說道智能客服系統(tǒng)，大家都知道，但說道使用上，很多朋友可能也就一知半解，對于智能客服系統(tǒng)功能的了解也不夠全面，很多企業(yè)都是因?yàn)槠渲械哪骋粋€功能而去使用，那么今天就從三個層面來綜合分析，看看企業(yè)還可以如何使用智能客服系統(tǒng)：

智能客服系統(tǒng)助力企業(yè)的發(fā)展

什么樣的企業(yè)會使用到客服系統(tǒng)，隨著工作模式的改變，讓90%以上的公司都與互聯(lián)網(wǎng)有所接觸，因此，只要是那些開拓了多個獲客渠道，依靠互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營銷的企業(yè)，或者以線上服務(wù)為主要發(fā)展方向的企業(yè)，都是需要用到智能客服系統(tǒng)，企業(yè)通過客服系統(tǒng)可以直接實(shí)現(xiàn)多渠道一體化管理，降低客服溝通壓力，提升企業(yè)服務(wù)效率。

智能客服系統(tǒng)功能

企業(yè)會用到客服系統(tǒng)的哪些功能。像是客服系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能，在線客服系統(tǒng)，工單系統(tǒng)，呼叫中心，客服機(jī)器人，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等都是企業(yè)會用到的一些功能，在線客服可以幫助企業(yè)統(tǒng)一管理企業(yè)的溝通渠道，登錄一個平臺就可以訪客信息的接收和回復(fù);而工單系統(tǒng)，這個也是企業(yè)工作流程上的剛需功能了，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外的跨部門協(xié)同辦公，讓企業(yè)在工單處理上更加便捷;接著是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，這個功能讓企業(yè)主動營銷的概念成為了現(xiàn)實(shí)，訪客信息的實(shí)時采集，讓企業(yè)精準(zhǔn)掌握客戶信息和需求，再根客戶需求主動出擊，從而有效的轉(zhuǎn)化客戶。

智能客服系統(tǒng)實(shí)操

智能客服系統(tǒng)是一個很好的工具，它能夠幫助企業(yè)很好的管理客服咨詢線索，對企業(yè)線上營銷也有一定的作用，通過客服平臺，客服可以用它來接待各個渠道上前來咨詢的訪客，幫助客服回訪用戶，收集用戶需求，調(diào)整營銷策略;管理者可以查看分析員工工作量，服務(wù)滿意度等，以便于企業(yè)制定客服管理制度，優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。