科技創(chuàng)新丨人工智能丨大數(shù)據(jù)分析
隨著呼叫中心的快速發(fā)展，業(yè)務服務數(shù)量激增，如何有效保證座席服務質(zhì)量，將成為呼叫中心首要解決的問題。傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢已經(jīng)無法滿足當前呼叫中心的質(zhì)量要求，原因包括：抽檢比例過低、人工判斷標準不統(tǒng)一、質(zhì)檢錄音無法被充分利用、座席評價指標不夠完善等。
針對人工質(zhì)檢的諸多問題，普強重磅發(fā)布的千察語音質(zhì)檢系統(tǒng)V3.0將給出完美的解決方案！下面帶領大家詳細了解該系統(tǒng)。
千察語音質(zhì)檢系統(tǒng)是什么？
千察語音質(zhì)檢系統(tǒng)是為企業(yè)級用戶提供自動化、可視化、規(guī)范化和統(tǒng)一化的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，全量覆蓋人工客服與客戶的每一輪對話，通過機器質(zhì)檢與人工質(zhì)檢相結合的方式，對客服做出全面、準確的評價，解決傳統(tǒng)質(zhì)檢系統(tǒng)覆蓋面窄、評價主觀等問題，是一款深入用戶的智能化質(zhì)檢產(chǎn)品。
千察語音質(zhì)檢系統(tǒng)V3.0完美在哪里？
千察語音質(zhì)檢系統(tǒng)預置具備競爭力的行業(yè)模型領域包，結合AI技術搭建風險看板、輿情監(jiān)控看板及座席畫像，輸出可視化圖表與量化評分，擁有輿情匯總、情感分析、熱詞呈現(xiàn)、風險統(tǒng)計、座席評分等新功能。
亮點一：質(zhì)檢指標可視化看板
可視化看板功能包括業(yè)務看板、風險看板、效率看板。通過看板企業(yè)高層可以及時發(fā)現(xiàn)客戶熱點問題、座席正負向情緒、企業(yè)被投訴風險等，幫助企業(yè)管理人員多維度對目標市場進行更高效的管理分析。
業(yè)務看板包括今日輿情、熱詞趨勢、7日情感分布、7日渠道覆蓋、最新輿情等。
風險看板包括客戶投訴風險統(tǒng)計圖和風險錄音列表。
效率看板包括質(zhì)檢數(shù)據(jù)卡片、質(zhì)檢評分區(qū)間、命中模型次數(shù)TOP5、質(zhì)檢任務趨勢等。
亮點二：量化能力指標構建座席畫像
千察語音質(zhì)檢系統(tǒng)將評判座席的指標進行量化，構建座席畫像。座席畫像包括客服綜合能力、個人通話統(tǒng)計等模塊，將座席能力進行橫向?qū)Ρ炔⑦M行能力打分，清晰地描繪出各個座席在不同能力（開場白、產(chǎn)品介紹、流程確認、疑義處理、征詢投保）的分值分布及綜合分值，有助于監(jiān)督座席的工作質(zhì)量，提升客戶滿意度。
亮點三:行業(yè)場景領域包
千察語音質(zhì)檢系統(tǒng)已成功交付銀行、保險、證券、政務、大健康及汽車等領域的多個項目，過程中專家團隊積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗，V3.0版本成功將專家經(jīng)驗抽取為行業(yè)場景領域包，深度挖掘語音通話數(shù)據(jù)，更加高效賦能新老客戶。
千察語音質(zhì)檢系統(tǒng)V3.0的發(fā)布將更加有效地提高客戶的質(zhì)檢效率，幫助客戶快速搭建業(yè)界領先的質(zhì)檢系統(tǒng)，實現(xiàn)質(zhì)檢全量自動化，降低企業(yè)成本，提升業(yè)務價值。
普強公司在保險、銀行、證券領域已經(jīng)沉淀了10年的業(yè)務經(jīng)驗，正通過不懈的努力助力AI行業(yè)快速發(fā)展，為更多的企業(yè)提供可靠的解決方案。
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