)可了Verint（慧銳）得能力。Verint（慧銳）憑借著客戶心聲分析解決方案，榮獲得了2011年度“最佳管理解決方案獎”。該CRC黃金大獎的設(shè)立旨在認(rèn)可支持創(chuàng)新性客戶服務(wù)，并同時致力于客戶關(guān)懷的技術(shù)解決方案。
    　　Verint（慧銳）Witness Actionable Solutions的戰(zhàn)略運營部總經(jīng)理Nancy Treaster說到：“這些來自行業(yè)各界的獎勵和認(rèn)可再一次明確了Verint（慧銳）正在專注于支持專業(yè)客戶心聲分析的發(fā)展，并在全球進行相關(guān)的計劃實施。Vovici一直以來都是我們的好搭檔，我們正攜手一起幫助客戶們提升能力，跨越每一個溝通渠道來獲取客戶反饋信息，進行關(guān)聯(lián)，然后根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)的背景進行破譯，并立即采取措施，驅(qū)動變化，并更有效地響應(yīng)客戶、業(yè)務(wù)和市場的需求?！?br /> 　　關(guān)于Verint（慧銳） Witness Actionable Solutions
    　　Verint® （慧銳®）Witness Actionable Solutions® 是全球領(lǐng)先的企業(yè)人力資源優(yōu)化（WFO）軟件和服務(wù)供應(yīng)商。作為市場上首個第五代WFO解決方案，Verint（慧銳）所提供的統(tǒng)一的Impact 360® 套裝客戶幫助各種規(guī)模的組織獲取、分析和執(zhí)行關(guān)于客戶、業(yè)務(wù)和市場的各類情報，并優(yōu)化客戶體驗。 Impact 360人力資源優(yōu)化™包括了質(zhì)檢管理和錄音、客戶心聲分析，桌面和流程分析，排班管理，績效管理，電子培訓(xùn)，輔導(dǎo)，以及更多的功能，它是前臺及后臺辦公室中銷售和服務(wù)運營的重要戰(zhàn)略資產(chǎn)，可以幫助企業(yè)優(yōu)化客戶體驗。經(jīng)過全球數(shù)千家組織的不斷使用，Verint（慧銳）解決方案確實可以改善整個客戶服務(wù)交付網(wǎng)絡(luò)，促進實時和適時™的決策，在如今以客戶為中心的企業(yè)中不斷推進服務(wù)的卓越。
    　　關(guān)于Verint Systems Inc.
    　　Verint Systems（慧銳系統(tǒng)）公司，是一家頂尖的行動智能®解決方案及相關(guān)增值服務(wù)的供應(yīng)商，旨在協(xié)助幫助各種類型的企業(yè)優(yōu)化決策過程，提高績效表現(xiàn)，并保障全球化的安全。在今天，全球 150 多個國家的 10,000 多家企業(yè)，包括財富100強中85%的企業(yè)均借助于Verint（慧銳）解決方案，對復(fù)雜且看似毫無章法的語音、視頻和雜亂的文字篇章進行采集、提取和分析，以獲得有利于業(yè)績提升的信息。Verint Systems（慧銳系統(tǒng)）公司的總部位于紐約梅爾維爾，公司直屬的分支機構(gòu)以及支持銷售和客戶服務(wù)的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)遍布全球。

    CTI論壇報道

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《Verint VOC客戶心聲分析方案增強多渠道分析功能》，本文關(guān)鍵詞  Verint,VOC,客戶,心聲,分析,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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