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四種技術(shù)架構(gòu)呼叫中心
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四種技術(shù)架構(gòu)呼叫中心 云呼叫中心采用全設備（中繼線、網(wǎng)關(guān)、ACD、IVR、錄音、座席）虛擬化和彈性，具有保密性和可控性、易于與現(xiàn)有系統(tǒng)無縫集成、風險低、部署靈活、系統(tǒng)容量伸縮性強，易于線性擴容等眾多特點，是真正的一體化的解決方案。無論是電話營銷中心、客戶服務中心，可以方便快捷地建立一套功能全面、穩(wěn)定、可靠、座席可分布全國各地，全國呼叫接入的呼叫中心系統(tǒng)。 一體化呼叫中心基于SIP協(xié)議的呼叫中心網(wǎng)絡主要由網(wǎng)關(guān)控制器、應用服務器和媒體服務器等幾部分內(nèi)容構(gòu)成，其節(jié)點功能相對獨立，網(wǎng)絡的設計和維護主要集中在IP網(wǎng)絡內(nèi)部，所有設備都得到了簡化，網(wǎng)關(guān)控制器只負責網(wǎng)絡橋接，通過引入媒體服務器實現(xiàn)多媒體化。 交換機方式的呼叫中心是指在專用交換機和ACD的基礎上擴展路由和統(tǒng)計的功能，開放CTI-Link接口，用CTI技術(shù)實現(xiàn)通信和計算機的功能結(jié)合，再配以必要的語音和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，從而以強大的通信和計算機功能滿足呼叫中心的要求。 板卡的呼叫中心是指由系統(tǒng)集成商根據(jù)客戶的需求，在微機平臺上集成各種功能的語音處理卡，完成通信接口、語音處理、傳真處理、座席轉(zhuǎn)接等功能，再結(jié)合外部的計算機網(wǎng)絡實現(xiàn)各種應用系統(tǒng)的需求

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