隨著企業(yè)級管理信息系統(tǒng)的全面使用及越來越多的一體化系統(tǒng)投運，需建立與公司業(yè)務發(fā)展和信息化建設(shè)適配的IT組織形式，滿足IT服務力量支撐業(yè)務發(fā)展需要、建立切實可行的一體化智能呼叫中心系統(tǒng)有著重要研究和使用價值。

一、智能呼叫中心系統(tǒng)的應用?

1、智能營銷

智能營銷是主動出擊，尋找意向客戶;智能營銷的最主要優(yōu)勢在于充分發(fā)揮了大數(shù)法則原理，也就是以量取勝。電話營銷的成交率是低的，工作量大且重復性高量，經(jīng)常是一個數(shù)字一個數(shù)字的撥過去，聽了50秒嘟嘟聲，告訴你無人接聽，空號、聽見、無法接通各種情況層出不窮，十分浪費銷售人員的時間和精力。其實前面的工作完全可以讓智能外呼機器人幫你去撥打，替你篩選出有意向的客戶，然后再轉(zhuǎn)給你去跟進溝通。

2、智能回訪

智能回訪是服務售后，維護好老客戶;比如某汽車4S店，有專門的回訪人員來維護好老客戶，一方面是新車售后滿意度回訪，打電話給車主了解購車體驗是否滿意，上路后是否有出現(xiàn)問題，此類問題多數(shù)選擇性問題及打分制問題，完全可由智能外呼來完成。另一方面是維修保養(yǎng)后滿意度回訪，如有一些負面的情況，可隨時轉(zhuǎn)接人工售后來處理，以避免后續(xù)客戶直接投訴或者流失客戶，同時也可以增加用戶粘性，提高二次消費。

3、智能催收

智能催收是通知告知，提高工作效率;比如某金融貸款公司，發(fā)現(xiàn)一些逾期或?qū)⒁馄诘挠脩簦紩噪娫捇蛘叨绦磐ㄖ姆绞礁嬷脩艏皶r還款，避免造成不良的信用記錄。目前市場上多數(shù)都是人工電話催收，人工的成本每年遞增，而且對于此類重復又單調(diào)的工作內(nèi)容來說，員工流失率高。那么重復度比較高的通知、告知類電話完全可以由智能呼叫中心系統(tǒng)來代替。

二、智能呼叫中心系統(tǒng)怎么選?

現(xiàn)目前，企業(yè)在選擇智能呼叫中心系統(tǒng)時，首先應當關(guān)注該公司的產(chǎn)品是否是成熟的穩(wěn)妥的，有無開發(fā)維護優(yōu)化的后端團隊，以及團隊的技術(shù)水平，公司體量是否能夠承載開發(fā)人工智能產(chǎn)品所需要的大量研發(fā)及技術(shù)經(jīng)費。由此，企業(yè)應當優(yōu)先選擇擁有人工智能行業(yè)經(jīng)歷，能夠集產(chǎn)品研發(fā)、銷售、售后于一體的全產(chǎn)業(yè)鏈公司。

以上就是關(guān)于智能呼叫中心系統(tǒng)的一些簡單講解，智能呼叫中心系統(tǒng)在多方面可以幫助企業(yè)有效的進行外呼工作，解決企業(yè)外呼成本高、效率低、招人難的現(xiàn)狀。