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訊鳥(niǎo)2+1成就五星電器超五星呼叫中心

　　CTI論壇(ctiforum)12月30日消息（記者張潔): 江蘇五星電器有限公司是世界第一消費(fèi)電子零售商百思買(mǎi)的全資子公司，中國(guó)領(lǐng)先的現(xiàn)代家電零售連鎖企業(yè)，中國(guó)家電零售業(yè)前三強(qiáng)。在江蘇、安徽、浙江、山東、河南、四川、云南等七個(gè)省份擁有專(zhuān)業(yè)連鎖賣(mài)場(chǎng)169家，23000多名員工遍布中國(guó)。
　　自被百思買(mǎi)收購(gòu)后五星的擴(kuò)張步伐即刻加速，未來(lái)五年內(nèi)計(jì)劃在浙江地區(qū)設(shè)立50-60家店鋪。秉承百思買(mǎi)集團(tuán)倡導(dǎo)的"以顧客為中心"的商業(yè)理念，五星電器聯(lián)合訊鳥(niǎo)軟件對(duì)客服中心進(jìn)行全面升級(jí) ，在國(guó)內(nèi)任何地區(qū)的五星及百思買(mǎi)的用戶(hù)，只要撥打服務(wù)熱線(xiàn)，即可享受就產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)、安裝、配送、保養(yǎng)、維修、投訴等進(jìn)行咨詢(xún)的“一站式”溝通服務(wù)。升級(jí)后的五星呼叫中心系統(tǒng)不僅方便了用戶(hù)、提升了客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也跨越式的提升了企業(yè)管理水平和品牌形象。
　　眾所周知每逢五一、十一、新年小長(zhǎng)假，都是家電零售企業(yè)火熱促銷(xiāo)的時(shí)節(jié)，近年搭乘“以舊換新”等政策東風(fēng)，五星電器的促銷(xiāo)力度更是加強(qiáng)，銷(xiāo)售量呈“井噴”勢(shì)增長(zhǎng)，尤其是夏季銷(xiāo)售高峰期。如何處理好突然暴增的咨詢(xún)電話(huà)，怎樣讓客戶(hù)更滿(mǎn)意更舒心？針對(duì)這些困擾五星許久的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)反復(fù)考量，訊鳥(niǎo)制定了一套五星專(zhuān)用呼叫中心解決方案——2+1式云呼叫中心，即呼入（自建+租用）+自動(dòng)外撥，雙劍合壁締造無(wú)縫客服中心。
　　訊鳥(niǎo)從五星的具體情況出發(fā)，通過(guò)自建加租用的模式實(shí)現(xiàn)五星客服中心的五星級(jí)服務(wù)。根據(jù)五星及百思買(mǎi)平時(shí)的穩(wěn)定咨詢(xún)業(yè)務(wù)量，建設(shè)其獨(dú)享專(zhuān)用的云計(jì)算IP呼叫中心（IPCC），處理日常的咨詢(xún)、預(yù)約、投訴等業(yè)務(wù)。訊鳥(niǎo)IPCC呼叫中心整合了網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)及短信等現(xiàn)代化通訊技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與個(gè)人之間簡(jiǎn)便、快捷的溝通與互動(dòng)?；诩僆P網(wǎng)絡(luò)的接入和交換架構(gòu)，大大節(jié)約了建設(shè)成本，部署方便靈活。座席錄音組件，支持按需錄音方式和全程錄音方式，當(dāng)客戶(hù)通話(huà)含糊不清時(shí)，可以調(diào)出錄音反復(fù)確認(rèn)，避免糾紛；呼叫管理組件，提供統(tǒng)計(jì)報(bào)表、呼叫監(jiān)控，可以將呼入五星客服中心的電話(huà)按產(chǎn)品咨詢(xún)、安裝預(yù)約、維修預(yù)約、投訴等類(lèi)別制定和輸出多種展示方式的報(bào)表，便于管理者管理分析。針對(duì)銷(xiāo)售高峰期采用自建與租用共同迎戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)彈性坐席規(guī)模，根據(jù)咨詢(xún)業(yè)務(wù)量的增減隨時(shí)調(diào)整坐席數(shù)量，保證客戶(hù)的每通電話(huà)都能接通。
　　客戶(hù)的滿(mǎn)意度如何評(píng)估，回訪(fǎng)是必不可少的，通過(guò)與客戶(hù)的溝通發(fā)現(xiàn)企業(yè)的不足，是企業(yè)不斷進(jìn)取的關(guān)鍵。針對(duì)五星及百思買(mǎi)龐大的客戶(hù)群，訊鳥(niǎo)將外撥系統(tǒng)與IPCC呼叫中心對(duì)接，實(shí)現(xiàn)五星客戶(hù)銷(xiāo)售售后跟蹤一條龍服務(wù)，電話(huà)撥出的同時(shí)自動(dòng)彈出客戶(hù)信息，輕松與客戶(hù)進(jìn)入溝通，提升回訪(fǎng)成功率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
　　五星呼叫中心秉承“一個(gè)電話(huà)解決一切問(wèn)題”的宗旨，自成立以來(lái)通過(guò)不斷努力，獲得了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可和稱(chēng)贊，這些和訊鳥(niǎo)軟件的硬件支持是分不開(kāi)的，訊鳥(niǎo)為五星及百思買(mǎi)樹(shù)立了現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步規(guī)范了業(yè)務(wù)管理，提升了品牌形象，從而將顯著提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度與品牌忠誠(chéng)度。同時(shí)，該系統(tǒng)降低了企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)成本，提高了工作效率。與五星的合作也為訊鳥(niǎo)在電器零售業(yè)的發(fā)展打開(kāi)新的篇章。

CTI論壇報(bào)道

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《訊鳥(niǎo)2+1成就五星電器超五星呼叫中心》，本文關(guān)鍵詞訊鳥(niǎo),2+1,成就,五星,電器,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

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