什么是呼叫中心系統(tǒng)所獨有的功能?要扒這個問題我們得先看看呼叫中心系統(tǒng)都有哪些常見的功能以及每項功能都是干什么的。

老客戶來電時彈出已建有的客戶資料和溝通記錄，避免忘記之前溝通的尷尬。新客戶來電坐席可以在通話過程中，隨時對溝通情況進行記錄?？蛻糍Y料可導入/導出，客戶資料各項名稱可自己定義。

客戶來電時實現語音自動引導服務，呼入流程自行設計，可自由編輯各種語音文件、設定自動語音應答流程，可實現24小時電話自動語音咨詢服務，高度智能，交互豐富，語音內容可自定義，比如我們的客戶愛康國賓基本靠語音導航撐起他們大部分客戶的前期咨詢。據說是我們客戶里面語音導航最復雜的，沒有之一。

ACD系統(tǒng)是呼叫中心有別于一般熱線電話系統(tǒng)及普通交換機自動應答系統(tǒng)的重要標志，也是決定呼叫中心規(guī)模以及系統(tǒng)質量的重要部分，它是呼叫中心智能化的標志之一。就我們的系統(tǒng)而言就這一點功能具有幾個特點：滿足復雜的管理要求、分配策略靈活、實現客戶優(yōu)先級等等。

通過系統(tǒng)提供的日/周/月/年等不同類型的報表數據，為企業(yè)領導的業(yè)務調整等決策提供強有力的依據。(比如巨人網絡通訊的報表類型就包括了隊列報表、IVR報表、座席報表、中繼報表、滿意度報表、外呼報表、短信報表、網上400報表)。

主要分為質檢與監(jiān)控和班長席。質檢與監(jiān)控又包括：錄音質檢(可對錄音文件進行抽樣篩選、進行評分，提交到案例庫)監(jiān)聽(班長座可以監(jiān)聽所有座席員的通話，可對座席進行耳語、三方、強拆等電話監(jiān)控操作)、實時監(jiān)控(班長座和管理員可以實時監(jiān)控隊列和座席狀態(tài)以及IVR語音導航流程的呼叫信息);班長席可以對座席通話 隊列進行監(jiān)控，滿足管理需求。

座席之間相互通話，電話轉接，電話代接，三方通話，呼出電話直接軟件撥打電話，打開客戶資料快捷一鍵撥號，座席通話權限設置，座席分組等可根據實際需求設定。座席、管理者權限設置等。

巨人網絡通訊呼叫中心系統(tǒng)客戶管理模塊通過關聯通話記錄、業(yè)務記錄， 客戶信息錄入高度可定義且自定義字段形式豐富?？梢詫蛻舻燃?如VIP、白金客戶等)客戶歷史記錄(查詢客戶的通話記錄和歷史業(yè)務信息記錄)、自定義字段進行管理(自定義客戶資料，業(yè)務記錄的基礎字段、顯示字段和查詢條件，以及來電彈屏、客戶資料信息等頁面的樣式和字段內容)。

銷售過程中遇到的各種產品知識問題、價目表、活動表、政策表、功能表等等，可以在知識庫進行查詢管理。我們的系統(tǒng)主要實現類別管理(可對知識庫進行分類管理)、文章管理(可以添加知識庫文章)、座席端查看(定義好的知識庫類別和文章可在座席端查看)。

以上以巨人網絡通訊全能型呼叫中心產品為例，另外告訴你一個別人可能不知道的就是巨人網絡通訊的產品升級了，目前全能型產品結合了在線客服功能和微信端功能。

如何體驗巨人網絡通訊呼叫中心系統(tǒng)微信端座席功能：成為客戶-關注巨人網絡通訊微信服務號-微服務體驗座席或者管理員功能(另外巨人網絡通訊的客戶可以在微信服務號注冊成為我們的會員享受我們會員特殊的福利哦)。

揭秘時刻到了，什么是呼叫中心所獨有的功能，據我們的產品大拿曹sir講：來電彈屏，一直關注的您有沒有get到答案呢?