企業(yè)的呼叫中心作為連接客戶與企業(yè)一個窗口 ，能夠提供各項服務，如售前、售中、售后服務，及客戶維護、促單、保留、發(fā)展服務等創(chuàng)造客戶價值?？头ぷ魅藛T與客戶進行有效溝通，不僅有利于企業(yè)自身的改善、客戶關系的處理，還能樹立品牌形象、維護企業(yè)公信力、提高復購率。
所以，在有客服的行業(yè)，就有了最早的質檢工作，主要目的是檢測客服人員的服務質量，提升客戶體驗，提升品牌形象。不過現(xiàn)在隨著坐席人員的增多，以及人力成本提升，許多企業(yè)在繼續(xù)提升服務質量和降低管理費用之間，往往選擇其一，而無法做到兩者兼得。
但是，新技術的也不斷創(chuàng)新，將現(xiàn)有客服系統(tǒng)升級為人工智能語音話務系統(tǒng)，讓智能語音質檢發(fā)揮了更大的價值，使得成本和效果實現(xiàn)更有效的結合。利用智能語音質檢提升專業(yè)人員的素質是大勢所趨，巨人網絡通訊全量語音質檢，就是讓AI賦能呼叫中心，快速全面的對客服座席日常工作進行考核質檢。
巨人網絡通訊憑借自身深耕呼叫中心領域多年的經驗，推出智慧云聯(lián)絡中心產品，幫助企業(yè)更好的做質檢和銷售工作。其中，AI賦能下的全量質檢，就為企業(yè)考核工作做出極大貢獻。
一、全面全量，不留死角l 全面支持語音質檢、文本質檢和工單質檢;
l 全量錄音質檢，及時發(fā)現(xiàn)問題進行針對性輔導，降低投訴率，提高座席業(yè)務能力;
二、效率檢索，精準定位l 根據(jù)通話特征(座席客戶有對話、座席未講話、客戶未講話、座席客戶均未講話)、靜
l 占比、座席講話占比等條件，效率檢索到需要質檢的錄音;
l 通過語音、文本分析，對熱詞、近義詞進行打標統(tǒng)計，定位待改進座席、進行指導，優(yōu)化客服能力;
三、圖形化建模，快速上手l 圖形界面拖拽實現(xiàn)關鍵詞建模和話術建模，不同業(yè)務配置不同類型的模板;
四、自動評分，高效提能l 基于關鍵詞匹配、語速、座席及時應答、搶話、情緒值等配置規(guī)則為座席自動評分，支持人工復核;
l 分析座席通話內容、輸出座席能力標簽，形成座席畫像;
(文章轉載于天潤融通)
