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天潤融通簽約宜信云計算助金融P2P高效管理

　　近日，宜信集團與中國領先的托管型呼叫中心和云服務提供商天潤融通簽約，宜信集團將借助天潤融通基于云計算SaaS模式的“呼叫中心+T-care服務”的組合，提升公司的管理能力和服務能力，樹立云計算時代金融P2P領域的領航者形象。
　　據(jù)悉，宜信集團是中國領先的從事個人信用貸款咨詢與管理的專業(yè)性服務平臺，服務網(wǎng)絡遍及全國30多個城市。雙方簽約的城市為北京、上海兩地。天潤融通呼叫中心云服務，主要服務于宜信集團的電銷團隊和客服團隊，幫助管理層提升管理效率和服務水平。
　　天潤融通總經(jīng)理吳強指出，作為最早提供云計算呼叫中心的企業(yè)，天潤融通呼叫中心的應用已經(jīng)非常成熟，在企業(yè)電銷中心和客服中心的應用中已達到業(yè)界最高水準，目前已服務幾千家知名企業(yè)，包括百度網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、平安保險等對客服團隊和電銷團隊要求最為苛刻的企業(yè)。
　　宜信總裁唐寧指出，目前，隨著小額信貸行業(yè)的發(fā)展提速，小額貸款公司增多。因此，優(yōu)質(zhì)的服務能力和管理能力已成企業(yè)成敗的關鍵。天潤融通呼叫中心的錄音、報表等功能，可使宜信集團管理層以可聽、可見的方式，隨時隨地監(jiān)控銷售團隊及客服團隊的工作數(shù)量、工作質(zhì)量變化，以便定期進行總結(jié)和調(diào)整，提高管理效率和服務質(zhì)量。
　　業(yè)內(nèi)人士分析，宜信集團的服務理念是將世界上最先進的信用理念和模式引入中國，為消費者提供創(chuàng)新型、高質(zhì)量的信用產(chǎn)品和服務，這對客服水平要求非常高。天潤融通呼叫中心云服務，不僅能把客戶轉(zhuǎn)到合適的人接聽，彈屏功能，還可以彈出客戶詳細信息，以便使客服人員快速為客戶提供需要的服務，讓客戶得到完美服務體驗。
　　同時，在銷售管理上，天潤融通托管型呼叫中心的CRM功能，能夠完整的對客戶資料進行分類管理，便于宜信集團電銷部門和客服部門的決策層通過查詢客戶記錄，安排一系列的客戶關懷及進行二次銷售，從而提升營銷效率。
　　宜信集團主要為客戶提供全程信用管理和財富管理服務，整個溝通過程至關重要。天潤融通呼叫中心擁有的強拆、強插、多方通話、監(jiān)聽等功能，便于客服人員、電銷人員與客戶溝通遇到問題時，獲得銷售主管的及時支持，能夠有效提高溝通效率及成單率。無論成功或者失敗，這些錄音材料還可以作為培訓的素材和案例，幫助銷售和客服人員提升銷量和服務技巧。
　　近日，宜信集團榮獲“21世紀中國最佳商業(yè)模式創(chuàng)新獎”，這與其優(yōu)秀的管理和服務支持密不可分。云呼叫中心，不僅使其管理層在管理、營銷、服務等方面，工作清晰可量化，易于監(jiān)督及管理。決策層更可根據(jù)系統(tǒng)強大的數(shù)據(jù)記錄及統(tǒng)計功能，提升下一步營銷水平。

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