呼叫中心系統(tǒng)中有著豐富功能，大到CTI，ACD等功能部分，小到單個(gè)功能點(diǎn)，如呼入彈屏。其中，電話錄音功能也是一個(gè)重要的功能部分，它不僅可以實(shí)現(xiàn)所有線路電話的實(shí)時(shí)通話錄音，還可以隨時(shí)隨地下載、查聽(tīng)和監(jiān)控。今天，本文將主要介紹呼叫中心系統(tǒng)電話錄音功能的選擇。

　　電話錄音功能選型重點(diǎn)：

　　對(duì)于小型電話錄音或少量電話，可以使用USB錄音設(shè)備。如果需要錄音的電話線路多，并發(fā)數(shù)大，可使用PCI電話錄音卡模式，該方式主要是將電話錄音卡插在電腦主板的PCI卡槽里，將電話線并聯(lián)，它能對(duì)多線路電話同時(shí)進(jìn)行產(chǎn)長(zhǎng)時(shí)間錄音，顯示主叫，被叫號(hào)碼。

　　除了硬件，錄音系統(tǒng)還需要配合軟件來(lái)應(yīng)用。目前市場(chǎng)上的電話錄音軟件種類繁多，有些功能相對(duì)單一。一般來(lái)說(shuō)，如果是企業(yè)級(jí)應(yīng)用，建議選擇更專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)錄音系統(tǒng)功能。

　　呼叫中心系統(tǒng)電話錄音功能特點(diǎn)：

　　我們上面提到了企業(yè)級(jí)電話錄音管理系統(tǒng)，下面就來(lái)看看它的基本特點(diǎn):

　　1、基本功能：提供基本錄音、監(jiān)聽(tīng)、查詢、回放、管理等功能。

　　2、可靠性和穩(wěn)定性：呼叫中心系統(tǒng)之所以優(yōu)于許多其他電話系統(tǒng)，是因?yàn)樗苓m應(yīng)大量的并發(fā)多路和同時(shí)錄音，基本上可以達(dá)到7×24小時(shí)不間斷運(yùn)行。

　　3、可維護(hù)性、可操作性：呼叫中心系統(tǒng)的錄音管理系統(tǒng)是其系統(tǒng)軟件中已匹配的功能，操作管理非常方便。

　　4、可擴(kuò)展性：改變系統(tǒng)架構(gòu)或硬件升級(jí)時(shí)，不會(huì)對(duì)當(dāng)前運(yùn)行的系統(tǒng)產(chǎn)生很大影響，軟件功能更容易擴(kuò)展。

　　5、性能和容量：呼叫中心系統(tǒng)最大的優(yōu)點(diǎn)之一是系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性，不會(huì)因大量并發(fā)操作而影響錄音的播放、查詢和回放。

　　6、可重用性：由于呼叫中心系統(tǒng)功能同化嚴(yán)重，其錄音不僅可用于本身，還可用于企業(yè)相關(guān)的其他系統(tǒng)。

　　7、錄音播放：不要簡(jiǎn)單地認(rèn)為只有錄音是一項(xiàng)重要的技術(shù)，事實(shí)上，錄音播放也非常重要。它完全基于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序，通過(guò)流媒體實(shí)現(xiàn)，使其具有快速播放的錄音功能，即使是大型錄音文件也不需要等太久。

　　8、安全性:包含一定安全強(qiáng)度的用戶登錄認(rèn)證，密碼/密鑰不應(yīng)明確，應(yīng)使用加密強(qiáng)度密強(qiáng)度算法DES或SHA或MD這種強(qiáng)度加密算法。