1、我在中國(guó)大陸哪些網(wǎng)點(diǎn)可以領(lǐng)西聯(lián)匯款？
目前西聯(lián)匯款在中國(guó)大陸的代理網(wǎng)點(diǎn)有：中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)光大銀行、吉林銀行、福建海峽銀行、浙江稠州商業(yè)銀行、哈爾濱銀行、煙臺(tái)銀行。這些銀行的部分網(wǎng)點(diǎn)可以提供西聯(lián)收匯業(yè)務(wù)，具體網(wǎng)點(diǎn)的信息，可致電西聯(lián)中國(guó)大陸客服中心電話：800 820 8668 （座機(jī)撥打免費(fèi)），或 021-6866 4610（手機(jī)撥打需收費(fèi)）詢問(wèn)。（客服中心運(yùn)營(yíng)時(shí)間為周一至周日 8:00~~20:00）
2、我如何去取款，需要我提供哪些證件、信息？
- 收款人本人親自取款、不可代領(lǐng)、不能以公司名義取款；
- 中國(guó)大陸居民需出示有效的中國(guó)大陸居民身份證原件，復(fù)印件無(wú)效；
- 如果使用臨時(shí)身份證取款（一般該證件有三個(gè)月有效期），金額不能超過(guò)500美元，復(fù)印件無(wú)效；
- 居民戶口簿、中國(guó)公民護(hù)照均不能作為有效“證件”領(lǐng)款；
- 收款人如果是大陸漢族居民，名字格式必須按照漢語(yǔ)拼音拼寫(xiě)，及按照西方格式“名前姓后”的順序?yàn)闇?zhǔn)，如收款人名字叫“王曉偉”，西聯(lián)系統(tǒng)中名字應(yīng)為 XIAO WEI / WANG；西聯(lián)系統(tǒng)中First Name應(yīng)為XIAO WEI, Last Name應(yīng)為WANG
- 對(duì)于部分少數(shù)民族同胞的名字“只有名、沒(méi)有姓”的情況，全部名字須按照漢語(yǔ)拼音拼寫(xiě)，并全部寫(xiě)在First Name（名一欄），Last Name應(yīng)寫(xiě)成NO LAST NAME, 比如藏族名字如果叫“扎西多吉”，西聯(lián)系統(tǒng)中名字應(yīng)為ZHAXIDUOJI / NO LAST NAME；
- 收款人取款時(shí)必須提供以下信息，并應(yīng)統(tǒng)一使用英文字母填寫(xiě)：
1) 匯款監(jiān)控號(hào)碼 (MTCN)
2) 發(fā)款國(guó)家
3) 金額
4) 收款人全名（先名、后姓氏）
5) 發(fā)款人全名（先名、后姓氏）
6) 收款人證件號(hào)碼、證件類型
7) 收款人地址和電話號(hào)碼（包括區(qū)號(hào)）
發(fā)款人地址和電話號(hào)碼（包括區(qū)號(hào)）
3、我去銀行取款時(shí)，銀行問(wèn)我要手續(xù)費(fèi)，真的是這樣的嗎？
在中國(guó)大陸使用西聯(lián)匯款，收款人不需要支付任何手續(xù)費(fèi)，如果出現(xiàn)銀行向收款人索取手續(xù)費(fèi)的現(xiàn)象，請(qǐng)客戶在銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)致電西聯(lián)中國(guó)大陸客服中心電話：800 820 8668 （座機(jī)撥打免費(fèi)），或 021-6866 4610（手機(jī)撥打需收費(fèi)），西聯(lián)客服會(huì)幫助客戶與銀行解釋、溝通 （客服中心運(yùn)營(yíng)時(shí)間為周一至周日 8:00~~20:00）。
4. 我每筆款最多能收多少錢？每次最多能領(lǐng)幾筆款？
各大銀行單筆最高收款限額如下：
- 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行10,000美元;
- 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行9,999美元;
- 中國(guó)光大銀行20,000美元（具體限額以當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)各自規(guī)定為準(zhǔn)）;
- 吉林銀行10,000美元、福建海峽銀行20,000美元（具體限額以當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)各自規(guī)定為準(zhǔn)）;
- 浙江稠州商業(yè)銀行10,000美元;
- 哈爾濱銀行10,000美元;
- 煙臺(tái)銀行10,000美元。
西聯(lián)公司自身對(duì)于取款的筆數(shù)沒(méi)有限制，但仍以當(dāng)?shù)亟鹑诒O(jiān)管部門(mén)、及銀行規(guī)定為準(zhǔn)。更多詳細(xì)政策細(xì)節(jié)，建議您咨詢當(dāng)?shù)氐耐夤芫只蜚y行。
5. 我在西聯(lián)官網(wǎng)上無(wú)法查到我匯款的狀態(tài)，這是為什么？
出于安全考慮，西聯(lián)官網(wǎng)上是無(wú)法查詢到AdSense匯款的狀態(tài)的，我們建議您撥打西聯(lián)中國(guó)大陸客服中心電話：800 820 8668 （座機(jī)撥打免費(fèi)），或 021-6866 4610（手機(jī)撥打需收費(fèi)）查詢匯款狀態(tài)（客服中心運(yùn)營(yíng)時(shí)間為周一至周日 8:00~~20:00）。
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西聯(lián)匯款凍結(jié)常見(jiàn)問(wèn)題解答
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1. 為什么我的匯款會(huì)被凍結(jié)？使用其它銀行匯款服務(wù)是否就不會(huì)遇到凍結(jié)情況？
西聯(lián)公司制定、并積極履行反洗錢計(jì)劃，旨在遵守所在國(guó)家的所有法律和法規(guī)、以及西聯(lián)的政策和規(guī)程，包括旨在遵守反洗錢和恐怖融資活動(dòng)的規(guī)定。當(dāng)收款人的名字與西聯(lián)拒絕往來(lái)交易名單、或國(guó)家政府制裁名單中的名字相匹配，西聯(lián)的系統(tǒng)即會(huì)自動(dòng)阻截與之有關(guān)的匯款，并暫時(shí)凍結(jié)。此時(shí)，收款人暫時(shí)無(wú)法取款，西聯(lián)公司希望收款人能給與配合，盡快聯(lián)系客服中心，西聯(lián)客服中心將告知為解凍匯款，收款人需提供的資料，并幫助聯(lián)系西聯(lián)合規(guī)部門(mén)盡快解凍匯款。西聯(lián)中國(guó)大陸客服中心電話：800 820 8668 （座機(jī)撥打免費(fèi)），或 021-6866 4610（手機(jī)撥打需收費(fèi)）。
每個(gè)合法經(jīng)營(yíng)的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)都有義務(wù)遵守所在國(guó)家法律和法規(guī)，并相應(yīng)實(shí)施自己的反洗錢計(jì)劃，如果客戶的名字與國(guó)家政府制裁名單中的名字相匹配，即便是使用其它匯款服務(wù)，匯款也有可能會(huì)被凍結(jié)。
2. 遇到匯款凍結(jié)，應(yīng)該如何解凍？我需要提供什么資料？
如果收款人認(rèn)為由于他們的名稱與阻截名單上的名稱相似而被錯(cuò)誤阻截，要求解凍匯款，請(qǐng)立即聯(lián)系西聯(lián)客戶服務(wù)中心，客服中心會(huì)根據(jù)具體匯款情況，要求收款人配合口頭提供下列信息：
- 匯款監(jiān)控號(hào)碼 (MTCN)，
- 收款人全名（名字、中間名、姓氏）;
- 身份證件（大陸居民為身份證）號(hào)碼，
- 出生日期，
- 出生地，
- 聯(lián)系地址及電話
此外，根據(jù)西聯(lián)相關(guān)政策和規(guī)程，對(duì)于極少數(shù)款項(xiàng)，西聯(lián)相關(guān)合規(guī)部門(mén)可能會(huì)額外需要收款人傳真相關(guān)證件復(fù)印件至西聯(lián)客服中心，一般情況下，該證件類型為大陸居民身份證。
3. 解凍一般需要多長(zhǎng)時(shí)間？
西聯(lián)客服中心收集完所需的收款人資料后，將盡快遞交給西聯(lián)合規(guī)部門(mén)，努力縮短交易的延遲時(shí)間，一般情況下，對(duì)于絕大多數(shù)的西聯(lián)匯款，收款人的資料與拒絕往來(lái)交易名單里的信息匹配不成功，收款人只需等待2~3小時(shí)，匯款即會(huì)被解凍，解凍后收款人可以正常領(lǐng)款。另外，匯款在發(fā)匯之日起的 35 天內(nèi)沒(méi)有及時(shí)被收款人領(lǐng)走, 該筆款會(huì)自動(dòng)過(guò)期（Purged），屆時(shí)資金會(huì)自動(dòng)返回AdSense賬戶，因此匯款解凍后，收款人也應(yīng)當(dāng)盡早將匯款取走。
4. 我是否可以隨意選擇合適的時(shí)間，聯(lián)系西聯(lián)客服中心提交資料解凍匯款呢？
作為西聯(lián)交易審查程序的要求，收款人需要在5天內(nèi)聯(lián)系西聯(lián)客服中心遞交所需資料，如果超過(guò)5天，匯款有可能會(huì)退回給AdSense賬戶，收款人則無(wú)法再領(lǐng)款。對(duì)于未能領(lǐng)到的款項(xiàng)后續(xù)事宜，收款人需自行聯(lián)系A(chǔ)dSense客戶支持。
5. 我這次的匯款解凍后，下一次的匯款是否還會(huì)被凍結(jié)？
由于西聯(lián)采用的系統(tǒng)篩選程序是根據(jù)客戶的名字拼音來(lái)阻截匯款，所以您的下一次匯款還有可能篩選到，并自動(dòng)凍結(jié)。您只需立即聯(lián)系西聯(lián)客戶服務(wù)中心，客服中心會(huì)根據(jù)具體匯款情況，收集完所需的收款人資料后，將盡快遞交給西聯(lián)合規(guī)部門(mén)，努力縮短交易的延遲時(shí)間。
6. 怎么做，才能先行知曉匯款是否被凍結(jié)，并最大限度的縮短凍結(jié)匯款的處理時(shí)間？
我們建議您撥打西聯(lián)中國(guó)大陸客服中心電話：800 820 8668 （座機(jī)撥打免費(fèi)），或 021-6866 4610（手機(jī)撥打需收費(fèi)）查詢匯款狀態(tài)，提供給客服人員匯款監(jiān)控號(hào)碼 (MTCN)其它匯款信息，客服人員一旦發(fā)現(xiàn)匯款凍結(jié)，會(huì)及時(shí)詢問(wèn)收款人的相關(guān)資料，并幫助提供給西聯(lián)合規(guī)部門(mén)盡快解凍匯款。一般情況下，對(duì)于絕大多數(shù)的匯款，收款人的資料與拒絕往來(lái)名單里的信息匹配不成功，收款人只需等待2~3小時(shí)，匯款即會(huì)被解凍，解凍后收款人可以正常領(lǐng)款。
